Penolakan kepada permintaan untuk memberi nasihat sesuai dengan ciri-ciri barang yang terdedah di Jabatan "Paints" menerima pengunjung salah satu kedai pembinaan utama di Daerah Ivanovo.
Menurut seorang penduduk Ivanov, perunding penjual yang berani mula-mula merujuk kepada barisan dari pelanggan, dan ketika, akhirnya, dia datang, dia berkata kepada gadis itu: tidak akan ada nasihat. Dan secara umum, akan menyebabkan pengawal cincang.
Pengunjung yang terkejut menulis tuntutan terhadap tindakan dan tingkah laku penjual muda di kawasan perkhidmatan kedai. Kemudian melalui e-mel menerima jawapan dari manual.
Saya ingin membawa maaf atas tingkah laku pekerja kami bagi pihak kakitangan kami, benar-benar, tidak dapat diterima oleh syarikat kami.
Perbualan penjelasan telah diadakan dengan kakitangan dan penjelasan mengenai keadaan ini diambil, pemulihan disiplin dibuat dalam bentuk komen, dan latihan perkhidmatan pelanggan tambahan telah dilantik.
Kami mengucapkan terima kasih atas maklum balas, kerana kami melihat satu lagi zon pembangunan kami dan kami akan mengukuhkan latihan pekerja kami ke arah ini.
Kami berhubung dengan anda 24/7 dalam rangkaian sosial kedai kami dan sentiasa mendekati masalah setiap pelanggan kami.
Kami berharap anda akan tetap pelanggan kami, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk meninggalkan lawatan seterusnya untuk meninggalkan hanya kesan positif.
Ini adalah keadaan tertentu yang telah diselesaikan dengan aman. Dan secara mendadak, tindak balas kepimpinan standard yang kompeten, yang direka untuk menenangkan pembeli yang marah dan marah.
"Berita Ivanovo" memutuskan untuk mengetahui bagaimana pembeli dengan cekap memasuki keadaan sedemikian? Betapa layak untuk bertindak dan bertindak balas?
Para editor meminta perundingan dari pakar dari Pejabat Pembangunan Ekonomi dan Pentadbiran Perdagangan Bandar Ivanovo.
"Penjual selaras dengan Perkara 10 Undang-Undang" mengenai Perlindungan Pengguna "diwajibkan untuk memberikan tepat pada masanya kepada pengguna dengan maklumat yang diperlukan dan boleh dipercayai mengenai barangan, memastikan kemungkinan pilihan yang betul.
Sekiranya berlaku kegagalan untuk memberikan penjual maklumat tersebut, Perkara 12 Undang-Undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna" memperuntukkan tanggungjawab, termasuk pampasan untuk ganti rugi.
Sekiranya konflik dengan kakitangan titik dagangan gagal diselesaikan dengan persetujuan, kami mengesyorkan menghubungi ketua kedai, yang boleh mengambil langkah-langkah yang sesuai kepada penjual, termasuk menarik tanggungjawab disiplin, "pakar dijelaskan.
Di samping itu, pembeli juga berhak untuk mengadu kepada pemisahan wilayah Rospotrebnadzor untuk menarik pelanggar kepada tanggungjawab pentadbiran.
Sekiranya kaedah pentadbiran tidak dapat menyelesaikan masalah, Kod Sivil Persekutuan Rusia telah menubuhkan satu cara undang-undang untuk melindungi hak, penghormatan dan martabat rakyat - di mahkamah.