Në Rusi, filloi së pari sistemi i këshillave në rrjetin e produktit.
Fotografitë / Shutterstock
Rrjeti "ABC shije" filloi një sistem të këshillave elektronike në dyqanet e tyre. Tani blerësit mund të lënë këshilla për punonjësit të cilët ata do të duan të falënderojnë shërbimin. Objektivi kryesor i inovacionit për kompaninë është rritja e numrit të reagimeve të marra nga konsumatorët "në çast" dhe e përdorin atë për të përmirësuar më tej cilësinë e shërbimit.
Për të lënë këshilla, blerësi duhet të skanohet duke përdorur një aparat Smartphone QR që ndodhet në departamentet ose në zyrën e biletave. Tjetra, në një faqe interneti me një listë të të punësuarve, ju duhet të zgjidhni një specialist që dëshironi të falënderoni: Kjo mund të jetë si një shitës ose arkëtar dhe një oficer i sigurisë, një paketë ose drejtor i dyqanit. Punon për shkak të sinkronizimit me një sistem të automatizuar të kontabilitetit të kohës së punës punonjës të punësuar, i cili tani përdoret në "alfabetin e shijes". Përndryshe, kompania prodhoi zhvillimin e pavarur dhe zbatimin e projektit.
Sistemi tashmë funksionon në 34 dyqane në Moskë dhe Shën Petersburg dhe në restorantin "Av Bistro", dhe deri në fund të verës, funksioni do të jetë i disponueshëm në të gjitha dyqanet e rrjetit. Piloti i projektit filloi në korrik 2020 në disa dyqane, dhe gjatë testimit të shumës mesatare të këshillave arriti 150 rubla, shuma minimale ishte 20 rubla, maksimumi - 500. Sipas vlerësimeve të kompanisë, punonjësit që ofrojnë shërbimin më të lartë do të jetë në gjendje të marrë 4000 rubla shtesë në muaj, e cila nuk do të jetë një zëvendësim i primeve dhe pagesave të tjera shtesë të miratuara në kompani.
Përveç kthimit, shërbimi është gjithashtu në dispozicion për të "lënë reagimet" dhe "kthimin" (nga 1 në 5). Këshilla do të kreditohen në kartën personale të punonjësit së bashku me pagat, rishikimet regjistrohen në bazën e të dhënave të brendshme dhe gjithashtu do të jenë në dispozicion të vetë punonjësve në zyrat e tyre personale. Për reagime negative dhe vlerësimet e ulëta të çdo gjobeje për punonjësit nuk ofrohen. Vlerësimi i përgjithshëm i efektivitetit të punonjësve në kompani kryhet duke përdorur anketat e NPS dhe CSI, në vlerësimet e ardhshme dhe këshilla do të zhvillohen me treguesit e monitoruar tashmë.
Më parë, "alfabeti i shijes" shënoi një rritje rekord të kërkesës për produktet ZOZH.
Përveç kësaj, "ABC e shijes" kuptoi se produktet e forta të alkoolit dhe higjienës mbeten dhuratat më të njohura për burrat.
Me pakicë.ru.