VTB dadi pemilik wolung penghargaan sing adiluh karo kompetisi internasional ing industri "Headset Crystal. Musim 2020/2021. " Upacara solemn dumadi ing tanggal 23 Maret ing Moskow.
Departemen pemulihan eceran ritah bank menang telung nominasi lan kaping pindho dadi pemenang. Program "Bebarengan karo masa depan dikenali minangka sing paling apik ing nominasi" program paling apik / praktik "Swara karyawan", panggunaan umpan balik. " Iki ditujokake kanggo ngerteni sistematis babagan kabutuhan karyawan, kanthi nggunakake panggunaan macem-macem saluran lan alat kanggo ngempalaken umpan balik, sing njamin prinsip kejujuran, kanthi langsung lan kapercayan.
Kamenangan ing pamimpin printah nominasi taun "Won Ruben Nouroyan, Kepala Departemen Pemulihan Remot. Dheweke nuduhake efisiensi pribadi lan tim, orientasi custiftional lan keterlibatan, aplikasi pendekatan inovatif lan kerja tim sing apik.
Status "Mentor taun" pantes Anastasia Bakro, Kepala Grup Pemulihan Remote. Juri nyathet pendekatan non-standar kanggo nganakake, swasana kreatifitas lan lingkungan sing efektif kanggo pambocoran potensi karyawan karyawan.
Ing nominasi "program paling apik / praktek motivasi lan keterlibatan persononel", program "aset sing paling migunani" nampa penilaian juri sing dhuwur. Juri ngormati pengalaman kanggo ngetrapake proyek motivasi, pangembangan lan keterlibatan personel. Ngerti nilai-nilai saben karyawan, pangaribawa ing efisiensi bank, nggawe ekosistem tenaga kerja sing nyaman.
Persetujuan dhuwur saka juri ing operator "operator taun" kacathet Julia Pavlova, para pamimpin spesialis diiringi aset non inti.
Departemen Layanan Pelanggan nampa telung penghargaan. Pusat kontak VTB wis entuk penilaian juri sing dhuwur ing nominasi "Pusat kontak" (luwih saka 500 wong). Miturut asil angel 2020, bank kasebut nampa nomer rekaman - luwih saka 58 yuta, nambah kualitas layanan pelanggan, nambahi kemungkinan voice ivr lan analytics pidato sing ditindakake.
Kepala tim layanan klien Evgenia Tarasova banget dihargai dening juri ing nominasi "pimpinan pimpinan komando". Juri ngormati pendapat non-standar lan kreatif babagan motivasi personel, uga pendekatan berorientasi pelanggan.
Persetujuan juri sing dhuwur ing nominasi "tim paling apik tim penjajahan lan tim penilaian kualitas" wis entuk tim departemen kontrol kualitas Departemen Klien Departemen Klien. Tim kasebut wis ngembangake aturan layanan pelanggan sing diarani "Cosmos" kanggo mulang operator supaya ngluwihi tugas lan peraturan resmi kanggo ngrampungake masalah pelanggan. Thanks kanggo iki, kacepetan kanggo ngrampungake masalah klien wis tambah - dialog rata-rata kanthi pelanggan kanthi klien yaiku 35 detik kurang saka praktik pasar sing paling apik; 87% masalah ditanggulangi saka siji telpon, sing luwih dhuwur 2% luwih dhuwur tinimbang praktik pasar sing paling apik; 85% rating pelanggan yaiku 4-5 ing skala lima titik, sing cocog karo standar internasional COPC.
Rujukan:
Program nominasi internasional "Headset Crystal" - proyek kanggo nganilai kualitas karya kontak pusat perusahaan paling gedhe. Entuk Penghargaan ing kompetisi minangka acara sektor favorit sing paling penting ing pusat kontak lan industri layanan pelanggan. Swara 300 perusahaan sing makili pusat kontak saka Rusia lan negara-negara CIS melu program kompetisi.