Volvo makina ndryshojnë rrënjësisht mënyrat dhe formatin e ndërveprimit me klientët e saj, duke krijuar një marrëdhënie më të fortë dhe duke transformuar modelin tradicional me shumicë përmes formatit online.
Deri në vitin 2030, markë suedeze kërkon të bëhet një prodhues global i automjeteve elektrike ekskluzivisht. Gjithashtu, në të ardhmen e afërt, Volvo planifikon të nisë një familje krejtësisht të re të automjeteve elektrike, të cilat do të jenë në dispozicion vetëm për të blerë në internet. Brenda kuadrit të strategjisë komerciale të përditësuar, Volvo Makina investon shitjet në internet në kanalet e saj, do të thjeshtojë ndjeshëm zinxhirin në ofertën e produktit, do të krijojë modele transparente dhe të qëndrueshme të çmimeve. Përveç shitjeve në internet, Volvo Makinat do të përqëndrohen në opsionet më të rehatshme për konsumatorët, të kombinuara nga kujdesi nga Volvo.
"E ardhmja e makinave Volvo përcaktohet nga tre elemente: elektrifizimi, zhvillimi online dhe rritja. Ne duam t'i ofrojmë klientëve tanë një mënyrë të lumtur të pronësisë së makinës Volvo, duke eliminuar vështirësitë në blerjen dhe funksionimin e saj. Thjeshtimi dhe komoditeti - bazat e të gjitha që ne bëjmë ", tha kreu i operacioneve tregtare globale të Lex Kersmesekers.
Strategjia ka për qëllim segmentin më të shpejtë në rritje të industrisë botërore të Auto: një treg premium të magazinimit elektrik. Pavarësisht nga zhvillimi i platformave të shitjeve në internet, Volvo Makinat gjithashtu do të punojnë ngushtë me partnerët e tyre të shitjes me pakicë për të ndërtuar një marrëdhënie më të fortë të konsumatorëve. Ata do të mbeten themelet e përvojës së klientit dhe do të jenë ende përgjegjës për shërbime të tilla të rëndësishme si trenat e makinës para shitjes, shpërndarjen e tyre dhe shërbimin pas shitjes.
"Instrumentet online dhe offline duhet të jenë të integruara mirë dhe tërësisht. Kudo që është klienti: online, në dushe, në Volvo Studio ose ngarje një makinë, shërbimi ndaj klientit duhet të mbetet në nivelin më të lartë ", shtoi Kerssemakers Lex.
Kujdesi nga programi Volvo, i njohur për shërbimin e abonimit të makinave Volvo, do të zhvillohet në një ofertë më të gjerë për konsumatorët. Plotësisht elektrik Volvo Kur Blerja Online do të dorëzohet me një paketë shërbimesh të gjerë, duke përfshirë shërbimin, garancinë, asistencën në rrugë, si dhe versionet e sigurimeve dhe të ndryshme të ngarkimit në shtëpi. Automaker suedez gjithashtu e thjeshton procesin e abonimit në modelet elektrike Volvo dhe të zvogëlojë numrin e hapave për dizajnin e tyre në dyqanin online Volvocars.com.
Blerësit do të kenë aftësinë për të zgjedhur automjetet elektrike Volvo nga konfigurime të ndryshme. Këto modele do të jenë të gatshme për një rend të thjeshtë dhe të rehatshëm dhe shpërndarje të shpejtë. Një nivel më i lartë i komoditetit dhe thjeshtësisë mund të arrihet me çmime transparente dhe të qëndrueshme, e cila eliminon nevojën për negociatat e çmimeve, do të rrisë shkallën e transparencës dhe do të bëhet baza për ndërtimin e besimit.