Pada forum tahunan Persatuan Rusia untuk Hubungan PR "Hari PR", pakar terkemuka dalam bidang perniagaan dan komunikasi yang dipanggil trend komunikasi utama tahun 2021.
Meningkatkan tahap ketidakpastian dan permintaan masyarakatAlexey Firsov, Naib Presiden Raso, ahli sosiologi dan pengasas Pusat Reka Bentuk Sosial "Platform", yang dipanggil salah satu cabaran global sebanyak 2021 tahap ketidakpastian yang semakin meningkat. Pakar menyatakan bahawa perniagaan hidup dalam "kestabilan sihir", setiap kali berharap hasil yang terbaik dan menguntungkan peristiwa, tetapi tidak ada jaminan untuk mencapai keadaan yang stabil ini: "Ya, sesuatu akan berlaku, tetapi kemudian semuanya akan kembali ke a Sesetengah dataran tinggi yang mampan dan kami akan kembali bergerak. Tetapi bukan fakta yang akan kembali, dan bukan fakta bahawa dataran tinggi akan mampan. Terdapat perasaan bahawa kami telah memasuki peringkat analisis mabuk, beberapa prosedur yang menarik, bermeditasi bahawa semuanya baik atau akan baik-baik saja. Ini meningkatkan risiko ketidakpastian memerlukan tindak balas. "
Menurut Evgenia, pengarah eksekutif Musichenko Consulting Communication Holding, permintaan yang paling penting bagi syarikat semasa tempoh pandemik dan selepas itu adalah "permintaan penjagaan", dan dia yang mentakrifkan keperluan baru untuk gaya komunikasi. "Orang letih, berasa tidak berpuas hati, terselamat banyak ketakutan yang pelbagai. Sila ambil perhatian: Tempoh pandemik berjaya dan tanpa kerugian reputasi melepasi ketua-ketua Kawasan, yang berjaya mencari nada yang tepat komunikasi dengan orang-orang: nada jika tidak sama, maka sekurang-kurangnya, memahami antara orang yang tahu bagaimana untuk tidak bercakap dari kedudukan "dari atas", dan dari kedudukan "pada istilah yang sama," secara senyap-senyap menerangkan keputusan mereka, dan kedudukan pihak berkuasa secara umum. "
"Saya ditanya mengenai" keikhlasan baru "- sama ada ia relevan, adalah empati indikatif populis? Saya fikir bahawa "keikhlasan baru" adalah kategori yang tidak betul dibaca. Ini bukan populisme tanpa jendela, ia adalah demonstrasi hubungan manusia, tetapi hanya dalam kombinasi dengan kesediaan dan keupayaan untuk membantu. Orang-orang di kumpulan fokus berkata: "Kami tidak perlu dari tempat dalam kuari tentang apa yang perlu anda lakukan dan berubah, lebih baik mendengar kami dan mendengar, bercakap dengan kami" - dan di sini kami kembali kepada apa yang mereka mulakan - untuk keletihan yang hebat dan meminta penjagaan. Tetapi, mengadu dan menghidupkan, orang masih meminta untuk mengubah rancangan untuk menghidupkannya - walaupun rumit, tetapi jujur. "
Blur sempadan komunikasi dan pertumbuhan tekanan luaran ke atas perniagaanDalam pandemik, digitalisasi membawa kepada "menghapuskan sempadan pertukaran maklumat antara media," kata Alexey Firsov. Pada pendapatnya, perniagaan semakin berkait rapat dengan masyarakat, satu-satunya pertahanan untuk komunikasi dan pakar perniagaan adalah reputasi yang mampan oleh Syarikat. Ia membantu mengurangkan kesan satu sfera yang lain, bagaimanapun, bekerja dengan reputasi menjadi tugas yang semakin sukar. Menurut Alexei Firsov, "pengurusan reputasi menganggap kedudukan yang keras, beransur-ansur dan argumental" dalam strukturnya sendiri, tetapi tidak semua perkhidmatan PR dapat menganjurkan amalan mereka mengikut keperluan semasa persekitaran luaran.
Dalam persekitaran korporat, terdapat juga penilaian semula yang merupakan alamat utama komunikasi korporat. "Sebelum ini, pengurusan pihak berkepentingan utama adalah pemegang saham, yang paling penting adalah keputusan kewangan, kerana isu-isu lain kurang berminat dengan pemegang saham. Hari ini tumpuan berubah. Bukan sahaja pemegang saham dan pelabur yang penting, tetapi juga pengguna, pekerja, masyarakat, pengawal selia yang, sebenarnya, mewujudkan beberapa risiko utama, "kata Alexander Iconnikov, pengerusi Persatuan Pengarah Bebas Rusia.
Pemerhatian ini disahkan oleh ahli sosiologi. Sebagai Alexey Firsov Notes, "Bahagian Perniagaan ke dalam dasar sosial yang berasingan, strategi perniagaan yang berasingan akan kurang relevan." Pada masa yang sama, pakar menunjukkan bahawa "syarikat Rusia dalam komunikasi dalaman mereka hampir tidak mempunyai kemahiran bekerja dengan lukisan nilai pekerja di luar perniagaan."
"Hubungan antara perniagaan terhenti untuk bersaing secara kompetitif atau sekutu. "Kerjasama + Pertandingan" (dari kerjasama + persaingan): Anda pada masa yang sama menjadi rakan kongsi, dan pesaing, anda boleh bagaimana untuk berkongsi pasaran dan merumuskan kepentingan bersama apabila semuanya menyegel ekosistem, "membangunkan pemikiran Sergey Skripnikov, Seorang perunding dalam bidang pengurusan reputasi dan guru komunikasi maju guru Moscow.
Pada pendapatnya, pakar, jarak dari apa yang sedang berlaku dalam proses masyarakat menjadi semakin sukar, jadi syarikat-syarikat cuba untuk membina reputasi mereka terhadap prinsip ESG (Ekologi, tanggungjawab sosial, pengurusan).
"Tekanan etika ke atas perniagaan akan berkembang, terutamanya ini relevan untuk syarikat-syarikat besar. Pelabur portfolio tidak lagi diperuntukkan dalam portfolio mereka yang tidak mematuhi keperluan ESG, "mengesahkan Alexander Iconnikov. Pada masa yang sama, pakar menunjukkan bahawa di Rusia sekurang-kurangnya secara sistemal menjalankan isu menguruskan agenda persekitaran korporat. Dalam hal ini, beliau mencadangkan pengurus perniagaan: Anda harus menguruskan untuk menguruskan risiko reputasi yang berkaitan dengannya secepat mungkin agar tidak kehilangan pihak berkepentingan utama.
Satu lagi perubahan dalam alam sekitar, yang sejak awal 2021 pakar rekod, menjadi contoh perpaduan komuniti, yang menyedari diri mereka sebagai tenaga subjek dan cuba mempengaruhi perniagaan, politik dan bidang lain. Sergey Skripnikov yakin bahawa pakar PR syarikat yang amalan perniagaan dapat memasuki resonans dengan kepentingan penonton luaran, perlu bertindak pada penambahbaikan - meramalkan pendekatan nilai baru dan membina dasar mereka dengan akaun mereka.
Transformasi Digital Komunikasi dan "Heartburn dari Semua Digital"Satu lagi perubahan dalam persekitaran komunikasi, yang dibincangkan pada sesi, pakar-pakar memanggil pemulihan secara beransur-ansur tentang kepentingan komunikasi luar talian. Menurut Oleg Poletalev, naib presiden pertama Raso dan pengarah untuk komunikasi organisasi "ekonomi digital", selepas pandemik, banyak penonton korporat dan besar-besaran mempunyai "pedih ulu hati dari semua digital". "Mereka yang boleh mencari jalan terpendek kepada pengguna atau pemegang kepentingan di luar talian akan mempunyai kelebihan, kerana persaingan dalam talian untuk perhatian mencapai had dan menjadi perlumbaan belanjawan," nota pakar.
Selepas pandemik, banyak penonton korporat dan besar-besaran mempunyai "pedih ulu hati dari semua digital"
Pada masa yang sama, beliau mencadangkan komuniti PR untuk menggunakan "peluang sejarah bahawa transformasi perniagaan digital memberikan komunikator." "Adalah penting untuk tidak membangunkan perubahan ini dan memakai keperluan teknikal untuk platform digital korporat kemungkinan penggunaannya sebagai laman media dan komunikasi anda sendiri agar tidak takut jika syarikat itu untuk apa-apa sebab disekat oleh Tiktok, Telegram , Facebook, di mana komuniti jenama dengan berjuta-juta penonton, anda belum meninggalkan apa-apa. "