2005 m. Gegužės mėn. Pabaigoje raudonos juostos supjaustyti pagal ženklą "Hippo" - tai buvo tas, kuris turėjo tapti pirmuoju "Hipermarket Baltarusijoje dėl visų skaičiavimų. Bet nors jo atradimo terminai buvo perkelti viską, kai kurie dirbo geriau ir ištraukė pergalę. Po daugelio metų tai buvo "Hippo", paaiškėjo, kad yra vienas iš savo nugalėtojo "liekanos" pirkimo kandidatų.
2005 m. Pirmąjį pusmetį paprastai buvo suteiktas derlius. Iš pradžių, tiesiai sausio mėnesį, atidarė "savaitę" - nepamirškite, buvo toks trumpas projektas, kuris labiausiai aš prisiminiau tai, ką aš pašaukiau save diskotiškai?
Bigzz atidarytas kovo 10, 2005 - pirmoji techniškai, o tada per savaitę, dar kartą, jau iškilmingai. Iš šono atrodė kaip neapibrėžtas: "Ir mes tai padarėme? Patikrinkime viską. "
Pirmą kartą jis išėjo visai labai skausmingam ir net nes gėda. "Young Bigzz" buvo gera: asortimente, virimo metu (Plus buvo nuostabių naujienų tiekėjas: Įsivaizduokite, parduotuvė nusipirko įrenginį ir atliks koldūnus!), Prekybos patalpos atmosferoje.
Tuo pačiu metu, ten buvo tokių absurdų šalia kliento orientuoto, kaip mokama automobilių stovėjimo aikštelė arba asmeninių daiktų Perukas pakuotėse. Parduotuvė nukrito ne tik savo lankytojų džiaugsmo zonų, bet ir jų kantrybės ribos - tais metais tai buvo taip įmanoma. Ir tada buvo pirmoji lojalumo sistema Baltarusijoje.
Bigzz buvo pagerintas, tada uždirbo, tada kažkas padalinta tarp steigėjų, jų kompozicijos pasikeitė. Ir be abejo, atidarys antrą parduotuvę. Pirma, mes turėjome gandų apie regioninį centrą (iki 2008 m., "BIGZZ" prekybos centrai turėtų pasirodyti kiekviename regioniniame centre ir dar du Minske), tačiau visą laiką buvo įdomiau investuoti pinigus. Ir tada, po beveik 9 (!) Metų jie atidarė prekybos centrą - pažodžiui kilometre nuo pačių. Pastarųjų metų atidarymas nustojo būti laimingas. BIGZZ virto įprastu prekybos patalpoje, tik prekybos centre, kas yra šimtai ir be kurių jūs galite lengvai padaryti.
Iš pradžių buvo daug gerų, tada "mažiau gerų", tada "labai blogai". Ir galiausiai likviduojama. Beje, vardas ir šūkis, prieš 16 metų atėjo su Aleksandro Vasilevich agentūra. Nuo rugpjūčio praėjusiais metais jis sėdi už barų. Saulėlydis pasirodė esąs visomis prasme.
Baltarusijos prekyba išgyveno, šlifuojant ir pakartojo ne vieną tinklą. Beveik viskas yra labai pilka nuo emocinio meilės požiūriu. Be kai kurių visatų, pavyzdžiui, "Jubilee-92", kuris, nors jie neišgyveno, bet jų geriausius metus praleido prieš minią, klausia tono. BIGZZ nebus prisimenamas kaip tinklas - tai viena parduotuvė.
Gaila, kad bendrovė tyliai eina. Kalbant apie pirmuosius steigėjus, jie sutiko, kad kiekvienas skauda pažvelgti į tai, kas vyko. Todėl taip pat "ne".
Mes sugebėjome rasti vieną istoriją nuo liudytojo ir dalyvio 2005 m. Istorijoje. Tai yra Angelica Tolstoja, pirmasis projekto rinkodaros skyriaus vadovas. Dabar Angelica gyvena ir dirba Jungtinėse Valstijose. Po hipermarket, ji turėjo keletą kitų projektų Baltarusijoje, bet Bigzzz yra vienas iš mėgstamiausių ir debesų.
Populiarus skundas pirmaisiais metais "Bigzz": "Kur yra pardavėjai?!"
- Kai prieš porą savaičių perskaičiau "Bigzz" problemas, tai buvo labai nusiminusi. Mes tikrai mylėjome tai, ką jie padarė. Aš neturiu neigiamų emocijų. Sutikau tokį komandinį darbą labai retai.
- Pasakykite. 2004, BIGZZ ir HIPPO konkuruoja greičiu: kas pirmiausia atidarys. Kaip jūs einate su jumis?
- Buvau pakviestas 2004 m. Pabaigoje, kai steigėjai nusprendė: mes padarome didelį "hiper". Lygiagrečiai jie ieškojo specialistų ir vadovų visomis kryptimis. Aš jau turėjau patirties, kaip valdyti rinkodarą keliuose projektuose. Ir taip ir visose funkcijose - jie įgijo vėsius žmones, o nesiekia greitai prijungti skyles tik kam.
Apskritai, BIGZZ paleidimas yra klasikinis, kaip ir vadovėliuose, ką daryti kuriant prekės ženklą ir kaip atidaryti įmonę. Viskas buvo aiškiai struktūrizuota, mes turėjome visus scenarijus.
- Dabar aišku. Kas nurodė šiuos veiksmus 2004 m., Kai buvo kilę tik šiuolaikiniai prekybos ir prekybos tinklai, ir buvo vienintelis RUBLEVSKY tinklas jau šioje formoje?
- Mes gyvename atviroje erdvėje. Paklausė žmonių, kurie žinojo, ką rinkodaros, reklamos, mažmeninės prekybos, klientų dėmesio.
Čia yra paskutinė problema, bet išspręsta. Kur gauti pardavėjus naujiems standartams? Beveik visi - su patirtimi rinkoje arba mažose parduotuvėse, kur bendravimas su klientais vyko tuo pačiu rinkos lygiu. Atidaryti mokymai, visi mokomi. Išmoko. Tada mūsų pardavėjai perėjo dirbti su kitais tinklais, kai naujos ir naujos parduotuvės jau buvo arčiau savo namų.
Patirtis dideliu formatu buvo ne kas nors, taip. Vadybininkai keliavo į užsienį - pažiūrėkite, kaip ten yra prekybos centrai. Vadovybė surengė pakankamą verslo kelionių į Lenkiją, Lietuvą, Prancūziją. Mes atėjome ir susitikome su pagrindiniais vietinių "hipererių" darbuotojų, dalijimosi patirtimi ir rodydami, kaip jie.
Asmeniškai aš perskaičiau didžiulį literatūros skaičių apie "hipersai", pasidalino šią informaciją. Įvyko. Bet mes išsprendėme savo superfastas.
- Iš kur kilo pavadinimas?
- Kai pirmą kartą nuėjau į prekybos centrą, buvo tik betono ir stulpelių. Pastatas priklausė "EXPOP" rinkoje. Atrodo, kad jie norėjo kažką daryti už savo verslą, bet tada nusprendė perduoti. Ir steigėjai tiesiog ieško pastato. Primenu jums visų klasikinių įstatymų, kuriuos mes sužinojome, hipermarket turi būti už miesto ribų.
Paskelbė konkursą dėl darbuotojų pavadinimo ir pradėjo dirbti su reklamos agentūra. "Hepta grupė" pasiūlė keletą variantų, tarp kurių buvo labiausiai rusakalbiai: "Giant" ... Aš jau neprisimenu. Kaip rezultatas, jie pasirinko BIGZZ. Jis patiko vardą ir logotipą su šiuo mažu žmogumi su apkabinimais.
Šūkis išėjo sunkiau. Atidarymas be jo yra nuobodu, o reklamos kampanijos pradžia būtų kuts. Iš pradžių mes atsisakėme "daug gero". Įveskite, grįžkime vėliau. Bet tada Aleksandras Vasilevičius mus įtikino. Ir laikui bėgant mes užtikrinome, kad šūkis yra geras.
Lygiagrečiai, darbas buvo atliktas su prekyba, planogramas (kuri turėtų būti). Kur imtis šios patirties? Galime nukopijuoti bet kurio sėkmingo hipermarketo modelį iš bet kurio Europos miesto. Bet tai neabejotinai neveiks: mentalitetas yra kitoks, vartojimo patirtis yra kitokia.
Norėdami pasakyti, kad su pirmą kartą sukaupėme, tai yra neįmanoma, tai neabejotinai ne. Mes padarėme gerą planogramą, bet tada palaipsniui jį pakeitė. "Bigzz" bruožas buvo nuolatinis ryšys su pirkėjais. Mes jų paklausėme. Pagrindinė užduotis buvo rasti, kaip patogiai parduotuvėje ir keisti tai, kas yra nepatogu. Per pirmuosius šešis mėnesius, tie ar kiti skyriai buvo periodiškai migruojami prekybos patalpoje, kol bus rasta optimali galimybė.
- ir kas nepatiko pirkėjams?
- OH, mokama automobilių stovėjimo aikštelė. Tai buvo "Exposhela" teritorija, ir buvo jų taisyklės. Mes nuolat susitiko su jais visais lygmenimis. Jie paaiškino, kad mokama automobilių stovėjimo aikštelė iš "Hiper" yra nesąmonė. Tai nėra bet kurioje pasaulio šalyje. Jūs negalite užtrukti pinigų iš žmonių už šiuos pinigus jums. Bet mes neklausėme. Ledas buvo vairavęs po pusės ar dviejų. Taip, ir tai buvo dėl to, kad "Exposhela" planai dėl tam tikro pratęsimo. Todėl man pavyko susitarti.
- Internetinis forumas aptarė, kad automobilių stovėjimo aikštelė "2 litrai Coca-Cola" - tai yra apie dolerį.
- Aš jau neprisimenu. Bet tai iškirpia žmones - ekonomišką ir principinį.
- vis dar buvo nepopuliari priemonė Seserve maišams plastikiniame maišeliuose. Jei asmuo norėjo eiti į komercinę salę, tada jo maišelis buvo įdėti į maišelį ir uždarytas. Sąžiningumas buvo patikrintas iš salės.
- po atidarymo praėjo šešis mėnesius. Pradėjome matyti keletą keistų nuostolių. Atrodo, kad visi miesto vagys atėjo pas mus. Būtina sustiprinti vaizdo stebėjimo sistemą. Nors įdiegti nauji fotoaparatai, turėjau eiti į laikiną priemonę su paketais. Taigi, ką daryti? Kai pasirodė nauja vaizdo sistema, visa tai buvo pašalinta.
- Prisiminkite pirmąją žmonių reakciją į "Hypermarket"?
- Daugelis žmonių atėjo į atidarymą, buvo eilės. Ir taip tęsėsi per pirmąsias savaites. Tada pradėjome reklamos kampaniją - antroji banga nuėjo. Pradėjo ateiti žmones iš regionų. Kaip ir bet kuriam mažmeninei prekybai, savaitgaliais turėjome gerą pralaidumą. Ir ne blogas pirmadienis: rinkose yra laisvalaikis, verslininkai atėjo pas mus mažoms didmeninei prekybai, nes daugelyje pozicijų turėjome labai gerų kainų.
Ir likusios darbo dienos. Todėl tuo pačiu 2005 m. Sukūrėme lojalumo programą. Tai buvo unikalus dalykas - pirmoji programa Baltarusijoje. Jie patyrė save, persikėlė visas mažmenininkų svetaines pasaulyje.
Jame buvo keletas motyvacijos tipų: nuolaida, kaupiamasis, filialas. Labai gera pradžioje dirbo kaupiamuosius taškų scum. Taškai pasikeitė į kai kurias dovanas. Žmonių eilėse stovėjo. Mes organizavome atskirą Infocenter už tai!
Nuo pat pradžių programa buvo sėkminga, tada mes jį pakeitėme, poliruota - tai normalu. Nuolaidos darbo dienomis, nuolaidos pensininkams per dieną ... tai dabar skamba kaip suteikta, bet tada nieko nebuvo.
Mes sukūrėme inovacijų ir plėtros skyrių. Jis užsiėmė gydant ir analizuojant vartotojų elgesį. Mes turėjome langelį, kuriame pirkėjai galėtų mesti savo pasiūlymus. Ir žmonės buvo aktyvūs. Tai buvo nauja prekybos forma, o pirkėjai manė, kad gebėjimas keisti kažką savo reikalavimą. Ir mes pasikeitėme atsakydami į šiuos norus.
Turėjome savo produkciją Baltarusijoje. Tik salotos buvo trisdešimt. Ir visi - su konstanta ABC analizė ir sukimosi. Mes taip didžiuojamės savo maistu, kuris beveik iš karto atidarė kavinę šalia įėjimo, o tada dar vienas, antrame aukšte. Pirkėjai vis daugiau ir daugiau.
- Ar buvo kokių nors vaidmenų, idealiai idealiai ideruoti, prie kurio turėtų būti panašūs?
- Mes ne lygūs žmogui vieni, mes buvome lygūs daugeliui. Tačiau tikslas buvo toks: bet tapsime geriausia pirkėjų prekybos platforma. Kažkas paėmė iš Auchan, kažką iš Lidl ir pan. Aš perskaičiau visą knygą apie Amerikos "Hyper" Costco, kur dabar aš reguliariai einu.
- Jei tai bigzz perduodama į JAV, kaip jis atrodytų?
- draugiškesnis ir humaniškas. Mes turime prekybos centrą, prekybos centrą - gyvą medžiagą su pirkėju reakcija. Ir iš žmonių, taip pat yra dėmesio prašymas. Ar žinote, kas buvo populiarus skundas pirmųjų metų Bigzz? "Kur yra pardavėjai?!" Tai yra mūsų mentalitetas: mums reikia dėmesio. Ir Amerikos bendrovės yra "Superfffice", struktūrizuotas, gerai visi žino, didžiulėje erdvėje, jūs negalite susitikti su darbu.
- po kelių mėnesių atidarytas "Hippo". Labai netrukus Baltarusijoje pradės hipermarkets atradimų paradą. Kaip konkuruojote?
- "Hippo" turėjo būti atidaryta visai prieš mus. Bet mes kažkaip geriau suplanavome ir, žinoma, norėjo juos gauti. Aš negaliu pasakyti, kad "Hippo" atidarymas labai paveikė mūsų pardavimus. Ne. Vyras važiuoja ten, kur arčiau. Hippo turėjo savo auditoriją, turime savo. Mes, mano nuomone, buvome sėkmingesni. Tai tik automobilių stovėjimo aikštelė ...
- kainas sukrėtė?
- Mes juos stebime, jie - mus. Tai normalu. Prasidėjo komercinio skyriaus darbas.
- BIGZZ niekada nebuvo susijęs su mažomis kainomis. Jūs kalbėjote apie tai, ką verslininkai iš rinkos atėjo į pirkimą. Skamba nuostabiai.
- Na, dirbome su dideliais kiekiais ... mes neplanavome pozicijos taip pigiai. Mūsų tikslas buvo geros kokybės optimaliomis kainomis. Yra apie 40 tūkstančių pozicijų - neįmanoma visiems suteikti mažų kainų.
Be to, mes turime savo importą.
- "Bigzz" užšaldytų vienos parduotuvės etape. Kada dirbote, bendrovė aptarė poreikį išplėsti?
- porą metų po atidarymo. Kas atsitiko toliau, aš nebenoriu.
Mūsų kanalas telegrama. Prisijunk dabar!
Ar yra kažkas pasakyti? Rašykite į mūsų telegramo botą. Tai anonimiškai ir greitai
Perspausdinant tekstą ir nuotraukas onliner nesprendžiant redaktorius draudžiama. [email protected].