Eind mei 2005 knippen rode linten onder het teken "Hippo" - het was hij die de eerste hypermarkt in Wit-Rusland moest worden voor alle berekeningen. Maar terwijl de deadlines voor zijn ontdekking alles werden overgebracht, werkten sommige beter en trok de overwinning uit. Vele jaren later was het "Hippo", bleek het een van de kandidaten te zijn voor de aankoop van "overblijfselen" van zijn winnaar.
De eerste helft van 2005 werd over het algemeen een opbrengst uitgebracht. In eerste instantie, rechts in januari, geopend "voor een week" - onthoud, was zo'n kort project, dat vooral herinnerde ik me wat ik mezelf een discounter heb gebeld?
Bigzz werd geopend op 10 maart 2005 - Eerste technisch, en vervolgens, in een week, nogmaals, al plechtig. Van de zijkant leek het als een besluiteloosheid: "En we zijn het gebeurd? Laten we alles weer controleren. "
Voor de eerste keer kwam het helemaal heel pijnlijk uit en schaamte zich zelfs niet. De Young Bigzz was goed: in het assortiment, in koken (Plus was een leverancier van geweldig nieuws: Stel je voor, de winkel kocht het apparaat en zal zelf dumplings doen!), In de sfeer van de handelsruimte.
Tegelijkertijd waren er dergelijke absurditeiten naast de hoogheid van de klantgericht, als betaald parkeren of de pruik van persoonlijke bezittingen in pakketten. De winkel viel niet alleen de zones van de vreugde van haar bezoekers, maar ook de limiet van hun geduld - in die jaren was het zo mogelijk. En dan was er het eerste loyaliteitssysteem in Wit-Rusland.
Bigzz was verbeterd, vervolgens verdiend, dan is er iets verdeeld over de oprichters, hun composities veranderden. En slaagde voor onbepaalde tijd de tweede winkel. Ten eerste hadden we geruchten over het regionale centrum ("Tot 2008 zouden Bigzz-hypermarkten in elk regionaal centrum en twee meer in Minsk) moeten verschijnen), maar de hele tijd was interessanter om geld te investeren. En dan openden ze na bijna 9 (!) Jaar de supermarkt - letterlijk in een kilometer van zichzelf. De opening van de afgelopen jaren is gestopt om gelukkig te zijn. Bigzz veranderde in een reguliere handelskamer, slechts een supermarkt, wat honderden en zonder wat je gemakkelijk kunt doen.
Aanvankelijk was er veel goed, dan "minder goed", dan "erg slecht." En tot slot, liquidatie. Trouwens, de naam, en de slogan, 16 jaar geleden kwamen met Alexander Vasilevich Agency. Sinds augustus vorig jaar zit hij achter de tralies. De zonsondergang bleek in elke zin te voltooien.
Wit-Russische handel overleefd, slijp en herhaald niet één netwerk. Bijna alles is erg grijs vanuit het oogpunt van emotionele genegenheid. Naast sommige universums zoals "Jubilee-92", die, hoewel ze niet hebben overleefd, maar hun beste jaren voor de menigte doorgebracht, vragen de toon. Bigzz wordt niet herinnerd als een netwerk - dit is één winkel.
Het is jammer dat het bedrijf stil gaat. Wat de eerste oprichters betreft, waren het ermee eens dat iedereen pijn doet om te kijken naar wat er gebeurde. Daarom ook, "nee".
We zijn erin geslaagd een verhaal te vinden uit een getuige en deelnemer in de geschiedenis van 2005. Dit is Angelica Tolstoy, het eerste hoofd van de afdeling Projectmarketing. Nu woont Angelica en werkt in de Verenigde Staten. Na de hypermarkt had ze verschillende andere projecten in Wit-Rusland, maar Bigzzz is een van de favoriete en wolkenloze.
Populaire klacht in de bigzz van de eerste jaren: "Waar zijn de verkopers?!"
- Toen ik een paar weken geleden over de problemen van Bigzz lees, was het erg overstuur. We hielden echt van wat ze deden. Ik heb geen negatieve emotie. Ik heb zo'n teamwerk erg zelden ontmoet.
- Vertel het. 2004, Bigzz en Hippo concurreren in snelheid: wie zal eerst openen. Hoe ben je met je meegegaan?
- Ik werd aan het einde van 2004 uitgenodigd, toen de oprichters besloten: we maken een grote "hyper". Parallel waren ze op zoek naar specialisten en managers in alle richtingen. Ik heb al de ervaring gehad met het beheren van marketing in verschillende projecten. En zo op alle functies - kregen ze coole mensen, niet op zoek naar gaten, alleen voor wie.
Over het algemeen is de lancering van de Bigzz een klassieker, zoals in schoolboeken over wat te doen bij het maken van een merk en hoe het bedrijf te openen. Alles was duidelijk gestructureerd, we hadden alle scripts.
- Nu is het duidelijk. Wie deze stappen in 2004 heeft voorgeschreven, toen moderne handel en handelsnetwerken alleen waren ontstaan en was het enige netwerk van Rubonvsky al in dit formulier?
- We leven in een open ruimte. Vroeg het team van mensen die wisten welke marketing, reclame, retail, klantgerichtheid.
Hier is het laatste probleem, maar opgelost. Waar moet je verkopers krijgen voor nieuwe normen? Bijna alles - met ervaring op de markt of in kleine winkels, waar communicatie met klanten op hetzelfde marktniveau plaatsvond. Geopende trainingen, iedereen werd onderwezen. En geleerd. Dan schakelden onze verkopers over naar het werk aan andere netwerken wanneer nieuwe en nieuwe winkels al dichter bij hun huis waren.
Ervaring in een groot formaat was niet iemand, ja. Managers reisden naar het buitenland - zie hoe hypermarkten daar werken. Het management organiseerde een voldoende aantal zakenreizen naar Polen, Litouwen, Frankrijk. We kwamen, en we ontmoetten belangrijke medewerkers van lokale "hyperers", het delen van ervaringen en laten zien hoe zij.
Persoonlijk herlees ik een enorm aantal literatuur over de "hypers", deelde deze informatie. De haaks gebeurde. Maar we hebben hun superfasts opgelost.
- Waar komt de naam vandaan?
- Toen ik voor de eerste keer naar de winkelruimte ging, waren er gewoon beton en kolommen. Het gebouw behoorde tot de "Expob" -markt. Het lijkt erop dat ze daar iets voor hun bedrijf wilden doen, maar besloot toen zich over te geven. En de oprichters die gewoon op zoek zijn naar het gebouw. Ik herinner je eraan in alle klassieke wetten die we hebben geleerd, de hypermarkt moet buiten de stad zijn.
Kondigde een wedstrijd aan voor de naam onder medewerkers en begon met het werken met het reclamebureau. "Hepta Group" bood verschillende opties, waaronder het meest Russischsprekend: "Giant" ... ik weet het nog niet meer. Als gevolg hiervan kozen ze Bigzz. Hij vond de naam leuk en op het logo met deze kleine man met knuffels.
De slogan kwam moeilijker uit. Opening zonder dat het saai is en de lancering van de reclamecampagne zou kuts zijn. Aanvankelijk weigerden we "veel goeds". Type, laten we later teruggaan. Maar toen overtuigde Alexander Vasilevich ons. En na verloop van tijd zorgden we ervoor dat de slogan goed is.
Parallel werd werk uitgevoerd met merchandising, de planogrammen (die zouden moeten zijn). Waar te nemen deze ervaring? We kunnen het model van elke succesvolle hypermarkt van elke Europese stad kopiëren. Maar het zal zeker niet werken: de mentaliteit is anders, de ervaring van consumptie is anders.
Om dat te zeggen met de eerste keer dat we hebben geaccumuleerd, is het onmogelijk, het is zeker niet. We hebben een goed planogram gemaakt, maar veranderde het dan geleidelijk. Het kenmerk van Bigzz was constant contact met kopers. We vroegen hen. De hoofdtaak was om te vinden hoe comfortabel in de winkel is en verandert wat ongemakkelijk is. Voor de eerste zes maanden jaar werden die of andere secties periodiek gemigreerd door de handelskamer totdat de optimale optie werd gevonden.
- En wat hield niet van kopers?
- Oh, betaald parkeren. Het was het grondgebied van "Exposhela", en er waren hun regels. We hebben ze herhaaldelijk op alle niveaus ontmoet. Ze legden uit dat de betaalde parkeerplaats van de "Hiper" onzin is. Dit is niet in een land van de wereld. Je kunt geen geld nemen van mensen om dit geld naar je toe te brengen. Maar we luisterden niet. Het ijs werd na een jaar en een half of twee gereden. Ja, en dat was te wijten aan het feit dat "Exposhela" plannen had voor enige extensie. Als gevolg hiervan wist ik het ermee eens te zijn.
- Online Forum besprak dat parkeerkosten "2 liter Coca-Cola" - dat is, over een dollar.
- Ik weet het nog niet meer. Maar het snijdt mensen - economisch en principieel.
- Er was nog steeds enkele impopulaire maatregel om tassen in plastic zakken te vinden. Als een persoon naar de commerciële zaal wilde gaan, werd zijn tas in de tas geplaatst en verzegeld. Integriteit werd gecontroleerd bij de uitgang van de hal.
- Nadat de opening zes maanden oud is gepasseerd. We zijn begonnen met het zien van een aantal vreemde verliezen. Het lijkt erop dat alle dieven van de stad naar ons toe kwamen. Het was noodzakelijk om het videobewakingssysteem te versterken. Terwijl nieuwe camera's zijn geïnstalleerd, moest ik naar een tijdelijke maatregel met pakketten. Dus wat te doen? Wanneer een nieuw videosysteem verscheen, is dit allemaal verwijderd.
- Onthoud de eerste reactie van mensen met de hypermarkt?
- Veel mensen kwamen naar de opening, er waren wachtrijen. En zo voortgezet in de eerste weken. Toen lanceerden we een reclamecampagne - de tweede golf ging. Begon mensen uit de regio's te komen. Net als bij elke retail hadden we in het weekend een goede permeabiliteit. En niet slecht maandag: op de markten zijn een vrije dag, ondernemers kwamen naar ons voor kleine groothandel, omdat we zeer goede prijzen hadden voor veel posities.
En de rest van weekdagen gezien. Daarom hebben we in dezelfde 2005 een loyaliteitsprogramma ontwikkeld. Het was een uniek ding - het eerste programma in Wit-Rusland. Ze hebben het zelf gemaakt, verplaatst alle locaties van retailers ter wereld.
Het omvatte verschillende soorten motivatie: korting, cumulatief, partner. Zeer goed aan het begin werkte het accumulatieve uitschot van punten. Punten veranderden in enkele geschenken. Mensen in wachtrijen stonden. We organiseerden hier een afzonderlijke infocenter!
Vanaf het begin was het programma succesvol, dan veranderden we het, gepolijst - dit is normaal. Kortingen op weekdagen, kortingen voor gepensioneerden overdag ... het klinkt nu als toegekend, maar dan was niets zo.
We hebben een minnovatie- en ontwikkelingsafdeling gecreëerd. Hij was bezig met het behandelen en analyseren van consumentengedrag. We hadden een doos waar kopers hun suggesties konden gooien. En mensen waren actief. Het was een nieuwe vorm van handel en kopers geloofden in het vermogen om iets in hun vereiste te veranderen. En we hebben zichzelf veranderd in reactie op deze wensen.
We hadden onze eigen productie in Wit-Rusland. Alleen salades waren dertig. En alles - met constante ABC-analyse en rotatie. We waren zo trots op onze maaltijd, die bijna onmiddellijk een café naast de ingang opende, en dan nog een, op de tweede verdieping. Kopers werden steeds meer.
- Was er een rol die ideaal is waarop Bigzz gelijk zou zijn geworden?
- We waren niet gelijk aan iemand alleen, we waren gelijk aan velen. Maar het doel was als volgt: maar laten we het beste handelsplatform voor kopers worden. Iets nam uit Auchan, iets van Lidl enzovoort. Ik heb een heel boek gelezen over de Amerikaanse "Hyper" Costco, waar ik nu regelmatig mezelf ga.
- Als dat bigzz wordt overgebracht naar de VS, hoe zou hij dan kijken?
- Meer vriendelijker en humane. We hebben een hypermarkt, een supermarkt - een levende substantie met een reactie op de koper. En ook van mensen is er een verzoek om aandacht. Weet je wat de populaire klacht was in de Bigzz van de eerste jaren? "Waar zijn de verkopers?!" Dit is onze mentaliteit: we hebben aandacht nodig. En de Amerikaanse bedrijven zijn superffect, gestructureerd, goed iedereen weet, in een enorme ruimte die je geen persoon in werkkleding kunt ontmoeten.
- Na een paar maanden opende "Hippo". Zeer binnenkort zal Wit-Rusland beginnen met de parade van de ontdekkingen van hypermarkten. Hoe heb je concurreren?
- "Hippo" had bij ons voor ons geopend zijn. Maar we hebben op de een of andere manier beter gepland en wilden ze natuurlijk uithalen. Ik kan niet zeggen dat de opening van "HIPPO" onze verkoop enorm heeft beïnvloed. Niet. Een man rijdt daar, waar dichterbij. Hippo had zijn eigen publiek, we hebben hun eigen. We waren naar mijn mening succesvolleer. Dat is gewoon parkeren ...
- bij prijzen die griezelig zijn?
- We hebben ze bijgehouden, zij - ons. Dit is normaal. Verder begon het werk van de commerciële afdeling.
- Bigzz is nooit geassocieerd met lage prijzen. Je hebt het over wat ondernemers van de markt bij de aankoop kwamen. Klinkt geweldig.
- Wel, we werkten met grote volumes ... we hebben niet van plan om zo goedkoop te positioneren. Ons doel was van goede kwaliteit tegen optimale prijzen. Er zijn ongeveer 40 duizend posities - het is onmogelijk voor iedereen om lage prijzen te geven.
Bovendien hebben we onze eigen invoer.
- Bigzz voor de jaren ingevroren in het stadium van een enkele winkel. Wanneer werkte u, het bedrijf besprak de noodzaak om uit te breiden?
- een paar jaar na de opening. Wat er is gebeurd, weet ik niet meer.
Ons kanaal in telegram. Word nu mee!
Is er iets om te vertellen? Schrijf naar onze Telegram-Bot. Het is anoniem en snel
Reprintingstekst en foto's Onliner zonder het oplossen van de editors is verboden. [email protected].