Konec maja 2005 so rdeči trakovi izrezali pod znakom "Hippo" - bil je tisti, ki je moral postati prvi hipermarket v Belorusiji za vse izračune. Toda, medtem ko so bili roki za njegovo odkritje prenesli vse, nekateri so delali bolje in potegnili zmago. Več let kasneje je bilo "Hippo", se je izkazalo, da je eden od kandidatov za nakup "ostankov" njegovega zmagovalca.
Prva polovica leta 2005 je bila na splošno izdana. Sprva, prav v januarju, odprta "za en teden" - se spomnite, je bil tako kratek projekt, ki se je večinoma spominjal, kaj sem poklical discounter?
Bigzz je bil odprt 10. marca 2005 - prvi tehnično, nato pa v tednu, še enkrat, že slovesno. S strani je izgledala kot neodločnost: "In smo se to zgodilo? Ponovno preverimo vse. "
Prvič je prišel na vse zelo boleče in se sploh ne sramuje. Mladi bigzz je bil dober: v asortimentu, v kuhanju (plus je bil dobavitelj neverjetne novice: Predstavljajte si, trgovina je kupila napravo in bo naredil cmoke sami!), V ozračju trgovalnega prostora.
Ob istem času, obstajajo takšne absurdnosti poleg visokestosti usmerjene stranke, kot je bilo plačano parkirišče ali lasulje osebnih stvari v paketih. Trgovina padla ne le območja radosti svojih obiskovalcev, temveč tudi mejo njihovega potrpežljivosti - v teh letih je bilo tako mogoče. In potem je bil prvi sistem zvestobe v Belorusiji.
Bigzz je bil izboljšan, nato zaslužen, potem je nekaj razdeljeno med ustanovitelje, so se njihove skladbe spremenile. In ne glede na to, da odpre drugo trgovino. Prvič, imeli smo govorice o regionalnem centru ("do leta 2008, bigzz hipermarketi bi se morali pojaviti v vsakem regionalnem centru in še dva v Minsku), vendar je bil ves čas bolj zanimiv za vlaganje denarja. In potem, po skoraj 9 (!) Let, so odprli supermarket - dobesedno v kilometer od sebe. Otvoritev zadnjih let je prenehala biti srečna. Bigzz se je spremenil v redno trgovsko sobo, samo supermarket, kaj stotine in brez katerega lahko enostavno.
Sprva je bilo veliko dobrega, nato "manj dobro", potem "zelo slabo." In končno, likvidacija. Mimogrede, ime in slogan, pred 16 leti prišli z Alexander Vasilevich agenciji. Od avgusta lani sedi za bari. Sončni zahod se je v vsakem smislu zaključil.
Beloruska trgovina je preživela, brušena in ponavljajoče se ne omrežja. Skoraj vse je zelo sivo z vidika čustvene naklonjenosti. Poleg nekaterih univerz, kot je "Jubilee-92", ki, čeprav niso preživeli, ampak njihova najboljša leta, ki so jih preživeli pred množico, sprašujejo ton. Bigzz ne bo zapomljen kot omrežje - to je ena trgovina.
To je škoda, da družba tiho gre. Kar se tiče prvih ustanoviteljev, so se strinjali, da vsi boli, da pogledajo, kaj se dogaja. Zato tudi "ne".
Uspelo nam je najti eno zgodbo iz priče in udeleženca v zgodovini leta 2005. To je Angelica Tolstoy, prvi vodja oddelka za trženje projekta. Zdaj Angelica živi in dela v Združenih državah. Po hipermarketu je imela več drugih projektov v Belorusiji, vendar je Bigzzz eden izmed najljubših in brez oblakov.
Prilagojena pritožba v bigzz prvih let: "Kje so prodajalci?!"
- Ko sem nekaj tednov prebral o problemih Bigzz, je bilo zelo razburjeno. Resnično smo ljubili, kaj so storili. Nimam negativnega čustva. Takšno timsko delo sem se zelo redko srečal.
Povej. 2004, Bigzz in Hippo tekmujejo v hitrosti: Kdo se bo prvič odprt. Kako si šel z vami?
- Povabljena sem bila konec leta 2004, ko so se ustanovitelji odločili: naredimo veliko "hiper". Vzporedno so iskali strokovnjake in menedžerje v vseh smereh. Imam že izkušnje z upravljanjem trženja v več projektih. In tako na vseh funkcijah - so pridobili kul ljudi, ne želijo hitro priključiti luknje samo za koga.
Na splošno je začetek bigzz je klasičen, kot v učbenikih, kaj storiti pri ustvarjanju blagovne znamke in kako odpreti podjetje. Vse je bilo jasno strukturirano, imeli smo vse skripte.
- Zdaj je jasno. Kdo je predpisal te korake v letu 2004, ko so bile sodobne trgovinske in trgovalne mreže le izvira, in je bila edina mreža Rublevsky že v tej obliki?
- Živimo v odprtem prostoru. Vprašala je ekipo ljudi, ki so vedeli, kaj trženje, oglaševanje, trgovina na drobno, osredotočenost na stranke.
Tukaj je zadnji problem, vendar je rešen. Kje dobiti prodajalce za nove standarde? Skoraj vse - z izkušnjami na trgu ali v majhnih trgovinah, kjer je na isti tržni ravni potekala komunikacija s strankami. Odprta usposabljanja, vsi so se učili. In naučili. Potem so naši prodajalci prešli na delo na drugih omrežjih, ko so bile nove in nove trgovine že bližje svojemu domu.
Izkušnje v velikem formatu niso bile nikomur, da. Upravljavci so potovali v tujino - glejte, kako obstajajo hipermarketi. Upravljanje je organiziralo zadostno število poslovnih potovanj na Poljskem, Litvi, Franciji. Prišli smo, in smo se srečali s ključnimi zaposlenimi v lokalnih "hiperlerjih", izmenjavo izkušenj in pokazali, kako so.
Osebno, da sem se ukvarjal z velikim številom literature o "hipers", delite te informacije. Snag se je zgodilo. Toda rešili smo svoje superfasts.
- Od kod je prišlo ime?
- Ko sem prvič šel v nakupovalno dvorano, je bilo samo beton in stolpce. Stavba je pripadala na trgu "Expab". Zdi se, da so želeli nekaj storiti za svoje poslovanje, potem pa se je odločilo, da se predajo. In ustanovitelji, ki iščejo stavbo. Spominjam vas v vse klasične zakone, ki smo se jih naučili, hipermarket mora biti zunaj mesta.
Napovedala natečaj za ime med zaposlenimi in začel delati z oglaševalsko agencijo. "Hepta Group" je ponudila več možnosti, med katerimi je bilo najbolj rusko-govoreče: "Giant" ... Ne spomnim se že. Kot rezultat, so izbrali bigzz. Všeč nam je ime in na logotipu s tem malim človekom z objemi.
Slogan je prišel težje. Odpiranje, ne da bi bilo dolgočasno, in začetek oglaševalske akcije bi bilo kuts. Sprva smo zavrnili "veliko dobrega". Vnesite, pojdimo pozneje. Potem nas je Alexander Vasilevich prepričal. In sčasoma smo poskrbeli, da je slogan dober.
Vzporedno je bilo delo izvedeno s trgovanjem, planogrami (ki bi morali biti). Kje jemljete to izkušnjo? Lahko kopiramo model vsakega uspešnega hipermarketa iz katerega koli evropskega mesta. Vendar to zagotovo ne bo delovalo: miselnost je drugačna, izkušnja porabe je drugačna.
Reči, da smo s prvič nabrali, je to nemogoče, to zagotovo ni. Naredili smo dober planogram, potem pa ga je postopoma spremenil. Značilnost bigzz je bila v stalnem stiku s kupci. Vprašali smo jih. Glavna naloga je bila najti, kako udobno v trgovini, in spremeniti, kaj je neprijetno. V prvih šestih mesecih letos so bili ti ali drugi oddelki občasno preselili trgovalnim prostoru, dokler ni bila najdena optimalna možnost.
- In kaj ni bilo všeč kupcem?
- Oh, plačano parkirišče. To je bilo ozemlje "Exposhela", in so bila njihova pravila. Večkrat smo se srečali z njimi na vseh ravneh. Pojasnili so, da je plačano parkirišče iz "Hiper" neumnosti. To ni v nobeni državi sveta. Ne morete vzeti denarja od ljudi, ker vam porabijo ta denar. Ampak nismo poslušali. Led se je odpeljal po letu in pol ali dveh. Da, in to je bilo posledica dejstva, da je "Exposhela" imela načrte za določeno podaljšanje. Kot rezultat, sem se uspel strinjati.
- Online Forum je razpravljal o tem, da stališča parkiranje "2 litra Coca-Cola" - to je približno dolar.
- Ne spomnim se že. Vendar je izrezalo ljudi - ekonomično in načelno.
- V plastičnih vrečah je bilo še vedno nekaj nepriljubljenega ukrepa v plastičnih vrečah. Če je oseba želela iti v komercialno dvorano, potem je bila njegova torba v vrečko in zapečatena. Celovitost je bila preverjena na izhodu iz dvorane.
- Po odprtju je minil šest mesecev. Začeli smo videti nekaj čudnih izgub. Zdi se, da so vsi tatovi mesta prišli k nam. Potrebno je bilo okrepiti sistem video nadzor. Medtem ko je nova kamera nameščena, sem moral iti na začasni ukrep s paketi. Torej, kaj storiti? Ko se je pojavil nov video sistem, je vse to odstranjeno.
- Ne pozabite na prvo reakcijo ljudi v hipermarket?
Veliko ljudi je prišlo na odprtino, so bile čakalne vrste. In tako se je nadaljeval v prvih tednih. Potem smo začeli oglaševalsko akcijo - drugi val. Začel prihajati ljudi iz regij. Kot pri vsakem drobno, smo imeli dobro prepustnost ob vikendih. In ne slaba ponedeljek: na trgih je prost dan, podjetniki prišli k nam za majhno veleprodajo, ker smo imeli zelo dobre cene za številne položaje.
In preostanek dela dni. Zato smo v istem letu 2005 razvili program zvestobe. To je bila edinstvena stvar - prvi program v Belorusiji. Naredili so ga sami, preselili vsa mesta trgovcev na drobno na svetu.
Vključevalo je več vrst motivacij: popust, kumulativno, affiliate. Zelo dobro na začetku je delal akumulacijsko pene točk. Točke so se spremenile v nekaj daril. Ljudje v čakalnih vrstah so stali. Za to smo organizirali ločen Infocenter!
Od začetka je bil program uspešen, potem smo ga spremenili, polirali - to je normalno. Popusti ob delavnikih, popusti za upokojence na dan ... se zdaj zveni kot samoumevno, potem pa nič ni bilo takega.
Ustvarili smo oddelek za inovacije in razvoj. Ukvarjal se je pri zdravljenju in analiziranju vedenja potrošnikov. Imeli smo škatlo, kjer bi lahko kupci vrnili svoje predloge. In ljudje so bili aktivni. To je bila nova oblika trgovanja, kupci pa so verjeli v sposobnost, da spremenijo nekaj v njihovi zahtevi. In spremenili smo se kot odgovor na te želje.
Imeli smo lastno proizvodnjo v Belorusiji. Samo solate so bile trideset. In vse - s stalnim ABC analizo in rotacijo. Bili smo tako ponosni na naš obrok, ki je skoraj takoj odprl kavarno poleg vhoda, nato pa še eno, v drugem nadstropju. Kupci so dobili vedno več.
- Ali je obstajala kakšna vloga, ki je bigzz morala postati podobna?
- Nismo bili enaki sami sebi, bili smo enaki mnogim. Toda cilj je bil naslednji: Postanimo najboljšo trgovinsko platformo za kupce. Nekaj je vzelo od Auchana, nekaj iz Lidla in tako naprej. Prebral sem celotno knjigo o ameriški "hiper" Costco, kjer zdaj redno grem.
- Če je ta bigzz prenesen v ZDA, kako bi izgledal?
- bolj prijazen in humani. Imamo hipermarket, supermarket - živa snov z odzivom na kupca. In od ljudi, preveč, obstaja zahteva za pozornost. Ali veste, kaj je bila priljubljena pritožba v Bigzz prvih let? "Kje so prodajalci?!" To je naša miselnost: Potrebujemo pozornost. In ameriška podjetja so odgovorne, strukturirane, dobro vse ve, v velikem prostoru ne morete spoznati osebe v delovnem oblaku.
- Po nekaj mesecih se je odprl "Hippo". Zelo kmalu v Belorusiji bo začel parado odkritja hipermarketov. Kako ste tekmovali?
- "Hippo" bi moral biti odprt na vseh pred nami. Toda nekako smo bolje načrtovali in seveda želeli, da bi jih dobili ven. Ne morem reči, da je odprtje "Hippo" močno vplivalo na našo prodajo. Ne. Človek se tam vozi, kjer je bližje. Hippo je imel svoje občinstvo, imamo svoje. Po mojem mnenju smo se uspešnejši. To je samo parkirišče ...
- Po cenah se je zbrala?
- Sledili smo jih, - ZDA. To je normalno. Nadalje se je začelo delo komercialnega oddelka.
- Bigzz še nikoli ni bil povezan z nizkimi cenami. Govorili ste o tem, kaj podjetniki s trga so prišli na nakup. Sliši se neverjetno.
- No, delali smo z velikimi količinami ... Nismo načrtovali postavljanja kot poceni. Naš cilj je bila dobra kakovost po optimalnih cenah. Obstaja približno 40 tisoč položajev - nemogoče je, da vsi dajejo nizke cene.
Plus, imamo svoj uvoz.
- Bigzz za leta, zamrznjena v fazi ene trgovine. Kdaj ste delali, je družba razpravljala o potrebi po razširitvi?
- Nekaj let po odprtju. Kaj se je zgodilo, ne vem več.
Naš kanal v telegramu. Pridruži se zdaj!
Je kaj povedati? Pišite na našega telegrama-bot. To je anonimno in hitro
Prepovedano je ponovno tiskanje besedila in fotografij Onliner brez reševanja urednikov. [email protected].