VTB dia tompon'antoka amin'ny loka valo malaza amin'ny fifaninanana iraisam-pirenena momba ny Contact CentreS Industry "Crystal hearstes. Vanim-potoana 2020/2021. " Ny lanonana manetriketrika dia nitranga tamin'ny 23 martsa tany Moskoa.
Nahazo anarana telo ny departemantan'ny famerenam-barotra tamin'ny banky ary lasa mpandresy. Ny "Program" dia mamorona ny ho avy dia ekena ho tsara indrindra amin'ny fanendrena "programa / fampiharana tsara indrindra" ny mpiasan'ny mpiasa ", ny fampiasana ny valiny avy amin'ny mpiasan'ny mpiasa." Izy io dia natao amin'ny fahatakarana ny filan'ny mpiasam-panjakana, raisina an-tsaina ny fampiasana fantsona sy fitaovana samihafa amin'ny fanangonana valinteny, izay manome antoka ny fitsipiky ny fahitsiana, fitarihana sy fahatokisana.
Ny fandresena tamin'ny fanendrena "mpitarika ny baiko tamin'ny taona" dia nandresy an'i Ruben Nuroyan, lehiben'ny departemanta fanarenana lavitra. Nasehony ny fahombiazan'ny tena manokana sy ny ekipa, ny fanamboarana ny mpanjifa sy ny fandraisana andraikitra, ny fampiharana ny fomba fiasa vaovao sy ny fiaraha-miasa tsara.
Ny satan'ny "mpampianatra ny taona" dia mendrika Anastasia Bakro, lohan'ny tarika fanarenana lavitra. Ny mpitsara dia nanamarika fomba fiasa tsy mahazatra amin'ny fampianarana, ny rivo-piainana fahaiza-mamorona ary tontolo mahomby amin'ny fanambaràna ny mety hisian'ny mpiasa.
Ao amin'ny fanendrena "ny programa / fampiharana tsara indrindra amin'ny antony manosika sy ny fidiran'ny mpiasam-panjakana", ny programa "fananana sarobidy indrindra" dia nahazo fanombanana avo tamin'ny juri. Nankasitrahan'ny mpitsara ny zavatra niainany tamin'ny fanatanterahana ireo tetikasan'ny antony manosika, fampandrosoana sy fampidirana olona. Fahatakarana ny soatoavin'ny mpiasa tsirairay, ny heriny eo amin'ny fahombiazan'ny banky, ny fananganana tontolo iainana tsara.
Ny fankatoavana ambony ny mpitsara amin'ny "Operator of the Year" dia nomarihin'i Julia Pavlova, ilay manampahaizana manokana miaraka amin'ny fananana tsy misy fotony.
Nahazo mari-pankasitrahana telo ny departemanta Services Services. Ny VTB Contact Center dia nahazo fanombanana avo lenta amin'ny mpitsara ao amin'ny "Ivotoerana fifandraisana tsara" (olona 500 mahery). Araka ny vokatry ny fahasahiranana 2020, ny banky dia nanaiky ny firaketana an-tsoratra - mihoatra ny 58 tapitrisa, ny fitomboan'ny kalitao sy ny fahombiazan'ny serivisy mpanjifa, dia nanitatra ny mety ho an'ny Feo Ivr ary namoaka an-tsary momba ny feo sy ny fitenenana.
Ny lehiben'ny ekipan'ny serivisy amin'ireo mpanjifan'i Evgenia Taraasoa dia nankasitraka indrindra tamin'ny mpitsara tamin'ny "mpitarika mpitarika ny baiko". Nankasitraka ny fenitra tsy fenitra sy famoronana ny mpitsara amin'ny resaka fanentanana manokana, ary koa fomba fiasa mifototra amin'ny mpanjifa.
Ny fankatoavan'ny mpitsara amin'ny fanendrena azy "Ny ekipa tsara indrindra amin'ny fifehezana sy ny ekipan'ny fanombanana kalitao" dia nahazo ekipa iray ao amin'ny Departemantan'ny fanaraha-maso kalitao an'ny Departemantan'ny Sampan-draharahan'ny CLIENT. Ny ekipa dia namorona ny fitsipiky ny serivisy ho an'ny mpanjifa antsoina hoe "Cosmos" mba hampianarana ny mpandraharaha mba tsy hieritreritra ny adidiny sy ny fitsipi-pitondran-tena amin'ny famahana ny olan'ny mpanjifa. Misaotra an'io, nitombo ny hafainganam-pandehan'ny famahana ny mpanjifa - ny fifanakalozan-kevitra momba ny mpanjifa - ny fifanakalozan-kevitra antonony miaraka amin'ny mpanjifa iray miaraka amin'ny mpanjifa iray dia 35 segondra latsaky ny fanao tsara indrindra; Ny 87% amin'ireo olana dia voavaha amin'ny antso iray, izay 2% avo noho ny fanao tsara indrindra amin'ny tsena; 85% ny salanisan'ny mpanjifa dia 4-5 amin'ny sehatra dimy teboka, izay mifanitsy amin'ny fenitra iraisam-pirenena Copc.
Reference:
Fandaharana iraisam-pirenena momba ny "Crystal headset" - tetikasa iray hanombanana ny kalitaon'ny toeram-piasan'ny orinasa mifandray amin'ny orinasa lehibe indrindra. Ny fahazoana ny loka amin'ny fifaninanana no hetsika ara-bakiteny indrindra ao amin'ny ivon-toerana fifandraisana sy indostrian'ny serivisy. Mpampiasa 300 mahery izay misolo tena ny foibe fifandraisana avy any Rosia ary ny firenena CIS dia mandray anjara amin'ny fandaharam-pampianarana.