2005. gada maija beigās sarkanās lentes sagriež zem apzīmējuma "Hippo" - tas bija tas, kas bija jākļūst par pirmo lielveikalu Baltkrievijā visiem aprēķiniem. Bet, lai gan tās atklāšanas termiņi tika nodoti viss, daži strādāja labāk un izvilka uzvaru. Daudzus gadus vēlāk tas bija "Hippo", izrādījās viens no viņa uzvarētāja "paliekas" kandidātiem.
2005. gada pirmajā pusē kopumā tika izsniegta raža. Sākumā, tieši janvārī, atvēra "nedēļu" - atcerieties, bija tik īss projekts, kas lielākā daļa no visiem es atcerējos to, ko es aicināju sevi izmetumu?
Bigzz atvērts 2005. gada 10. martā - pirmais tehniski, un pēc tam nedēļā atkal, jau svinīgi. No sāniem tas izskatījās kā nenoteiktība: "Un mēs to darījām? Pieņemsim visu vēlreiz. "
Pirmo reizi tas iznāca ļoti ļoti sāpīgi un pat nav kauns. Jaunais bigzz bija labs: sortimentā, ēdiena gatavošanā (Plus bija pārsteidzošu jaunumu piegādātājs: Iedomājieties, veikals iegādājās ierīci un darīs klimpas!), Tirdzniecības telpas atmosfērā.
Tajā pašā laikā bija tik absurdi pie klientu orientēta augstuma, kā apmaksātu autostāvvietu vai personīgo mantu parūku iepakojumos. Veikals samazinājās ne tikai tās apmeklētāju prieka zonas, bet arī to pacietības ierobežojums - šajos gados tas bija iespējams. Un tad Baltkrievijā bija pirmā lojalitātes sistēma.
Bigzz tika uzlabots, tad nopelnījis, tad kaut kas sadalīts starp dibinātājiem, to kompozīcijas mainījās. Un nepieklājīgi atver otro veikalu. Pirmkārt, mums bija baumas par reģionālo centru ("Līdz 2008. gadam, Bigzz hipermārketā katrā reģionālajā centrā un vēl divās Minskā), bet visu laiku bija interesantāks, lai ieguldītu naudu. Un tad pēc gandrīz 9 (!) Gadiem viņi atvēra lielveikalu - burtiski kilometrā no sevis. Pēdējo gadu atvēršana vairs nav apmierināta. Bigzz pārvērtās par regulāru tirdzniecības telpu, tikai lielveikalu, ko simtiem un bez kuriem jūs varat viegli darīt.
Sākotnēji bija daudz labu, tad "mazāk labs", tad "ļoti slikti". Un visbeidzot, likvidācija. Starp citu, vārds, un sauklis, pirms 16 gadiem nāca klajā ar Aleksandru Vasilevich aģentūru. Kopš pagājušā gada augusta viņš sēž aiz stieņiem. Saulriets izrādījās visās ziņā, lai pabeigtu.
Baltkrievijas tirdzniecība izdzīvoja, sasmalcinot un atkārtoja ne vienu tīklu. Gandrīz viss ir ļoti pelēks no emocionālās mīlestības viedokļa. Papildus dažiem Visumiem, piemēram, "Jubilee-92", kas, lai gan viņi neizdzīvoja, bet viņu labākie gadi pavadīja priekšā pūļa, lūdzot toni. Bigzz netiks atcerēts kā tīkls - tas ir viens veikals.
Tas ir žēl, ka uzņēmums iet klusi. Attiecībā uz pirmajiem dibinātājiem viņi piekrita, ka visi sāp, lai apskatītu to, kas notiek. Tāpēc arī "nē".
Mums izdevās atrast vienu stāstu no liecinieka un dalībnieka 2005. gada vēsturē. Tas ir Angelica Tolstojs, projekta mārketinga nodaļas pirmais vadītājs. Tagad Angelica dzīvo un strādā Amerikas Savienotajās Valstīs. Pēc hipermārketa viņai bija vairāki citi projekti Baltkrievijā, bet Bigzzz ir viens no iecienītākajiem un izciliem.
Populārs sūdzību pirmajos gados: "Kur ir pārdevēji?!"
- Kad pirms pāris nedēļām izlasīju par Bigzz problēmām, tas bija ļoti apbēdināts. Mēs patiešām mīlam to, ko viņi darīja. Man nav negatīvas emocijas. Es satiku šādu komandas darbu ļoti reti.
- Pastāstiet. 2004, Bigzz un Hippo konkurē ātrumā: kurš atvērsies vispirms. Kā jūs iet kopā ar jums?
- Es biju uzaicināts 2004. gada beigās, kad dibinātāji nolēma: mēs izgatavojam lielu "hiper". Paralēli viņi meklēja speciālistus un vadītājus visos virzienos. Man jau ir bijusi pieredze mārketinga pārvaldībā vairākos projektos. Un tā uz visām funkcijām - viņi ieguva atdzist cilvēkus, neprasot ātri spraudt caurumus, kam.
Kopumā, uzsākšana Bigzz ir klasisks, jo mācību grāmatās par to, ko darīt, veidojot zīmolu un kā atvērt uzņēmumu. Viss bija skaidri strukturēts, mums bija visi skripti.
- Tagad tas ir skaidrs. Kas noteica šīs darbības 2004. gadā, kad mūsdienu tirdzniecības un tirdzniecības tīkli tika tikai radušies, un bija vienīgais tīkls Rublevsky jau šajā veidlapā?
- Mēs dzīvojam atklātā telpā. Jautāja cilvēku komandai, kas zināja, ko mārketings, reklāma, mazumtirdzniecība, klientu uzmanība.
Šeit ir pēdējā problēma, bet atrisināta. Kur iegūt pārdevējus jauniem standartiem? Gandrīz visi - ar pieredzi tirgū vai mazos veikalos, kur saziņa ar klientiem notika tajā pašā tirgus līmenī. Atvērtie treniņi, visi tika mācīti. Un uzzināja. Tad mūsu pārdevēji pārgāja uz darbu ar citiem tīkliem, kad jauni un jauni veikali jau bija tuvāk viņu mājās.
Pieredze lielā formātā nebija kāds, jā. Vadītāji, kas ceļoja uz ārzemēm - skatīt, kā tur strādā hipermārketi. Vadība organizēja pietiekamu skaitu darījumu braucienu uz Poliju, Lietuvu, Franciju. Mēs nācām, un mēs tikāmies ar vietējo "Hyperers" galvenajiem darbiniekiem, daloties pieredzē un parādot, kā viņi.
Personīgi, es atkārtoju lielu skaitu literatūru par "Hypers", dalījās šo informāciju. Notika snag. Bet mēs atrisinājām viņu superfastus.
- Kur nāca vārds?
- Kad pirmo reizi devos uz iepirkšanās zāli, bija tikai betona un kolonnas. Ēka piederēja "Expob" tirgū. Šķiet, ka viņi gribēja kaut ko darīt tur par savu biznesu, bet pēc tam nolēma nodot. Un dibinātāji meklē ēku. Es jums atgādinu visos klasiskajos likumos, kurus mēs esam iemācījušies, hipermārketam jābūt ārpus pilsētas.
Paziņoja par konkurenci darbinieku vārdā un sāka strādāt ar reklāmas aģentūru. "Hepta grupa" piedāvāja vairākas iespējas, kuru vidū bija krievvalodīgākie: "Giant" ... Es to neatceros. Tā rezultātā viņi izvēlējās bigzzz. Viņam patika vārds un logotips ar šo mazo vīrieti ar hugs.
Sauklis iznāca grūtāk. Atverot bez tā ir garlaicīgi, un reklāmas kampaņas uzsākšana būtu Kuts. Sākumā mēs atteicāmies "daudz labu." Tips, atgriezieties vēlāk. Bet tad Aleksandrs Vasilevičs mani pārliecināja. Un laika gaitā mēs pārliecinājāmies, ka sauklis ir labs.
Paralēli darbi tika veikti ar merchandising, planogrammas (kas būtu jābūt). Kur lietot šo pieredzi? Mēs varam kopēt jebkuras veiksmīgas hipermārketa modeli no jebkuras Eiropas pilsētas. Bet tas noteikti nedarbosies: mentalitāte ir atšķirīga, patēriņa pieredze ir atšķirīga.
Teikt, ka ar pirmo reizi esam uzkrājuši, tas ir neiespējami, tas noteikti nav. Mēs izveidojām labu planogrammu, bet pēc tam pakāpeniski to mainīja. BigzZ iezīme bija pastāvīgā kontaktā ar pircējiem. Mēs tos jautājām. Galvenais uzdevums bija atrast, cik ērti veikalā un mainīt to, kas ir neērti. Pirmajos sešos mēnešos šīs vai citas sadaļas periodiski pārvietoja tirdzniecības telpā, līdz tika atrasts optimālais risinājums.
- Un kas nepatika pircējiem?
- Ak, maksas autostāvvieta. Tā bija teritorija "Exposhela", un tur bija viņu noteikumi. Mēs esam atkārtoti tikušies ar viņiem visos līmeņos. Viņi paskaidroja, ka apmaksātā autostāvvieta no "hiper" ir muļķības. Tas nav nevienā pasaules valstī. Jūs nevarat ņemt naudu no cilvēkiem, lai tērētu šo naudu jums. Bet mēs neklausījāmies. Ledus brauca pēc pusotra vai diviem gadiem. Jā, un tas bija saistīts ar to, ka "Exposhela" bija plāni par kādu pagarinājumu. Tā rezultātā man izdevās vienoties.
- Online forums apsprieda, ka autostāvvieta izmaksas "2 litri coca-cola" - tas ir, apmēram dolāru.
- Es to neatceros. Bet tas izgrieza cilvēkus - ekonomiski un principiāli.
- Joprojām bija kāds nepopulārs pasākums, lai sezervju somas plastmasas maisiņos. Ja persona gribēja doties uz tirdzniecības zāli, tad viņa maiss tika ievietots maisā un aizzīmogots. Integritāte tika pārbaudīta pie izejas no zāles.
- Pēc atvēršanas pagāja sešus mēnešus. Mēs sākām redzēt dažus dīvainus zaudējumus. Šķiet, ka visi pilsētas zagļi ieradās pie mums. Tas bija nepieciešams, lai stiprinātu videonovērošanas sistēmu. Lai gan jaunas kameras uzstādīta, man bija jāiet uz pagaidu pasākumu ar iepakojumiem. Tātad, ko darīt? Kad parādījās jauna video sistēma, tas viss tika noņemts.
- Atcerieties pirmo cilvēku reakciju uz hipermārketi?
- Daudzi cilvēki ieradās atklāšanā, bija rindas. Un tā turpinājās pirmajās nedēļās. Tad mēs uzsākām reklāmas kampaņu - otrais vilnis gāja. Sāka nākt cilvēkus no reģioniem. Tāpat kā ar jebkuru mazumtirdzniecību, mums bija laba caurlaidība nedēļas nogalēs. Un nav slikti pirmdiena: tirgos ir brīvdiena, uzņēmēji ieradās pie mums mazu vairumtirdzniecību, jo mums bija ļoti labas cenas daudzām pozīcijām.
Un redzamās nedēļas dienas. Tāpēc tajā pašā 2005. gadā mēs esam izstrādājuši lojalitātes programmu. Tā bija unikāla lieta - pirmā programma Baltkrievijā. Viņi to darīja pats, pārcēlās uz visām mazumtirgotāju vietām pasaulē.
Tas ietvēra vairākus motivācijas veidus: atlaide, kumulatīva, filiāle. Ļoti labi sākumā strādāja akumulatīvo punktu punktu. Punkti mainījās uz dažām dāvanām. Cilvēki rindās stāvēja. Mēs organizējām atsevišķu infoCenter par to!
No paša sākuma programma bija veiksmīga, tad mēs to mainījām, pulēta - tas ir normāli. Atlaides darba dienās, atlaides pensionāriem dienas laikā ... tas tagad izklausās kā piešķirts, bet tad nekas nebija līdzīgs tam.
Mēs esam izveidojuši inovāciju un attīstības departamentu. Viņš nodarbojās ar patērētāju uzvedības ārstēšanu un analīzi. Mums bija kaste, kurā pircēji varēja mest savus ieteikumus. Un cilvēki bija aktīvi. Tā bija jauna veida tirdzniecība, un pircēji uzskatīja, ka spēja kaut ko mainīt savā prasībā. Un mēs mainījām sevi, atbildot uz šīm vēlmēm.
Mums bija mūsu pašu produkcija Baltkrievijā. Tikai salāti bija trīsdesmit. Un viss - ar pastāvīgu ABC analīzi un rotāciju. Mēs bijām tik lepni par mūsu maltīti, kas gandrīz uzreiz atvēra kafejnīcu blakus ieejai, un tad vēl viens, otrajā stāvā. Pircēji ieguva arvien vairāk.
- Vai bija kāda nozīme ideāls, uz kuru bigzz būtu kļuvis līdzīgs?
- Mēs neesam vienādojies kādam vienam, mēs esam vienlīdzīgi ar daudziem. Bet mērķis bija šāds: bet kļūsim par labāko tirdzniecības platformu pircējiem. Kaut kas paņēma no Auchan, kaut no Lidl un tā tālāk. Es izlasīju visu grāmatu par amerikāņu "Hyper" Costco, kur tagad es regulāri iet sevi.
- Ja šis bigzz tiek nodots ASV, kā viņš izskatās?
- draudzīgāki un humānāki. Mums ir hipermārkets, lielveikals - dzīva viela ar reakciju uz pircēju. Un no cilvēkiem, arī ir jāpievērš uzmanība. Vai jūs zināt, kas bija populārais sūdzību pirmajos gados? "Kur ir pārdevēji?!" Tā ir mūsu mentalitāte: mums ir nepieciešama uzmanība. Un amerikāņu uzņēmumi ir virspusēji, strukturēti, labi visi zina, milzīgā telpā jūs nevarat apmierināt personu darba apģērbā.
- Pēc dažiem mēnešiem atvērts "Hippo". Ļoti drīz Baltkrievijā sāks parāde atklājumu hipermārketi. Kā jūs konkurējāt?
- "Hippo" mums bija jāatver pirms mums. Bet mums ir kaut kādā veidā labāk plānota un, protams, gribēja tos iegūt. Es nevaru teikt, ka "Hippo" atvēršana ir ievērojami ietekmējusi mūsu pārdošanas apjomu. Ne. Cilvēks brauc tur, kur tuvāk. Hippo bija sava auditorija, mums ir savs. Mēs, manuprāt, mēs esam veiksmīgāki. Tas ir tikai autostāvvieta ...
- par cenām, kas chuckled?
- Mēs tos izsekojām, viņi - ASV. Tas ir normāli. Turpmāk sākās tirdzniecības departamenta darbs.
- Bigzz nekad nav bijis saistīts ar zemām cenām. Jūs runājāt par to, kādi uzņēmēji no tirgus nonāca pirkumā. Izklausās pārsteidzošs.
- Nu, mēs strādājām ar lieliem apjomiem ... Mēs neesam plānojuši pozicionēt tik lētu. Mūsu mērķis bija labas kvalitātes ar optimālām cenām. Ir aptuveni 40 tūkstoši pozīciju - nav iespējams ikvienam sniegt zemas cenas.
Plus, mums ir savs imports.
- Bigzz par gadiem iesaldēti vienā veikalā. Kad jūs strādājāt, uzņēmums apsprieda nepieciešamību paplašināties?
- pāris gadus pēc atvēršanas. Kas notika tālāk, es vairs nezinu.
Mūsu kanāls telegrammā. Pievienojies tagad!
Vai ir kaut kas pateikt? Rakstiet mūsu telegrammas botam. Tas ir anonīmi un ātri
Atkārtota teksta un fotogrāfiju Onliner, neatrisinot redaktorus, ir aizliegts. [email protected].