Bank-bank Rusia perlu bertindak balas terhadap aduan pelanggan tidak lewat daripada 15 hari selepas aduan itu. Rang undang-undang yang berkaitan kini sedang dibangunkan. Menurut bank pusat, ia akan bersedia untuk musim bunga tahun 2021, "izvestia". Pakar memberitahu bahawa ia bermakna bagi pelanggan organisasi kewangan.
Berhenti berlangganan akan diharamkanJawapan Aduan rakyat akan memaksa bukan sahaja bank, tetapi juga organisasi pembiayaan mikro, dan syarikat kewangan lain. Sekarang tidak ada arahan yang jelas dalam undang-undang, dalam tempoh masa, dan dalam perintah apa yang diperlukan untuk menyediakan jawapannya.
Di bank pusat, dalam undang-undang baru, hanya kelebihan yang dilihat. Menurut pengawal selia, beliau akan mempermudah interaksi antara organisasi kewangan dan rakyat yang menikmati perkhidmatan mereka. Di samping itu, ini akan membolehkan pada peringkat awal untuk menyelesaikan kekurangan baru dalam proses perniagaan bank. Pengawal selia pada gilirannya akan dapat "mengukuhkan orientasi risiko dalam pelaksanaan pengawasan tingkah laku", yakin di bank pusat.
Naib Presiden Persatuan Bank di Rusia Aleksey Walukov menyatakan bahawa syarat-syarat pertimbangan rayuan di bawah inisiatif baru yang bercanggah dengan beberapa undang-undang, mengikut mana 30 hari diberikan kepadanya.
Bank pusat membuat penekanan pada hakikat bahawa Bank diwajibkan untuk memenuhi pelanggan mengenai merit isu itu, dan tidak terhad kepada penangguhan itu. Pengawal selia tidak menyembunyikan bahawa undang-undang baru akan memudahkan bebannya, kerana semua aduan yang akan pergi ke bank pusat akan diarahkan ke bank, yang pemohon memberitahu.
"Lebih daripada 50% aduan rakyat boleh diselesaikan oleh bank dan organisasi kewangan lain secara bebas," jelas dalam perkhidmatan akhbar bank pusat.Pengawal selia akan memulakan ceknya sendiri jika aduan itu tiba semula dijelaskan di sana. Dan dalam kes ini, "langkah yang lebih ketat" akan dikenakan berkenaan dengan organisasi kewangan.
Pengguna akan menangDi bank-bank untuk inisiatif pengawal selia bertindak balas secara positif. Dalam SBERLING, VTB, "Pembukaan", Raiffeisenbank memberi jaminan bahawa 5-7 hari meninggalkan untuk pertimbangan surat. Tetapi jika soalan itu rumit, tempoh itu boleh ditingkatkan.
Di Zenit Bank, diperhatikan bahawa untuk pertimbangan beberapa situasi 15 hari terlalu sedikit masa. Sebagai contoh, terdapat risiko penangguhan dengan perbualan penukaran dengan penyertaan sistem pembayaran antarabangsa, di mana tempoh tindak balas bulanan dianggap sebagai norma.
Ketua Jabatan Undang-undang ICD Irina Gudkov bersetuju dengan ini. Beliau menyatakan penerbitan yang sesuai untuk mewujudkan mekanisme tambahan untuk memperluaskan tempoh 15 hari dalam beberapa kes. Raiffeisenbank bersedia untuk menyokong rang undang-undang apabila komuniti sektoral dimasukkan ke dalam kumpulan kerja apabila membangunkannya.
Pengarah Umum WebBankir Andrei Ponomarev yakin bahawa kewajipan untuk bertindak balas dalam masa 15 hari kalendar memberi kelebihan kepada pengguna, tidak termasuk kelewatan dalam hujung minggu yang panjang. Sedangkan, menurut standard asas yang diterima pakai di pasaran, 12 hari bekerja diberikan atas rayuan itu.
Menurut Pengarah SRO, Boris Voronina, pengenalan pendekatan berorientasikan risiko akan mengurangkan beban bukan sahaja kepada bank pusat, tetapi juga pada perniagaan. Yang terakhir ini secara kualitatif akan mendekati isu isu itu pada peringkat awal rayuan, kerana ia berminat untuk mengurangkan bilangan aduan dan tindakan penyeliaan berhubung dengannya.