Wysłany sprzedawcy na audacity i niechęć może mieszkańcy Iwanowej

Anonim
Wysłany sprzedawcy na audacity i niechęć może mieszkańcy Iwanowej 14134_1
Zdjęcie: "Aktualności Ivanovo"

Odmowa na wniosek do doradzania zgodnie z cechami towarów narażonych w Departament "Farb" otrzymał gość jednego z głównych sklepów budowlanych w dzielnicy Ivanovo.

Według mieszkania Ivanova, odważny konsultant sprzedawcy po raz pierwszy odnosił się do kolejki od klientów, a kiedy wreszcie pojawiła się, powiedział do dziewczyny: nie będzie doradztwa. I Ogólnie rzecz biorąc, spowoduje choć strażników.

Szokowany gość napisał roszczenie do działań i zachowań młodych sprzedawców w obszarze serwisowym sklepu. Później przez e-mail otrzymał odpowiedź z instrukcji.

Chciałbym zabrać przeprosiny za zachowanie naszych pracowników w imieniu naszego personelu, jest to niedopuszczalne dla naszej firmy.

Rozmowa wyjaśniająca odbyła się z personelu i wyjaśnień w tej sytuacji podjęto, wyrażenia dyscyplinarne zostało wykonane w formie komentarzy, a wyznaczono dodatkowe szkolenia obsługi klienta.

Dziękujemy za opinię, ponieważ widzieliśmy kolejną strefę naszego rozwoju i wzmocnimy szkolenie naszych pracowników w tym kierunku.

Jesteśmy w kontakcie z tobą 24/7 w sieciach społecznościowych naszego sklepu i są zawsze indywidualnie zbliżającym się do problemów każdego z naszych klientów.

Mamy nadzieję, że pozostaniesz naszym klientem, a dokładamy wszelkich starań, aby opuścić następną wizytę, aby pozostawić tylko pozytywne wrażenie.

Jest to szczególna sytuacja, która została rozwiązana pokojowo. W Morestally, właściwą standardową reakcję przywódczą, która jest zaprojektowana, aby uspokoić zdenerwowany i oburzony nabywcę.

"Ivanovo News" postanowił dowiedzieć się, jak kupujący kompetentnie wprowadź taką sytuację? Jak godny zachowuje się i reaguje?

Redaktorzy poprosił o konsultację od specjalistów z biura rozwoju gospodarczego i administracji handlowej miasta Iwanowa.

"Sprzedawca zgodnie z art. 10 ustawy" na ochronie konsumentów "jest zobowiązany do zapewnienia terminowej dla konsumenta z niezbędnymi i wiarygodnymi informacjami o towarach, zapewniając możliwość ich właściwego wyboru.

W przypadku braku dostarczenia sprzedawcy takich informacji art. 12 ustawy "w sprawie ochrony praw konsumenckich" przewiduje odpowiedzialność, w tym odszkodowanie za szkody.

Jeżeli konflikt z personelem Punktem handlowym nie zostanie rozwiązany przez Umowę, zalecamy kontakt z szefem sklepu, co może podjąć odpowiednie środki dla sprzedającego, w tym przyciągnięcie odpowiedzialności dyscyplinarnej ", wyjaśnili eksperci.

Ponadto kupujący ma również prawo narzekać do oddzielenia terytorialnego Rospotrebnadzora, aby przyciągnąć odpoczynek w odpowiedzialności.

Jeżeli metoda administracyjna nie mogła rozwiązać problemu, kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej ustanowił cywilny sposób ochrony praw, honoru i godności obywateli - w sądzie.

Czytaj więcej