Kereta Volvo secara radikal mengubah cara dan format interaksi dengan pelanggannya, mewujudkan hubungan yang lebih kuat dan mengubah model borong tradisional melalui format dalam talian.
Menjelang 2030, jenama Sweden bertujuan untuk menjadi pengeluar global kenderaan elektrik secara eksklusif. Juga, dalam masa terdekat, Volvo merancang untuk melancarkan keluarga baru kenderaan elektrik yang baru, yang akan didapati hanya untuk membeli dalam talian. Dalam rangka strategi komersil yang dikemas kini, Volvo Cars melabur jualan dalam talian dalam salurannya, akan memudahkan rantaian pada tawaran produk, ia akan menubuhkan model harga yang telus dan stabil. Sebagai tambahan kepada jualan dalam talian, kereta Volvo akan memberi tumpuan kepada pilihan yang paling selesa untuk pelanggan, digabungkan dengan penjagaan oleh Volvo.
"Masa depan kereta Volvo ditentukan oleh tiga elemen: Elektrik, perkembangan dalam talian dan pertumbuhan. Kami ingin menawarkan pelanggan kami cara pemilikan kereta Volvo, menghapuskan kesulitan dalam pengambilalihan dan operasi. Penyederhanaan dan kemudahan - asas-asas semua yang kita lakukan, "ketua operasi komersil global Lex Kersmeseker berkata.
Strategi ini bertujuan untuk segmen industri auto dunia yang paling pesat berkembang: Pasaran Penyimpanan Elektrik Premium. Walaupun pembangunan platform jualan dalam talian, Volvo Cars juga akan bekerjasama rapat dengan rakan-rakan runcit mereka untuk membina hubungan pelanggan yang lebih kuat. Mereka akan kekal sebagai asas pengalaman pelanggan dan masih akan bertanggungjawab untuk perkhidmatan penting seperti kereta api pra-jualan, penghantaran dan perkhidmatan selepas jualan mereka.
"Instrumen dalam talian dan luar talian mesti lancar dan bersepadu secara komprehensif. Di mana sahaja pelanggan adalah: dalam talian, dalam bilik mandi, di Volvo Studio atau memandu kereta, perkhidmatan pelanggan mesti kekal di peringkat tertinggi, "tambah Lex Kerssemakers.
Penjagaan oleh program Volvo, yang terkenal dengan perkhidmatan langganan Volvo Cars, akan berkembang dalam tawaran yang lebih luas untuk pelanggan. Volvo elektrik sepenuhnya apabila membeli dalam talian akan dihantar dengan pakej perkhidmatan yang luas, termasuk perkhidmatan, jaminan, bantuan tepi jalan, serta insurans dan versi yang berbeza dari pengisian rumah. Pembuat kereta Sweden juga menyederhanakan proses langganan ke model elektrik Volvo dan mengurangkan bilangan langkah untuk reka bentuk mereka di kedai dalam talian Volvocars.com.
Pembeli akan mempunyai keupayaan untuk memilih kenderaan elektrik Volvo dari pelbagai konfigurasi. Model-model ini akan bersedia untuk pesanan yang mudah dan selesa dan penghantaran cepat. Tahap yang lebih tinggi kemudahan dan kesederhanaan dapat dicapai dengan harga yang telus dan stabil, yang menghapuskan keperluan untuk rundingan harga, akan meningkatkan tahap ketelusan dan akan menjadi asas untuk membina keyakinan.