Koncom mája 2005, červené pásky rezané pod znamením "HIPPO" - to bol on, ktorý musel stať prvým hypermarketom v Bielorusku pre všetky výpočty. Ale zatiaľ čo termíny pre jeho objav boli prevedené všetko, niektoré pracovali lepšie a vytiahli víťazstvo. O mnoho rokov neskôr to bolo "HIPPO", ukázalo sa, že je jedným z kandidátov na nákup "zostáva" svojho víťaza.
Prvá polovica roku 2005 bola všeobecne vydaná výnos. Na prvom mieste v januári, otvorené "na týždeň" - pamätajte, že bol taký krátky projekt, ktorý si spomenul na to, čo som si zavolal, čo som sa zavolal?
Bigzz sa otvoril 10. marca 2005 - najprv technicky a potom za týždeň, opäť, už slávnostne. Z boku to vyzeralo ako nerozhodnosť: "A to sa stalo? Poďme znova skontrolovať. "
Prvýkrát to vyšiel vôbec veľmi bolestivé a ani nehanbili. Mladý Bigzz bol dobrý: V sortimente, vo varení (plus bol dodávateľom úžasných správ: Predstavte si, že obchod kúpil zariadenie a urobí knedle sami!), V atmosfére obchodnej miestnosti.
Zároveň tam boli také absurdities vedľa výšky klienta orientovaného na klienta, as plateným parkoviskom alebo parochňou osobných vecí v balíkoch. Obchod padol nielen zón radosti svojich návštevníkov, ale aj limit svojej trpezlivosti - v tých rokoch to bolo možné. A potom bol v Bielorusku prvý vernostný systém.
Bigzz bol vylepšený, potom zarobil, potom niečo rozdelené medzi zakladateľmi, ich kompozície sa zmenili. A nešťastne otvoril druhý obchod. Po prvé, mali sme povesti o regionálne centrum ("do roku 2008, Bigzz Hypermarkety by sa mali objaviť v každom regionálnom centre a ďalšie dva v Minsku), ale po celú dobu bolo zaujímavejšie investovať peniaze. A potom, po takmer 9 (!) Rokov, otvorili supermarket - doslova z kilometra od seba. Otvorenie posledných rokov prestalo byť šťastní. Bigzz sa zmenil na pravidelnú obchodnú miestnosť, len supermarket, čo stovky a bez toho, ktoré môžete ľahko urobiť.
Spočiatku bolo veľa dobrých, potom "menej dobré", potom "veľmi zlé". A nakoniec likvidácia. Mimochodom, meno a slogan pred 16 rokmi prišiel s Agentúrou Alexandra Vasilevich. Od augusta minulého roka sedí za barmi. Západ slnka sa v každom zmysle dokončil.
Bieloruština prežil, brúsil a opakuje jednu sieť. Takmer všetko je veľmi šedé z hľadiska emocionálnej náklonnosti. Okrem niektorých vesmírov, ako je "Jubilee-92", ktorý, hoci neprežili, ale ich najlepšie roky strávené pred davom, pýtali sa tónu. Bigzz nebude spomenutý ako sieť - toto je jeden obchod.
Je škoda, že spoločnosť ide ticho. Pokiaľ ide o prvých zakladateľov, súhlasili s tým, že každý bolí, aby sa pozreli na to, čo sa deje. Preto, tiež, "nie".
Podarilo sa nám nájsť jeden príbeh z svedka a účastníka v histórii z roku 2005. Toto je Angelica Tolstoy, prvý vedúci projektového marketingového oddelenia. Agelica žije a pracuje v Spojených štátoch. Po hypermarkete mala niekoľko ďalších projektov v Bielorusku, ale Bigzzz je jedným z obľúbených a bezmratných.
Populárna sťažnosť v The Bigpz z prvých rokov: "Kde sú predajcovia?!"
- Keď som čítal o problémoch bigzz pred pár týždňami, bolo to veľmi rozrušené. Naozaj sme milovali to, čo robili. Nemám negatívne emócie. Stretol som sa taká tímová práca veľmi zriedka.
- Povedzte. 2004, Bigzz a Hippo súťažiť v rýchlosti: Kto sa otvorí prvý. Ako ste s tebou šli?
- Bol som pozvaný na konci roka 2004, keď sa zakladatelia rozhodli: robíme veľkú "hyper". Súčasne hľadali špecialistov a manažérov vo všetkých smeroch. Už som mal skúsenosti s riadením marketingu v niekoľkých projektoch. A tak na všetkých funkciách - získali chladiacich ľudí, nehľadali sa rýchlo pripojiť diery len pre koho.
Všeobecne platí, že spustenie bigzz je klasický, ako v učebniciach o tom, čo robiť pri vytváraní značky a ako otvoriť spoločnosť. Všetko bolo jasne štruktúrované, mali sme všetky skripty.
- Teraz je jasné. Kto predpísal tieto kroky v roku 2004, keď boli moderné obchodné a obchodné siete vznikli len a bola jediná sieť Roblebovského už v tomto formulári?
- Žijeme v otvorenom priestore. Spýtal sa tím ľudí, ktorí vedeli, aký marketing, reklama, maloobchod, zameranie zákazníkov.
Tu je posledný problém, ale vyriešený. Kde získať predajcov pre nové štandardy? Takmer všetko - so skúsenosťami na trhu alebo v malých predajniach, kde sa komunikácia so zákazníkmi uskutočnil na rovnakej úrovni. Otvorené školenia, všetci sa učili. A naučil sa. Potom naši predajcovia prešli do práce na iných sieťach, keď boli nové a nové obchody už bližšie k svojmu domovu.
Skúsenosti vo veľkom formáte neboli nikto, áno. Manažéri cestovali do zahraničia - pozrite si, ako tam hovoria hypermarkety. Manažment zorganizoval dostatočný počet obchodných výletov do Poľska, Litvy, Francúzska. Prišli sme a stretli sme sa s kľúčovými zamestnancami miestnych "hyperierskych", zdieľania skúseností a ukazujú, ako oni.
Osobne som narazil obrovské množstvo literatúry o "hypers", zdieľali tieto informácie. Snag sa stalo. Ale vyriešili sme svoje superfast.
- Odkiaľ pochádza meno?
- Keď som prvýkrát išiel do nákupnej haly, bolo to len betón a stĺpce. Budova patrila na trh "Expob". Zdá sa, že tam chceli urobiť niečo pre ich podnikanie, ale potom sa rozhodol vzdať sa. A zakladatelia hľadajú budovu. Pripomínam vám vo všetkých klasických zákonoch, ktoré sme sa naučili, hypermarket musí byť mimo mesta.
Oznámil súťaž o meno medzi zamestnancami a začali pracovať s reklamnou agentúrou. "Hepta Group" ponúkol niekoľko možností, medzi ktorými boli väčšina ruština-hovoriť: "Giant" ... si už nepamätám. V dôsledku toho si vybrali Bigzzz. Páčilo sa mi meno a na logu s týmto malým mužom s objatiami.
Slogan vyšiel ťažšie. Otvorenie bez toho, aby bolo nudné, a spustenie reklamnej kampane by bolo KUTS. Najprv sme odmietli "veľa dobrého". Typ, vráťme sa neskôr. Ale potom nás Alexander Vasilevich presvedčil. A časom sme sa uistili, že slogan je dobrý.
Súčasne sa práca uskutočnila s merchandisingom, planogramami (ktoré by mali byť). Kde vziať túto skúsenosť? Môžeme kopírovať model akéhokoľvek úspešného hypermarketu z akéhokoľvek európskeho mesta. Určite to nebude fungovať: mentalita je odlišná, skúsenosti spotreby je odlišná.
Povedať, že pri prvom smerujúcom, je to nemožné, určite to nie je. Urobili sme dobrý planogram, ale potom ho postupne zmenili. Funkcia Bigzz bol v konštantnom kontakte s kupujúcimi. Pýtali sme sa ich. Hlavnou úlohou bolo zistiť, ako pohodlné v obchode, a zmeniť, čo je nepohodlné. Počas prvých šesť mesiacov boli tieto alebo iné sekcie pravidelne migrované obchodnou miestnosťou, kým sa nenašla optimálna možnosť.
- A čo nepáčilo kupujúcim?
- oh, platené parkovanie. Bolo to územie "exposhea", a tam boli ich pravidlá. Opakovane sme sa s nimi stretli na všetkých úrovniach. Vysvetlili, že platené parkovanie z "Horiéra" je nezmysel. Toto nie je v žiadnej krajine sveta. Nemôžete si vziať peniaze od ľudí za to, že vám tieto peniaze trávia. Ale nepočúvali sme. Ľad bol išiel po roku a pol alebo dvoch. Áno, a to bolo spôsobené tým, že "exposhela" mal plány na niektoré rozšírenie. V dôsledku toho som sa im podarilo dohodnúť.
- Online Forum diskutoval o tom, že parkovanie stojí "2 litre coca-cola" - to je o dolároch.
- Už si nepamätám. Ale vystrihol ľudí - ekonomické a zásadné.
- Stále bolo ešte nejaké nepopulárne opatrenie na seserve tašky v plastových taškách. Ak chce človek ísť do komerčnej sály, potom jeho taška bola umiestnená do vrecka a zapečatená. Integrita bola skontrolovaná na výstupe z haly.
- Po otvorení prešiel šesť mesiacov. Začali sme vidieť nejaké zvláštne straty. Zdá sa, že k nám prišli všetci zlodeji mesta. Bolo potrebné posilniť systém video monitorovania. Zatiaľ čo nové kamery nainštalovali, musel som ísť do dočasného opatrenia s balíčkami. Čo robiť? Keď sa objavil nový video systém, toto všetko bolo odstránené.
- Zapamätajte si prvú reakciu ľudí na hypermarket?
- Mnohí ľudia prišli k otvoreniu, tam boli fronty. A tak pokračoval v prvých týždňoch. Potom sme spustili reklamnú kampaň - druhá vlna išla. Začal prísť ľudí z regiónov. Rovnako ako pri každom maloobchode sme cez víkendy mali dobrú priepustnosť. A nie je zlý pondelok: Na trhoch je deň voľna, podnikatelia prišli k nám pre malý veľkoobchod, pretože sme mali veľmi dobré ceny pre mnohé pozície.
A zvyšok pracovných dní. Preto sme v tom istom roku 2005 vyvinuli vernostný program. Bola to jedinečná vec - prvý program v Bielorusku. Urobili to sami, presunuli všetky stránky maloobchodníkov na svete.
Zahŕňalo niekoľko typov motivácie: zľava, kumulatívna, affiliate. Veľmi dobré na začiatku pracoval akumulatívna spodina bodov. Body sa zmenili na niektoré darčeky. Ľudia v frontoch stáli. Organizovali sme pre túto osobitnú infocentrum!
Od začiatku bol program úspešný, potom sme ho zmenili, leštené - to je normálne. Zľavy na pracovné dni, zľavy pre dôchodcov počas dňa ... teraz znie ako udelené, ale potom nič nebolo také.
Vytvorili sme oddelenie inovácií a rozvoja. Zaoberal sa zaobchádzaním a analýzou spotrebiteľského správania. Mali sme krabicu, kde by kupujúci mohli hodiť svoje návrhy. A ľudia boli aktívni. Bola to nová forma obchodovania a kupujúci verili v schopnosť niečo zmeniť v ich požiadavkách. A zmenili sme sa v reakcii na tieto priania.
Mali sme vlastnú výrobu v Bielorusku. Iba šaláty boli tridsať. A všetko - s konštantnou analýzou ABC a rotáciou. Boli sme tak hrdí na naše jedlo, ktoré takmer okamžite otvorili kaviareň vedľa vchodu, a potom ešte jeden, na druhom poschodí. Kupujúci sa viac a viac.
- Bola nejaká úloha, ktorá by mala byť podobná úloha?
- Nevyžadili sme niekomu sám, boli sme sa rovní mnohých. Ale cieľ bol nasledovný: Ale staňte sa najlepšou obchodnou platformou pre kupujúcich. Niečo z Auchan, niečo z lidlu a tak ďalej. Čítal som celú knihu o American "Hyper" Costco, kde sa teraz pravidelne chodím.
- Ak je tento bigzz prevedený do USA, ako by sa pozrel?
- viac priateľské a humánne. Máme hypermarket, supermarket - živá látka s reakciou na kupujúceho. A aj od ľudí existuje žiadosť o pozornosť. Viete, čo bola populárna sťažnosť v Bigpz z prvých rokov? "Kde sú predajcovia?!" Toto je naša mentalita: potrebujeme pozornosť. A americké spoločnosti sú superfektické, štruktúrované, dobre každý vie, v obrovskom priestore nemôžete stretnúť osobu v pracovnom oblečení.
- Po niekoľkých mesiacoch sa otvoril "Hippo". Veľmi skoro v Bielorusku začne prehliadku objavov hypermarketov. Ako ste súťažili?
- "Hippo" by mal byť otvorený vôbec pred nami. Ale my sme nejako lepšie naplánovali a samozrejme, chceli ich dostať von. Nemôžem povedať, že otvorenie "Hippo" výrazne ovplyvnilo náš predaj. Nie. Muž tam jazdí, kde bližšie. Hippo mal svoje vlastné publikum, máme svoje vlastné. Boli sme podľa môjho názoru úspešnejší. To je len parkovanie ...
- za ceny vyhýbané?
- Sledovali sme ich, oni - nás. Toto je normálne. Začala sa práca obchodného oddelenia.
- Bigzz nikdy nebol spojený s nízkymi cenami. Hovorili ste o tom, čo podnikatelia z trhu prišli k nákupu. Znie to úžasné.
- No, pracovali sme s veľkými objemmi ... nebudú plánovať pozíciu ako lacné. Naším cieľom bola dobrá kvalita v optimálnych cenách. Existuje asi 40 tisíc pozícií - nie je možné, aby všetci poskytli nízke ceny.
Navyše máme vlastný dovoz.
- Bigzz za roky zmrazené v štádiu jedného obchodu. Kedy ste pracovali, spoločnosť diskutovala o potrebe rozšíriť?
- pár rokov po otvorení. Čo sa stalo ďalej, už neviem.
Náš kanál v telegrame. Pridať sa teraz!
Je tu niečo povedať? Napíšte na náš telegram-bot. Je to anonymne a rýchle
Prepracovanie textu a fotografií ONLINERER bez riešenia redaktorov je zakázané. [email protected].