Agencja kolekcjonerska "Actibusinspersoncsalt", która jest spółką zależną Sberbank, ogłosiła wykorzystanie nowej technologii, umożliwiając analizę głosu kredytobiorców. Dzięki swojej pomocy eksperci spółki będą mogli rozważyć emocje dłużników, które umożliwią tworzenie najbardziej optymalnego scenariusza utrzymania dalszego dialogu.
Twórca technologii - VS Robotics Company, która jest "córką" "aktywnym konsultacją". Według szefa agencji kolektora Dmitrire Teplitsky, badania w dziedzinie uznawania emocji człowieka odbywają się od prawie trzech lat, ale dopiero w grudniu 2020 r. Odpowiednia technologia zaczęła znaleźć wszechobecne zastosowanie.
Technologia, jak zgłoszona do "AC-Consult", została już zintegrowana z oprogramowaniem, które korzystają z specjalistów Call Center. Program pisze głos danej osoby, analizy, określając jedną z siedmiu odmian reakcji: radość, zaskoczenie, gniew, podrażnienie, przygnębienie, strach, neutralność.
Po analizie operator Call Center jest wyposażony w wynik, z którym specjalista będzie w stanie zbudować najbardziej odpowiednią strategię dalszej konwersacji. Eksperyment przeprowadzony pokazał, że technologia z dobrą dokładnością określa wiek osoby głosowej.
DMitry Teplitsky przemówił w następujący sposób na temat korzystania z technologii rozpoznawania emocji: "Zaimplementowaną technologię, ponieważ pokazano testy testowe, nie wpływa na kontakt kredytobiorców, ale jednocześnie obserwujemy jakość jakości połączeń przeprowadzonych przez naszą specjaliści. Chciałbym powiedzieć, że przywództwo technologii "Sprzedaż" również lubił. Jest przekonany, że dzięki swojej pomocy w przyszłości możliwe będzie utworzenie pełnego emocjonalnego portretu osoby w głosie, w celu określenia poziomu jego satysfakcji, co umożliwi tworzenie najbardziej optymalnych opcji dialogów budowlanych. "
Media zgłasza, że "SBER" dla 2021 r. Chce wprowadzić technologię rozpoznawania emocji ludzkiej przez wiele realizowanych projektów pilotażowych. Na przykład planowany jest aktywnie stosowany w robotu kolektora. Ponadto firma "działająca konsultacja" chce umieścić jego technologię na sprzedaż, aby inni zainteresowani mogli go kupić. Wśród możliwych nabywców to rosyjskie banki i inne rodzaje instytucji finansowych.
Bardziej interesujący materiał na cisoclub.ru. Subskrybuj nam: Facebook | Vk |. Twitter |. Instagram |. Telegram |. Zen |. Messenger |. ICQ Nowy |. YouTube |. Puls.