Agenția de colectare "Actibusinessoncsaltalt", care este o filială a Sberbank, a anunțat utilizarea noilor tehnologii, permițând analiza vocii debitorilor. Cu ajutorul său, experții companiei vor putea să ia în considerare emotiile de debitori, ceea ce va face posibilă formarea celui mai optim scenariu pentru a menține un dialog suplimentar.
Dezvoltator de tehnologie - Compania de robotică VS, care este o "fiică" "consultă activă". Potrivit șefului agenției colectorului, Dmitry Teplitsky, studiile în domeniul recunoașterii emoțiilor umane au avut loc aproape trei ani, dar numai în decembrie 2020, tehnologia relevantă a început să găsească utilizarea omniprezentă.
Tehnologia, după cum sa raportat la "AC-CONSULT", a fost deja integrată în software-ul care utilizează specialiștii Call Center. Programul scrie vocea, analizele unei persoane, determinând una dintre cele șapte soiuri de reacții: bucurie, surpriză, furie, iritare, deznădăjduire, frică, neutralitate.
După analiză, operatorul de call center este prevăzut cu un rezultat, cu care un specialist va fi capabil să construiască cea mai potrivită strategie pentru conversație ulterioară. Experimentul efectuat a arătat că tehnologia cu o precizie bună determină vârsta unei persoane prin voce.
Dmitri Teplitsky a vorbit după cum urmează utilizării tehnologiei de recunoaștere a emoțiilor: "Tehnologia implementată, deoarece testele de testare au arătat, nu afectează contactul debitorilor, dar în același timp observăm calitatea calității apelurilor efectuate de noi specialiști. Aș dori să spun că conducerea tehnologiei "vânzare" a plăcut, de asemenea. Este încrezător că, cu ajutorul său, va fi posibilă forma unui portret emoțional complet al unei persoane într-o voce, pentru a determina nivelul satisfacției sale, ceea ce va face posibilă formarea celor mai optime opțiuni pentru construirea de dialoguri. "
Raportul mass-media că "Sber" pentru 2021 dorește să introducă tehnologia de recunoaștere a emoțiilor umane de către un număr de proiecte pilot implementate. De exemplu, este planificat să fie utilizat în mod activ în robotul colectorului. În plus, compania "Actoring Consult" dorește să-și pună tehnologia de vânzare, astfel încât alte firme interesate să o poată cumpăra. Printre cumpărătorii posibile sunt băncile rusești și alte tipuri de instituții financiare.
Material mai interesant pe cisoclub.ru. Aboneaza-te la noi: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegrama | Zen |. Messenger | ICQ Nou | YouTube | Puls.