Сбербанктің еншілес ұйымы болып табылатын «ActionShishonSonCsalt» коллекторлық агенттігі, ол қарыз алушылардың дауысын талдауға мүмкіндік беретін жаңа технологияны қолданғаны туралы жариялады. Оның көмегімен компанияның сарапшылары борышкерлердің эмоцияларын қарастырып, одан әрі диалог жүргізудің ең оңтайлы сценарийін құруға мүмкіндік береді.
Технологияны жасаушы - «қызы» «« Қыз »« Белсенді кеңес ». Коллекторлық Коллектор агенттігінің басшысы Дмитрий Теплицкий, адами эмоцияны тану саласындағы зерттеулер үш жылға жуық уақытқа созылды, бірақ 2020 жылдың желтоқсанында тек тиісті технологиялар қолданыла бастады.
«AC-COMMAL» -ке хабарлағандай, технология Call-орталық мамандарын қолданатын бағдарламалық жасақтамаға біріктірілген. Бағдарлама адамның дауысын жазады, реакцияның жеті сорттарының біреуін анықтайды: қуаныш, тосынсый, ашуланшақтық, ашулану, тітіркену, қорқыныш, қорқыныш, бейтараптық.
Талдаудан кейін Call Center операторы нәтижесінде беріледі, оның көмегімен маман қосымша сөйлесудің ең қолайлы стратегиясын жасай алады. Жүргізілген эксперимент көрсеткендей, дәл дәлдігі бар технология адамның жасын дауыспен анықтайды.
Дмитрий Теплицкий эмоционалды тану технологиясын қолдану туралы: «Іске асырылған технологиялар, өйткені сынақ тесттері көрсетілгендей, қарыз алушылардың байланысына әсер етпейді, бірақ сонымен бірге біз өзіміз орындаған қоңыраулардың сапасын сақтап отырмыз Мамандар. «Сату» технологиясының басшылығы да ұнады деп айтқым келеді. Болашақта оның көмегіне сүйене отырып, адамның қанағаттану деңгейін анықтау үшін адамның толық эмоционалды портретін қалыптастыруға болады, бұл құрылыс диалогтарының ең оңтайлы нұсқаларын қалыптастыруға мүмкіндік береді. «
2021 жылғы «Сбер» БАҚ есебі адам эмоциясын тану технологиясын енгізген бірқатар пилоттық жобалармен таныстырғысы келеді. Мысалы, оны коллекционер роботында белсенді қолдану жоспарлануда. Сонымен қатар, «актерлік кеңес» компаниясы басқа қызығушылық танытқан фирмалар оны сатып ала алатындай етіп, сатуға дайындалғысы келеді. Мүмкіндігінше сатып алушылардың арасында ресейлік банктер және басқа да қаржы институттары.
Cisoclub.ru туралы қызықты материалдар. Бізге жазылу: Facebook | Vk | Twitter | Инстаграм | Телеграмма | Зен | Хабаршы | ICQ New | Youtube | Импульс.