Volvo Cars radykalnie zmienia sposoby i format interakcji z klientami, ustanawiając bardziej silny związek i przekształcając tradycyjny model hurtowy przez format online.
Do 2030 r. Szwedzka marka stara się stać się globalnym producentem wyłącznie pojazdów elektrycznych. Również w najbliższej przyszłości Volvo planuje uruchomienie zupełnie nowej rodziny pojazdów elektrycznych, które będą dostępne tylko kupić online. W ramach zaktualizowanej strategii handlowej Volvo Cars inwestuje sprzedaż online w swoich kanałach, znacznie uprościła łańcuch w ofercie produktu, nawiązuje przejrzyste i stabilne modele cenowe. Oprócz sprzedaży online, samochody Volvo skupią się na najbardziej komfortowych opcjach dla klientów, połączone przez opiekę Volvo.
"Przyszłość samochodów Volvo jest określona przez trzy elementy: elektryfikacja, rozwój online i wzrost. Chcemy zaoferować naszym klientom beztroskie sposobem posiadania samochodu Volvo, eliminując trudności w jej nabyciu i działania. Uproszczenie i wygoda - Podstawy wszystkich, które robimy ", powiedział szef globalnych operacji handlowych Lex Kersmesekerów.
Strategia ma na celu najszybciej rozwijający się segment świata przemysłu samochodowego: premium elektryczny rynek magazynowania. Pomimo rozwoju platform sprzedaży online, Volvo Cars będzie ściśle współpracować z partnerami detalicznymi do zbudowania silniejszego relacji z klientami. Pozostaną one podstawą doświadczenia z klientami i nadal będą odpowiedzialne za takie ważne usługi, jak kolejki przedsprzedażowe, ich dostawę i serwis posprzedażny.
"Instrumenty online i offline muszą być płynnie i kompleksowo zintegrowane. Gdziekolwiek klient jest: online, w prysznicu, w Volvo Studio lub prowadzenie samochodu, obsługa klienta musi pozostać na najwyższym poziomie, "dodano Lex Kerssemakers.
Program Volvo Volvo, znany z usługi Subskrypcji Volvo Cars, rozwija się w szerszej ofercie dla klientów. W pełni elektryczny Volvo Przy zakupie online zostanie dostarczony z szerokim pakietem usług, w tym usług, gwarancji, pomocy drogowej, a także ubezpieczenia i różnych wersji ładowania domowego. Szwedzki producent samochodów upraszcza również proces subskrypcji modeli elektrycznych Volvo i zmniejszyć liczbę kroków dla ich projektu w sklepie internetowym Volvocars.com.
Kupujący będą mieli możliwość wyboru pojazdów elektrycznych Volvo z różnych konfiguracji. Modele te będą gotowe do prostego i wygodnego zamówienia i szybkiej dostawy. Wyższy poziom wygody i prostoty można osiągnąć przez przejrzystą i stabilną cenę, która eliminuje potrzebę negocjacji cenowych, zwiększy stopień przejrzystości i stanie się podstawą zaufania do budowania.