Көптеген әлемдік компаниялар сияқты Telvill сауда желісі қызметкерлердің күнделікті міндеттеріне қатысу үшін боттарды пайдаланады. Тапсырыс берушіні ұйымдастыруда олар қандай рөл атқарады және клиенттің өтініші бойынша қандай телегімен ерекшеленді, сіз осы мақалада білесіз.
Дүниежүзілік пандемия кезіндегі тәжірибесі Интернеттегі бизнестің қатысуы көптеген ұйымдардың көпшілігіне клиенттерді сақтауға және кірісті жоғалтпауға айтарлықтай көмектеседі. Барлық кәсіпкерлер мен компаниялар онлайн режимінде жұмыс процестері мен бизнес-модельді қайта құру үшін мәжбүр болды. Бұл жағдайлар электронды коммерция саласындағы дамудың себебі болды.
Осыған қарсы сөйлесу биржалар нарығы айтарлықтай өсуді көрсетті: 2020 жылы оларды Ресейде құруға өтініштер саны 17% артты. Өзіңіздің жанасуын өздерінің дамуы мен іскерлік жүйесіне интеграциялау және ірі желілер кірді. Біріншіден, жеке контактілердің қажеттілігі азайтылды. Сонымен бірге, тұтынушылар әлі де жеке қызметті ұнатады.
Боттар бизнес-процестерді оңтайландыруға қалай көмектеседі?
Боттардың артықшылықтарын сипаттаудан бұрын, олардың білгендерін және қандай тапсырмалардың орындалатынын түсіну қажет емес.
Бот (ағылшын тілінен. »Робот») - күнделікті тапсырмалардың бірдей түрін шешу үшін жасалған арнайы жасалған компьютерлік бағдарлама. Ол сізге пайдаланушының сұраныстарына автоматты түрде немесе мезгіл-мезгіл жауап беретін алгоритмге негізделген және көрсетілген диапазонда нақты тапсырмаларды орындауға мүмкіндік береді.
Бұл клиенттің сегментінде қалай жұмыс істейді? Сөйлесу Боттарға көмекші компаниялар аудиторияға жиі қайталанатын сұрақтарға жауап береді.
Жауаптардың өзектілігі мен барлауы әзірлеушілер белгілеген іздеу алгоритмдеріне байланысты. Бот мәліметтер базасына жатады немесе алдын-ала дайындалған нұсқаларды береді.
Телеграммада боттар жасау қарапайым және жылдам дамуға, нақты және оңай теңдестірілген API-мен, бағдарламаның көптеген ішкі жүйелермен өзара әрекеттесуі, тригнерлер, шаблондар мен гарторлар құру мүмкіндігі.
«Автомакон» компаниясы жұмыс процесін автоматтандыру үшін желі үшін бірнеше өзін-өзі оқытуға телеграмма жасалды: сыртқы - сыртқы - сатып алушылар мен ішкі жұмысшылар үшін - курьерлер үшін. Кейін пайдаланушылардың кері байланысына сүйене отырып, IT әзірлеуші боттардың функциялары мен ерекшеліктерін қосымшаға енгізді.
Компаниялар компаниясы кездейсоқ емес: қазіргі уақытта бұл Ресейдегі ең жылдам дамып келе жатқан елші, оның аудиториясы 30 миллион адамнан асты. Оның танымалдығы қауіпсіз және құпия қолданудың беделіне, ыңғайлы даму ортасына, ыңғайлы пайдаланушы ортасына, нақты пайдаланушы интерфейсіне және нақтылаумен байланысты ашық көзге байланысты.
Аудиторияға бағдарламамен байланыс сценарийі келесідей: сіз чатқа сұрақ жазасыз және жауап алыңыз. Бұл сіздің адалдыққа және болашақта бір нәрсе туралы сұрағыңыз келетіні қаншалықты тез және мұқият болады.
Сатып алушыларға ыңғайлы шешім
«Дворвилл» клиентінің «Карутакон» компаниясы дамып келе жатқан мәселелерге жауап бере алатын ассистент ретінде дамып, дүкендегі сатып алу және қызмет көрсету қиындықтарын шешті. Бағдарламаны теңшеу кезінде бағдарламашылар ықтимал проблемалық жағдайлар, пайдаланушылардың тілектері мен ыңғайлылығының максималды санын ескеруге тырысты.
Клиенттің тұрғысынан чат ботының артықшылықтары:
1. Уақытты үнемдеу - Сатып алушы оператордың жауабын күтудің қажеті жоқ: санау қызметкерінен айырмашылығы, дұрыс жазылған бағдарлама секундтармен реакция жасайды.
2. Жауап тәулік бойы - Боттың демалыс және реттелетін жұмыс кестесі жоқ.
3. Қателіктерді азайту - адам факторын жою, шығарылған және дұрыс емес ақпарат дұрыс түсінілмеген. Құрылғы нақты белгіленген шеңберде әрекет етеді.
4. Мәтіндік жауап - Оператордың проблемалық дикциясын жояды, байланыс сапасы нашар және дұрыс емес ақпарат.
5. Жауапты сақтау - Клиент әрдайым сөйлесуге деректерді жоғалтпай оралуы мүмкін (чатты жоймаған жағдайда).
«Делаб» ботының көмегімен, пайдаланушы санат бойынша дүкенді санатпен көре алады, өнім туралы ақпарат алады, өнім туралы ақпарат алыңыз, қажет болса, сіздің сүйікті өнімді тез өзгертіңіз және т.б.
Клиенттердің кері байланысы әзірлеушілерге назар аударуға және бөтелкенің бір қарағанда ең айқын емес екенін ескеруге мүмкіндік берді. Мысалы, сатып алу тізімін жасауға, белгілі бір дүкендердегі тауарлардың болуы немесе болмауы туралы білуге болады. Сондай-ақ, карточканың адалдық картасын байлаңыз, «дос болайық», жоғалған жағдайда оны ауыстырыңыз және жеке ұсыныстар туралы ақпарат алу.
Боттарды құру туралы шешім және платформаны таңдау туралы шешім сонымен қатар «AMATACACON» тәжірибелі бағдарламашылар тобының болуына байланысты болды, бұл бұрыннан қолданылған Messenger клиентінде жұмыс істейтін пайдаланушы өнімді жасауға қабілетті.
Шын мәнінде, Боттың дамуы MVP стиліндегі жоба болды: ол ең аз өміршең өнім ретінде құрылды, оны көрермендерден кері байланыс басталуы жоспарланған жоспарланған. Оның логикасы «1С» салынған.
Жинақталған білім, алынған ақпараттық және сыналған шешімдер негізінде «Автомакон» 1 миллионнан астам адамнан тұратын «Тельвиль» (AppStore / Play Market) ыңғайлы клиенттік қосымшаны жасады. Ол Shift Bot-та жасалып, интуитивті интерфейсті қолдана отырып жақсарды. Техникалық мүмкіндіктер Пайдаланушыға визуалды қабылдау және жергілікті функциялар тұрғысынан ыңғайлы және ыңғайлы болды.
Курьерлер мен коллекционерлерге ыңғайлы шешім
Жеке IT-компанияның құрылуымен қатар, курьерлік қызметтің жұмысын желінің үздіксіз жұмыс істеуі және Интернет-бұйрықтарды ұзарту үшін жұмыс істеу және конфигурациялау қажет болды. AVTAKAKON компаниялар тобының құрамына кіретін пандемия кезінде өнімді жеткізуге өтінімге көбейген жағдайда, ол екі стратегиялық шешімді қабылдады:
Коллекционер мен курьердің функцияларын бөліңіз;
Екі жеделхатты да сынап көріңіз.
Коллекторлар мен коллекторларға арналған бот тапсырмаларды таратуға және әр бөлімнің жұмысының ерекшеліктерін рекордтық уақыт бойынша анықтауға көмектесті. Екінші күнді дамыту үшін бес күн және үш адамның еңбек ресурсы (1С әзірлеуші, SQL әзірлеушісі және талдаушысы). Осы боттарды жылдам бастау және тестілеу жеткізу мүмкіндіктерін тез арада масштабтауға және сатып алушылар санын көбейтуге мүмкіндік берді.
Функцияларды бөлгеннен кейін коллектор тапсырыс берушіге тапсырыс беру үшін асығу жағдайында қажет болған жоқ. Ол өнімдерді дайындау сапасына назар аударып, клиенттің қорытынды өзгеруін үйлестіруі мүмкін.
Сонымен бірге, курьерлер Ассамблея кезеңінде бұйрықтарды бақылауға және оларды өздеріне брондауға мүмкіндік алды. Тестілеу кезінде егер делевердің жаңа тапсырыс бойынша жаңа тапсырыстарға жауап беруіне жол берілсе, онда ол қаланың және аймақтың шалғай аудандарына жеткізу жылдамдығын арттырады. Іс жүзінде бұл келесідей: курьер әр түрлі дүкендерден 20 өтінім жинай алады және баршадан кейін оралудың орнына, көрші үйлерге жеткізе алады.
Екі жағдайда да, қосымшада өзін-өзі аз көрсетті және ыңғайлы көрсетті, сондықтан «DVORVILLE» жеткізу қызметі әлі де телеграммен жұмыс істейді.
Қандай боттарда «солormshal» бар?
Сатып алу және курьерден басқа, компанияның басқа да боттары бар. Сондай-ақ:
1) сенім телефоны
Сіз кез-келген қиындықпен соқтығысқан немесе кез-келген жағдайды білгісі келетін кез келген пайдаланушыны жаза аласыз. Телеграм-боттың көмегімен жүйеде белгіленген сұрақтар белгіленеді, олар өңделген, өңделген және шешілген қызметкерлер арасында таратылады.
2) техникалық
Инто ішілік техникалық бот - бұл белгілі бір қызметкерге қатысты барлық функцияларды орындайтын ыңғайлы құрал.
Онымен:
Оқиғалар күнтізбесін қалыптастыру;
Жеке тапсырмаларды басқару;
Мониторинг жүйесі анықтаған ескертулер туралы хабарлама;
Қызметкерлермен, бухгалтерлік есеп немесе акциялармен байланысты ақпарат туралы ақпараттық бюллетень қызметкердің мүдделері үшін реттеледі.
3) кітап
Компания қызметкерлері тек жұмыс қатынастарымен ғана емес, сонымен қатар ортақ мүдделермен біріктірілген. Олардың біреуі негізінде кітап клубы құрылды, онда барлығы әдеби шығарманы ұсына алады, оны әріптестеріңізбен талқылай алады, кері байланыс қалдырады және келесі кітапты таңдағанда ұсынымның артықшылығын пайдаланыңыз.
Телеграммада ыңғайлы болу үшін кітап қоғамдастығымен байланыс орнатқан арнайы бот жасалып, іске қосылды. Қызметкерлермен қатар, қызметкерлер жаңа және бестселлерлерді оқыған, әйгілі корпорациялар қолданатын тәсілдер мен технологияларды талдау және талқылаулардан кейін оларды өздері енгізуде. Немесе, зерттелген базада олар «Дворилла» жұмысын жақсарту үшін өз идеяларын ұсынады.
Сондай-ақ, желіде дүкендердің қызметкерлері үшін ішкі консервілеу жүйесі бар, мұнда барлығы өзіне ұнайтын кітапты өзіне апаратын немесе дананың жазбасын алуы мүмкін.
Барлығына арналған хабаршы
«Автомакон» компаниясы Telegram боттарын пайдалануға қуанышты, олар клиенттерге тапсырмаларды тез шешуге және қысқа мерзімде бөлімдерде жұмыс жасауға көмектесетін жұмыс модельдерін жасауға қуанышты.
Басқа артықшылықтардан басқа, Messenger iOS үшін де, Android үшін де қол жетімді, бұл бізге бағдарламалық жасақтаманы дамытуға байланысты көптеген техникалық шектеулерді айналып өтуге мүмкіндік береді. Бұл ыңғайлы және қызметкерлер мен клиенттер болып табылатын үшінші тарап қосымшалары мен лицензияларын орнатуды қажет етпейді.
Кез-келген Telegram ботқа олардың қажеттіліктері үшін конфигурациялануға және өңдеуге болады. Оны құру аналитикалық платформаларды немесе арнайы жабдықтарды қосуды қоспайды. Бұл ірі компаниялар мен шағын бизнес үшін ыңғайлы және үнемді шешім.
Мақаланы «Автомакон» компаниясы дайындады