«Бояулар» бөлімінде көрсетілген тауарлардың сипаттамаларына сәйкес кеңес беруден бас тарту Иваново ауданындағы ірі құрылыс дүкендерінің біріне келіп түсті.
Иванов тұрғынының айтуынша, алғашқы сатушы-кеңесші алдымен клиенттерден кезекке тұрды, ал ол, ақыры ол келіп, ол қызға: - Онда кеңес берілмейді. Жалпы, ұсақтағы сақшыларды тудырады.
Сыртталған келуші дүкеннің қызмет ету аймағында жас сатушының іс-әрекеті мен мінез-құлқына шағым жазды. Кейіннен электрондық пошта нұсқаулықтан жауап алды.
Біздің қызметкерлеріміздің мінез-құлқына кешірім сұраймын, біздің қызметкерлер атынан, шынымен де біздің компания үшін қолайсыз.
Төрағалармен түсіндірме сұхбат жүргізілді және осы жағдайға түсініктеме алынды, пікірлер түрінде тәртіптік жазалар жасалды, ал тұтынушыларға қосымша қызметтерді оқыту тағайындалды.
Біз кері байланыс үшін алғыс айтамыз, өйткені біз дамуымыздың басқа аймағын көрдік және біз өз қызметкерлерімізді осы бағытта оқытуды күшейтеміз.
Біз сіздермен бірге 24/7-мен байланыста болдық және әрқашан біздің клиенттеріміздің әрқайсысына жеке-жеке келеміз.
Сіз біздің клиент болып қала бересіз деп үміттенеміз және біз келесі сапардан кетуге бар күшімізді саламыз, ал біз тек оң әсер қалдырды.
Бұл бейбітшілікпен шешілген нақты жағдай. Және мезгіл-мезгілде беделді және ашуланшақтықты тыныштандыруға арналған сауатты стандартты реакция.
«Иваново жаңалықтары» сатып алушының осындай жағдайды сауатты қалай қабылдағанын білу туралы шешім қабылдады ма? Өзін-өзі ұстауға және қалай ойлайсыз?
Редакторлар Иваново қаласының Экономикалық даму және сауда басқармасынан мамандардан кеңес берді.
«Сатушы« Тұтынушылардың құқығын қорғау туралы »Заңның 10-бабына сәйкес тұтынушыға тауарлар туралы уақтылы және олардың дұрыс таңдау мүмкіндігін қамтамасыз етуді қамтамасыз етуге міндетті.
Мұндай ақпаратты сатушы ұсынған жағдайда, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 12-бабының 12-бабында жауапкершілікті, оның ішінде залал үшін өтемақы қарастырылған.
Егер сауда-саттық нүктесінің қызметкерлерімен қақтығыс келісім бойынша шешілмесе, сатушыға тиісті шаралар қабылдауға, оның ішінде тәртіптік жауапкершілікті тартуға, «сарапшылар нақтылады.
Сонымен қатар, сатып алушы сондай-ақ Роспотребнадзордың бұзушыны әкімшілік жауапкершілікке тарту үшін роспотребнадзордың аумақтық бөлінуіне шағымдануға құқылы.
Егер әкімшілік әдіс проблеманы шеше алмаса, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексі азаматтардың құқықтарын, ар-намысы мен қадір-қасиетін қорғаудың азаматтық-құқықтық әдісін анықтады.