Refuzimi i një kërkese për të këshilluar sipas karakteristikave të mallrave të ekspozuara në departamentin e "ngjyrave" morën një vizitor të një prej dyqaneve të ndërtimit në rrethin e Ivanovës.
Sipas një banori të Ivanov, konsulenti i shitësit të guximshëm i referohej radhës nga klientët, dhe kur, më në fund, ajo doli, ai i tha vajzës: Nuk do të ketë këshillë. Dhe në përgjithësi, do të shkaktojë roje.
Vizitori i tronditur shkroi një kërkesë për veprimet dhe sjelljen e shitësit të ri në zonën e shërbimit të dyqanit. Më vonë me email mori një përgjigje nga manuali.
Unë do të doja të sjellë falje për sjelljen e punonjësve tanë në emër të stafit tonë, me të vërtetë, është e papranueshme për kompaninë tonë.
Një bisedë shpjeguese u mbajt me stafin dhe shpjegimet për këtë situatë janë marrë, u bë rimëkëmbja disiplinore në formën e komenteve, dhe u emërua trajnime shtesë të shërbimit të klientit.
Ne ju falënderojmë për reagime, sepse pamë një zonë tjetër të zhvillimit tonë dhe ne do të forcojmë trajnimin e punonjësve tanë në këtë drejtim.
Ne jemi në kontakt me ju 24/7 në rrjetet sociale të dyqanit tonë dhe gjithmonë i afroheni individualisht problemeve të secilit prej klientëve tanë.
Ne shpresojmë që ju do të mbeteni klientin tonë, dhe ne do të bëjmë çmos për të lënë vizitën e ardhshme për të lënë vetëm një përshtypje pozitive.
Kjo është një situatë specifike që është zgjidhur në mënyrë paqësore. Dhe në morestësisht, reagimi i udhëheqjes së standardeve kompetente, e cila është projektuar për të qetësuar blerësin e mërzitur dhe indinjuar.
"Ivanovo News" vendosi të zbulojë se si për një blerës në mënyrë kompetente të hyjë në një situatë të tillë? Sa e denjë të sillet dhe të reagosh?
Redaktorët kërkuan konsultime nga specialistët nga Zyra e Zhvillimit Ekonomik dhe Administrimi Tregtar i Qytetit të Ivanovës.
"Shitësi në pajtim me nenin 10 të ligjit" Për mbrojtjen e konsumatorit "është i detyruar të ofrojë një kohë për konsumatorin me informacionin e nevojshëm dhe të besueshëm për mallrat, duke siguruar mundësinë e zgjedhjes së tyre të saktë.
Në rast të dështimit për të siguruar shitësin e një informacioni të tillë, neni 12 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" parashikon përgjegjësinë, duke përfshirë kompensimin për dëmet.
Nëse konflikti me personelin e pikës tregtare nuk arrin të zgjidhet me marrëveshje, ne rekomandojmë kontaktimin me kreun e dyqanit, i cili mund të marrë masat e duhura për shitësin, duke përfshirë tërheqjen e përgjegjësisë disiplinore ", sqaruan ekspertët.
Përveç kësaj, blerësi ka të drejtë gjithashtu të ankohet në ndarjen territoriale të Rospotrebnadzor për të tërhequr shkelësin e përgjegjësisë administrative.
Nëse metoda administrative nuk mund ta zgjidhë problemin, Kodi Civil i Federatës Ruse ka krijuar një mënyrë civile-ligjore për të mbrojtur të drejtat, nderin dhe dinjitetin e qytetarëve - në gjykatë.