Ze względu na wyzwania, które oferuje firma, okazała się zablokowana w ICLOUD, App Store i inne aplikacje ekosystemowe.
Projektant i inwestor Dustin Kortis opowiedział w swoim blogu, że Apple wyłączył swój Apple ID po omyłkowo brakowało karty kredytowej Apple Card.
W rezultacie stracił dostęp do ICLOUD, App Store, "kalendarza" i innych usług - oraz na wszystkich urządzeniach, a odzyskiwanie dostępu przeszły z błędami i opóźnieniami z pomocy technicznej Apple.
Jak Curtis odkrył blokowanie
Pod koniec 2021 lutego projektant rozpoczął aktualizację aplikacji w App Store na Mac i napotkał błąd: "Twoje konto jest odłączone od App Store i iTunes". Curtis zdecydował, że jest to błąd, ale następnego dnia aplikacja muzyczna przestała działać, a usługi stały się niedostępne i na iPhone. Na przykład funkcja Apple Handoff była wyłączona, ale działa i "zdjęcie".Próbował skontaktować się z wsparciem, ale nie mogło pomóc i zaproponować czekać na telefon od poważniejszego specjalisty następnego dnia. Nikt nie zadzwonił.
Powtarzający się prośba o wsparcie również nie pomogła: pracownikowi "tęskniłem o karcie Apple" - powiedział, że miał "nie wystarczająco dużo mocy", a Apple ID odnosi się do innego działu, z którym można skontaktować się tylko z adresem e-mail.
Napisał je, a Curtis nadal czekał.
Co doprowadziło do blokowania Apple ID
Curtis zidentyfikował sekwencję działań, które doprowadziły do blokowania:
- W styczniu 2021 r. Kupił MacBook Pro M1.
- Podczas składania zamówienia Curtis zaakceptował ofertę w handlującym starym MacBook Pro na koncie płatności nowego laptopa. Równowaga, którą zapłacił za pomocą karty Apple.
- Po zakupie Apple musiał wysłać opakowanie, aby wysłać stary laptop do zaopatrzenia, ale nigdy nie przyszedła, a Curtis zapomniał o tym.
- W połowie lutego Apple wysłał list z prośbą o zwrot starego MacBook Pro, co odpowiedział, że wciąż czeka na zestaw do pakowania.
- Apple nie odpowiedział na list i przypisał utraconego zniżki na saldo karty Apple i próbowało odpisać pieniądze. Ale nie powiodło się, ponieważ Kortis zmienił konto bankowe, z którego pieniądze zostały automatycznie przenoszone na kartę Apple.
Po nieudanym odpisie, Apple zablokowany Apple ID i wysłał list, w którym wyjaśnił przyczynę zamka.
W liście było kilka niedokładności. Spółka twierdziła, że Kortis kupił iPhone'a, a nie Macbook, a adres zwrotny jest przypuszczalnie określony za pomocą literówki - "precelivables" zamiast "odbiorczy", przyciągnął 9to5mac.
Jednocześnie litera mówi o blokowaniu zakupionego, ale niezapłaconego laptopa, podczas gdy Kortis zablokował dostęp do konta na wszystkich urządzeniach Apple.
Kortis rozwiązał problem i próbował wysłać list pod określonym adresem, ale nie został dostarczony. Wsparcie techniczne odmówiono pomocy i nie mogło znaleźć problemu.
W rezultacie Projektant za pośrednictwem Business Chat Apple skontaktował się z przedstawicielem Goldman Sachs (partner kart Apple Card). To było zdezorientowane, ale był w stanie wysłać list do Apple Department, aby aktywować ID Apple - z wywołaniem zwrotu przez kilka dni.
W dniu 1 marca Kortisu zwany pracownikiem Apple i wyjaśnił, że za pomocą polecenia powtórzenia aktywacji możesz skontaktować się z pocztą, a proces ten zajmie co najmniej 3-5 dni roboczych. Ale po kilku godzinach Apple ID odblokowany.
Curtis przyznaje, że sam popełnił błędy: Zapomniałem o wymianie laptopów i nie naprawiła konta bankowego do zapłaty karty Apple. Ale jednocześnie proces blokowania połączeń "niezwykle niepokojący":
- Apple oficjalnie stwierdził, że "trzymałoby zakładnika", dopóki nie otrzyma płatności.
- W liście określonym iPhone zamiast MacBooka Pro, a iTunes nie istnieje już - brak uwagi na szczegóły są nieprzyjemne, biorąc pod uwagę powagę zagrożenia.
- Wiadomość została wysłana tylko kilka dni po opóźnieniu karty Apple.
- Obciążeniowe płatności kartą jabłkową różnią się od zwykłych zakupów i mogą mieć poważne konsekwencje, które nie są wymienione w umowie podczas podłączania karty kredytowej.
9To5mac i imore rozpoznają również, że blokowanie niezapłaconego urządzenia może być sprawiedliwe, aby uniknąć przypadków oszustwa.
Ale jeśli użytkownik karty Apple blokuje wszystkie urządzenia na raz z powodu wszelkich problemów z zapłatą - jest to znacznie poważniejsza rzecz, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że Curtis był regularnie opłacony za ICLOUD wyłączony.
#aple # Fintekh.
Źródło