Agjencia e Koleksionistit "ActiBusinessONCSalt", e cila është një degë e Sberbank, njoftoi përdorimin e teknologjisë së re, duke lejuar të analizojë zërin e huamarrësve. Me ndihmën e saj, ekspertët e kompanisë do të jenë në gjendje të marrin në konsideratë emocionet e debitorëve, të cilët do të bëjnë të mundur formimin e skenarit më optimal për të ruajtur dialogun e mëtejshëm.
Zhvilluesi i Teknologjisë - VS Robotics Company, e cila është një "bijë" "Konsultohuni aktiv". Sipas kreut të agjencisë së kolektorit Dmitry Teplitsky, studimet në fushën e njohjes së emocioneve njerëzore janë mbajtur për gati tre vjet, por vetëm në dhjetor 2020 teknologjia përkatëse filloi të gjejë përdorim të kudogjendur.
Teknologjia, siç raportohet në "AC-Consult", tashmë është integruar në softuerin që përdor specialistët e qendrës së thirrjeve. Programi shkruan zërin, analizat, duke përcaktuar një nga shtatë varietetet e reagimeve: gëzim, surprizë, zemërim, acarim, dëshpërim, frikë, neutralitet.
Pas analizës, operatori i qendrës së thirrjeve është i pajisur me një rezultat, me të cilin një specialist do të jetë në gjendje të ndërtojë strategjinë më të përshtatshme për biseda të mëtejshme. Eksperimenti i kryer tregoi se teknologjia me saktësi të mirë përcakton moshën e një personi me zë.
Dmitry Teplitsky foli si më poshtë për përdorimin e teknologjisë së njohjes së emocioneve: "Teknologjia e zbatuar, siç kanë treguar testet e testimit, nuk ndikojnë në kontaktin e huamarrësve, por në të njëjtën kohë po vëzhgojmë cilësinë e cilësisë së thirrjeve të kryera nga tonë specialistë. Unë do të doja të them se udhëheqja e teknologjisë "shitje" gjithashtu pëlqente. Është e bindur se me ndihmën e saj në të ardhmen do të jetë e mundur të formohet një portret i plotë emocional i një personi në një zë, për të përcaktuar nivelin e kënaqësisë së saj, e cila do të bëjë të mundur formimin e opsioneve më optimale për ndërtimin e dialogëve. "
Mediat raportojnë se "SBER" për vitin 2021 dëshiron të prezantojë teknologjinë e njohjes së emocioneve njerëzore nga një numër i projekteve pilot të zbatuara. Për shembull, është planifikuar të përdoret në mënyrë aktive në robotin e kolektorit. Përveç kësaj, kompania "Acting Consult" dëshiron të vendosë teknologjinë e tij për shitje në mënyrë që firmat e tjera të interesuara ta blejnë atë. Ndër blerësit e mundshëm janë bankat ruse dhe llojet e tjera të institucioneve financiare.
Materiale më interesante në Cisoclub.ru. Regjistrohu për ne: Facebook | Vk | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ New | YouTube | Impuls.