Volvo Cars fundamentalnie zmienia metody i formaty interakcji z klientami, ustanawiając bardziej silny związek i przekształcając tradycyjny model hurtowy z powodu online.
Do 2030 r. Spółka stara się stać się globalnym producentem wyłącznie samochodów elektrycznych. Również w niedalekiej przyszłości Volvo planuje uruchomienie zupełnie nowej rodziny elektrowni elektronicznych, które będą dostępne tylko do zakupu online.
W ramach zaktualizowanej strategii handlowej, Volvo Cars zainwestuje we własne kanały sprzedaży online, znacznie uprościć łańcuch w ofercie produktu, będzie ustanowi przezroczyste i stabilne modele cenowe. Oprócz sprzedaży online, samochody Volvo skupi się również na najbardziej komfortowych opcjach dla ofert dla klientów o nazwie Care Volvo.
"Przyszłość Volvo Cars jest określona przez trzy elementy: elektryfikacji, rozwój online i wzrostu, mówi szef globalnych operacji handlowych Lex Kersmesekers. - Chcemy zaoferować naszym klientom beztroskie sposobu posiadania samochodu Volvo, eliminując trudności w jej nabyciu i działania. Uproszczenie i wygoda - podstawy tego wszystkiego, co robimy. "
Strategia koncentruje się na najszybciej rozwijającym się segmencie globalnego przemysłu motoryzacyjnego: na rynku pojazdów elektrycznych premium. Volvo Cars stara się stać się liderem w tym segmencie, aw przyszłości skoncentruje całą uwagę na rozwój pojazdów elektrycznych.
Pomimo rozwoju platform sprzedaży online, samochody Volvo będzie również ściśle współpracować z partnerami detalicznymi, aby zbudować bardziej trwałe relacje z klientami. Pozostają najważniejszym składnikiem doświadczenia klienta i będzie nadal odpowiedzialny za kompleks takich ważnych usług jako przygotowanie samochodów przed sprzedaż, ich dostawa i serwis.
"Narzędzia online i offline powinny być płynnie i kompleksowo zintegrowane", dodaje Lex KersSemekers. "Gdziekolwiek klient jest: w Internecie, w prysznicu, w Volvo Studio lub jazdy samochodem," Obsługa klienta musi pozostać na najwyższym poziomie ".
Program Volvo, do niedawna, znany jako usługa subskrypcji Volvo Cars Subskrypcja zostanie opracowana w szerszej ofercie dla klientów mających na celu podniesienie ogólnej wygody. W pełni elektryczny Volvo przy zakupie online pójdzie z szerokim pakietem usług, w tym usług, gwarancji, pomocy przydrożnej, a także ubezpieczenia (dostępność) i różnych opcji ładowania domów.
Spółka będzie również uprościć proces subskrypcji pojazdu elektrycznego Volvo i zmniejszy liczbę kroków niezbędnych do jego projektu w flagowym sklepie internetowym. Klienci będą mieli możliwość wyboru pojazdów elektrycznych Volvo z wstępnie skompilowanych atrakcyjnych konfiguracji. Te samochody elektryczne będą gotowe do prostego i wygodnego zamówienia i szybkiej dostawy.
Wyższy poziom wygody i prostoty można osiągnąć ze względu na przejrzyste i stabilne modele cenowe. Taki krok wykluczy potrzebę negocjacji cenowych, zwiększy stopień przejrzystości i stanie się podstawą pewności siebie.