VTB د تمې د ایوالټ نړیوالې سیالۍ د اتو مشهورو جایزو جایزه ګرځیدلی شو چې "کریسټال سرشټر. فصل 2020/2021. " په مسکو کې د مارچ په 23 پیښه ترسره شو.
د بانک د پرچون رغیدو ریاست درې فلمونه وګټل او دوه ځله ګټونکی شول. برنامه "موږ راتلونکی جوړ کړی راتلونکی د کارمند" غوره برنامې "غږ"، د پرسونل فیډبیک "کارول غوره ګ .ل کیږي." د کارمندانو اړتیاو باندې سیستماتیک پوهه په پام کې لري، د عکس العملونو راټولولو لپاره د مختلف چینلونو او وسایلو کارولو په پام کې نیولو سره، کوم چې د ایماندارۍ، لارښوونو اصول تضمینوي.
د نومونې په نوم بریا "د کال کماندی مشر" روبین نورسیان د ریموټي بیا رغونې ریاست رییس. هغه د لوړ شخصي او ټیم اغیزمنتوب، د پیرودونکي په اساس او ښکیلتیا څرګنده کړه، د نوښت له پلوه او د همغږې ډلې کاریال.
د "کال ښوونکی" وضعیت د انیسټاسیا بکرو مستحق دی، د ریموټ بحراني ډلې مشر. ژوري د ښوونې روزنې لپاره غیر معیاري چلند یادونه کړې، د تخلیق فضا او د کارمندانو د احتمالي افشا کولو لپاره یو مؤثر چاپیریال.
په نوماندۍ کې "د پرسونل هڅونې او دخیل کیدو لپاره غوره پروګرام / کار کول"، برنامه "خورا ارزښتناکه شتمنۍ" د جیوري لوړه ارزونه ترلاسه کړه. ژوري د هڅونې، پراختیا او د پرسونل ښکیلتیا د پروژې پلي کولو تجربه قدرداني وکړه. د هر کارمند ارزښتونو باندې پوهیدل، د دې وړتیا باندې د هغه بانک اغیزمنتوب باندې تاثیر، د راتلو کارګیوسۍ رامینځته کول.
د نامتو آپریشن په نوم د جیوری لوړوالی "د کال" د غیر صحي شتمنیو سره د جولیا پویولوا لخوا یاد شوی و.
د پیرودونکي خدماتو څانګې درې جایزې ترلاسه کړې. د VTB تماس مرکز د "غوره تماس مرکز" نومونې (تر 500 ډیر خلکو) کې د جیوري لوړ ارزونه ترلاسه کړې. د 2020 د پایلو په وینا، بانک د استیناف شمیر ثبت کړ - 58 څخه ډیر د پیرودونکي خدماتو IVR کیفیت او پلي کولو اغیزمنتیا پراخه کړه او د غږیزو IVR کیفیت IVR او پلي کولو تحلیلونه پراخه کړي.
د ایرینګیا تهراسو د غوره پیرودونکو د خدماتو ټیم مشر د "د قوماندې مشر مشر" نومونې کې د جیوري لخوا ډیره ستاینه وشوه. ژوري د پرسونل هڅونې په شرایطو، او همدارنګه د پیرودونکي په کچه چلند کې غیر معیاري او تخلیقي کړنلونه تعریف کړل.
په نوماندۍ کې د جیوري لوړ تصویب "د کنټرول او کیفیت ارزونې ټیم" د پیرودونکي خدماتو د کنټرول څانګې یوه ډله ترلاسه کړې. ټیم د پیرودونکو مسلو په حل کولو کې د "کاسموس" په نوم د پیرودونکو خدماتو مقررات رامینځته کړي دي. د دې څخه مننه، د پیرودونکي مسلو سرعت وده کړې - د پیرودونکي سره د پیرودونکي سره اوسط خبرې اترې د غوره بازار عملونو څخه 35 ثانیې کمه ده؛ ٪ 87٪ مسلې د یو تلیفون څخه حل شوې، کوم چې د بازار غوره کړنو څخه 2٪ لوړ دی؛ د پیرودونکو درجه بندي 4-5 په پنځه ټکي پیمانه ده، کوم چې د نړیوال پولیس معیار سره مطابقت لري.
حواله:
د نړیوالې دندې د نړیوالې برنامې برنامه "کریسټال یرناسټ" - د لوی شرکتونو د تماس مرکزونو د کیفیت کیفیت ارزولو لپاره یوه پروژه. په سیالۍ کې د جایزې ترلاسه کول د اړیکو مرکزونو او د پیرودونکي خدمت صنعت صنعت کې خورا مهم سکتورۍ پیښه ده. له 300 څخه ډیر شرکتونه د روسیې او سيس هیوادونو د اړیکو مرکزونو استازیتوب کوي د سیالۍ برنامه کې برخه اخلي.