Agensi Pemungut "Actibusinessoncsalt", yang merupakan anak syarikat Sberbank, mengumumkan penggunaan teknologi baru, yang membolehkan untuk menganalisis suara peminjam. Dengan bantuannya, pakar-pakar syarikat akan dapat mempertimbangkan emosi penghutang, yang akan memungkinkan untuk membentuk senario yang paling optimum untuk mengekalkan dialog lanjut.
Pemaju Teknologi - VS Robotics Company, yang merupakan "anak perempuan" "aktif berunding". Menurut ketua agensi pemungut Dmitry Teplitsky, kajian dalam bidang pengiktirafan emosi manusia telah diadakan selama hampir tiga tahun, tetapi hanya pada bulan Disember 2020 teknologi yang relevan mula mencari ke-ubiquitous.
Teknologi, seperti yang dilaporkan kepada "AC-Consult", telah diintegrasikan ke dalam perisian yang menggunakan pakar pusat panggilan. Program ini menulis suara seseorang, menganalisis, menentukan salah satu daripada tujuh jenis tindak balas: kegembiraan, kejutan, kemarahan, kerengsaan, kegelisahan, ketakutan, berkecuali.
Selepas analisis, pengendali pusat panggilan disediakan dengan hasilnya, yang mana seorang pakar dapat membina strategi yang paling sesuai untuk perbualan selanjutnya. Eksperimen yang dijalankan menunjukkan bahawa teknologi dengan ketepatan yang baik menentukan umur seseorang dengan suara.
Dmitry Teplitsky bercakap seperti berikut mengenai penggunaan teknologi pengiktirafan emosi: "Teknologi yang dilaksanakan, kerana ujian ujian telah menunjukkan, tidak menjejaskan hubungan peminjam, tetapi pada masa yang sama kita memerhatikan kualiti kualiti panggilan yang dilakukan oleh kami pakar. Saya ingin mengatakan bahawa kepimpinan teknologi "jualan" juga disukai. Adalah yakin bahawa dengan bantuannya pada masa akan datang, mungkin untuk membentuk potret emosi yang lengkap seseorang dalam suara, untuk menentukan tahap kepuasannya, yang akan memungkinkan untuk membentuk pilihan yang paling optimum untuk membina dialog. "
Laporan media bahawa "SBER" untuk 2021 mahu memperkenalkan teknologi pengiktirafan emosi manusia dengan beberapa projek perintis yang dilaksanakan. Sebagai contoh, ia dirancang untuk digunakan secara aktif dalam robot pengumpul. Di samping itu, syarikat itu "bertindak balas" mahu meletakkan teknologinya untuk dijual supaya firma yang berminat lain boleh membelinya. Antara kemungkinan pembeli adalah bank Rusia dan lain-lain jenis institusi kewangan.
Bahan yang lebih menarik di Cisoclub.ru. Langgan kepada kami: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ baru | YouTube | Pulse.