VTB는 콘택트 센터 산업 "크리스탈 헤드셋의 국제 경쟁의 8 명의 권위있는 상을 수상했습니다. 시즌 2020/2021. " 엄숙한 의식은 3 월 23 일 모스크바에서 일어났습니다.
은행의 소매 회복 부서는 3 명의 지명을 차지했으며 두 번은 우승자가되었습니다. 우리가 미래를 만드는 프로그램은 "최고의 프로그램 / 연습"직원의 목소리에서 가장 먼저 인정됩니다. ", 직원의 피드백을 사용합니다." 그것은 직원의 요구에 대한 체계적인 이해를 겨냥하고, 정직, 지속성 및 신뢰의 원칙을 보장하는 피드백을 수집하기위한 다양한 채널 및 도구의 사용을 고려합니다.
지명의 승리 "연도의 지휘 지도자"는 원격 회수 부서의 머리 인 루벤 노야안을 원했습니다. 그는 높은 개인 및 팀 효율성, 고객 중심 및 개입, 혁신적인 접근법 및 잘 조정 된 팀워크를 보여주었습니다.
"올해의 멘토"의 지위는 원격 복구 그룹의 머리 인 Anastasia Bakro가 있습니다. 배심원은 멘토링에 대한 비표준 접근법, 창의력의 분위기 및 직원의 잠재력을 공개하기위한 효과적인 환경에 대한 비표준 접근 방식을 기록했습니다.
지명 된 "인사의 동기 부여 및 참여의 최상의 프로그램 / 실천"프로그램은 "가장 가치있는 자산"프로그램이 배심원의 높은 평가를 받았습니다. 배심원은 직원의 동기 부여, 개발 및 개입 프로젝트를 구현하는 경험을 감상했습니다. 각 직원의 가치, 은행의 효율성에 대한 영향력, 편안한 노동 생태계의 창조.
Julia Pavlova가 비 핵심 자산을 동반 한 최고 전문가 인 Julia Pavlova의 지명 된 "연산자"의 배심원의 높은 승인은 주목 받았습니다.
클라이언트 서비스 부서는 세 가지 상을 수령했습니다. VTB 컨택 센터는 "최고의 컨택 센터"지명 (500 명이 넘는 사람들)에서 배심원의 고위 평가를 받았습니다. 2020 년 2020 년의 결과에 따르면 이행은 5800 만 명이 넘는 항소의 기록 수를 받아 들여 고객 서비스의 품질 및 효율성을 높이고 Voice IVR의 가능성을 확장하고 연설 분석을 구현했습니다.
Evgenia Tarasova의 선호하는 고객의 서비스 팀의 책임자는 "지휘 지도자 리더"지명의 배심원이 매우 높이 평가하였습니다. 배심원은 고객 중심의 접근법뿐만 아니라 인사 동기 부여면에서 비표준 및 창조적 인 접근법을 인정 받았습니다.
지명의 배심원의 높은 승인 "최고의 통제 팀은 고객 서비스 부서의 품질 관리 부서 팀을 획득했습니다. 팀은 "Cosmos"라는 고객 서비스 규칙을 개발하여 운영자에게 고객 문제를 해결하기 위해 공식 의무 및 규정을 넘어서는 가르치기 위해 운영자를 가르칩니다. 그 덕분에 고객 문제 해결 속도가 증가했습니다. 고객과의 고객과의 평균 대화는 최상의 시장 관행보다 35 초가 적습니다. 87 %의 이슈의 87 %는 시장의 모범 사례보다 2 % 더 높은 한 번의 전화에서 해결됩니다. 고객 평점의 85 %는 국제 COPC 표준에 해당하는 5 점 척도에서 4-5입니다.
참고:
국제 지명 프로그램 "Crystal Headset"- 가장 큰 회사의 접촉 센터의 작업의 질을 평가하기위한 프로젝트. 경쟁에서 상을 수상하면 콘택트 센터 및 고객 서비스 산업에서 가장 중요한 부문 별 이벤트입니다. 러시아의 콘택트 센터를 대표하는 300 개가 넘는 회사와 CIS 국가는 경쟁 프로그램에 참여합니다.