ВТБ "Кристалл гарнитурасы" байланыш борборлорунун эл аралык сынагынын сегиз абройлуу сыйлыгынын ээси болуп калды. 2020/2021 сезон. " Салтанаттуу азем 23-мартта Москвада болуп өттү.
Банктын чекене калыбына келтирүү бөлүмү үч номинация жеңип, эки жолу жеңүүчү болуп калды. "Чогуу биз келечекти түзүп жатабыз" "Мыкты программа / практика" үнү "үнү" деп эсептеген "Келечекти түзүүнү" "эң мыкты деп табылат", - деп кадрлардан пайдалануу. " Бул кызматкерлердин муктаждыктарын жана шаймандарды колдонууну эске алуу менен, чынчылдык, жетекчилик жана ишеним принциптерин камсыз кылат.
"Жылдын лидери лидери" номинациясындагы жеңиш Рубен Нуроян, алыстан калыбына келтирүү бөлүмүнүн башчысы Рубен Нуроян жеңип алды. Ал жеке жана командалык эффективдүүлүктү, кардарларды тейлөө жана катышуу, инновациялык мамилелерди жана макулдашылган биргелешкен биргелешип иштөөнү колдонууну көрсөткөн.
Алыскы калыбына келтирүү тобунун башчысы Анастасия Бакронун "Жылдын устаты" статусу. Калыстар тобу насаатчылыкка, чыгармачылыктын атмосферасына жана кызматкерлердин потенциалын ачыкка чыгаруунун натыйжалуу чөйрөсү белгиленди.
"Мотивациянын эң мыкты программасы / практикасы / практикасы", "Кадрлар" программасы "эң баалуу актив" программасы калыстар тобунун жогорку баалоосун алган. Калыстар тобу мотивация, иштеп чыгуу жана катышуу долбоорлорун жүзөгө ашыруу тажрыйбасын аткарууну баалады. Ар бир кызматкердин маанилерин түшүнүү, анын банктын натыйжалуулугуна, ыңгайлуу эмгек экосистемасын түзүүгө таасирин түшүнүү.
"Жылдын оператору" номинациясындагы калыстар тобунун жогорку жактыруусу - Джулия Павлова, башкы адис өз башкы адиси тарабынан негизги активдер менен коштолгон башкы адиси белгиленди.
Кардарлардын кызматтары бөлүмү үч сыйлык алды. VTB Байланыш борбору "Мыкты байланыш борбору" номинациясынын "Мыкты байланыш борбору" номинациясындагы калыстар тобунун жогорку баалоосу (500дөн ашуун адам). 2020-жылга ылайык, банк апелляциялардын рекорддук санын кабыл алды - 58 миллиондон ашуун, кардарларды тейлөө кызматынын сапатын жана натыйжалуулугун жогорулатып, үн IVRдин мүмкүнчүлүктөрүн кеңейтип, сүйлөө аналитикасы ишке ашырылган.
"Евгения Тарасованын артыкчылыктуу кардарларынын командасынын башчысы" лидер лидери лидери "номинациясынын номинациясынын" Комиссиясынын лидери лидери "номинациясы жогору бааланды. Калыстар тобунун стандарттык эмес жана чыгармачылык мамилелерин кадрлар, ошондой эле кардарлардын багытталган ыкмасы менен бааланат.
"Контролдун жана сапатын баалоо боюнча мыкты команда" номинациясынын жогорку жактыруусу - Кардар кызматынын сапатын көзөмөлдөө башкармалыгынын сапатын контролдоо бөлүмүнүн курама командасын тапкан. Команданын кардарларды тейлөө эрежелери иштелип чыккан, операторлорго кызматтык милдеттерин жана кардарлардын маселелерин чечүүдө расмий милдеттерин жана ченемдик укуктук актыларына барууну үйрөтөт. Буга рахмат, кардардын маселелерин чечүү ылдамдыгы - кардар менен кардар менен орточо диалог базар менен 35 секундага чейин - базар тажрыйбасынан төмөн; Маселелердин 87% бир чакырыктан алынып салынат, бул рыноктун алдыңкы тажрыйбаларынан 2% га жогору. Кардар рейтингинин 85% беш уттук шкала боюнча 4-5 болуп саналат, бул эл аралык Copc стандартына туура келет.
Маалымдама:
Эл аралык номинациялоо программасы "Кристалл Гарнитурам" - ири компаниялардын байланыш борборлорунун сапатын баалоо үчүн долбоор. Сынакка сыйлык алуу Байланыш борборлорундагы жана кардарларды тейлөө тармагындагы эң маанилүү тармактык иш-чара болуп саналат. Сынактын программасы менен Россиядан жана КМШ өлкөлөрүнүн байланыш борборлорун чагылдырган 300дөн ашуун компания катышууда.