Alla fine del maggio 2005, i nastri rossi tagliano sotto il segno "Ippopotamo" - Era che doveva diventare il primo ipermercato in Bielorussia per tutti i calcoli. Ma mentre le scadenze per la sua scoperta furono trasferite tutto, alcuni hanno funzionato meglio e tirato fuori la vittoria. Molti anni dopo, era "ippopotamo", si è rivelato essere uno dei candidati per l'acquisto di "resti" del suo vincitore.
La prima metà del 2005 è stata generalmente emessa una resa. All'inizio, a destra a gennaio, aperto "per una settimana" - ricorda, era un progetto così breve, che soprattutto mi sono ricordato cosa mi ha chiamato un discounter?
Bigzz è stato inaugurato il 10 marzo 2005 - prima tecnicamente, e poi, in una settimana, ancora una volta, già solennemente. Dal lato sembrava un'indecisione: "E l'abbiamo fatto accadere? Controlliamo di nuovo tutto. "
Per la prima volta è uscito molto doloroso e nemmeno vergognoso. Il giovane Bigzz era buono: nell'assortimento, in cucina (PLUS è stato un fornitore di notizie straordinarie: immagina, il negozio ha comprato il dispositivo e farà dronea!), Nell'atmosfera della stanza commerciale.
Allo stesso tempo, c'erano tali assurdities accanto all'altezza del parcheggio orientato al cliente, come parcheggio a pagamento o la parrucca di oggetti personali nei pacchetti. Il negozio è caduto non solo le zone della gioia dei suoi visitatori, ma anche il limite della loro pazienza - in quegli anni era così possibile. E poi c'era il primo sistema fedeltà in Bielorussia.
Bigzz è stato migliorato, poi guadagnato, poi qualcosa diviso tra i fondatori, le loro composizioni sono cambiate. E in modo indecente aprirebbe il secondo negozio. In primo luogo, abbiamo avuto voci sul Centro regionale ("Fino al 2008, ipermercati Bigzz dovrebbero apparire in ogni centro regionale e altri due a Minsk), ma tutto il tempo era più interessante per investire denaro. E poi, dopo quasi 9 (!) ANNI, hanno aperto il supermercato - letteralmente in un chilometro da se stessi. L'apertura degli ultimi anni ha cessato di essere felice. Bigzz si trasformò in una normale sala commerciale, solo un supermercato, quali centinaia e senza il quale puoi facilmente fare.
Inizialmente, c'era molto bene, quindi "meno buono", quindi "molto male". E infine, liquidazione. A proposito, il nome e lo slogan, 16 anni fa sono venuti con Alexander Vasilevich Agency. Dal momento che agosto lo scorso anno, si siede dietro le sbarre. Il tramonto si è rivelato in ogni senso per completare.
Il commercio bielorusso sopravvisse, macinando e ripetuto non una rete. Quasi tutto è molto grigio dal punto di vista dell'affetto emotivo. Oltre ad alcuni universi come "Jubilee-92", che, anche se non sono sopravvissuti, ma i loro anni migliori trascorsi avanti della folla, chiedendo il tono. Bigzz non sarà ricordato come una rete: questo è un negozio.
È un peccato che la compagnia va in silenzio. Per quanto riguarda i primi fondatori, hanno convenuto che tutti fa male guardare a cosa stava succedendo. Pertanto, anche "no".
Siamo riusciti a trovare una storia da un testimone e partecipante alla storia del 2005. Questo è Angelica Tolstoy, il primo capo del reparto marketing del progetto. Ora Angelica vive e lavora negli Stati Uniti. Dopo l'ipermercato, aveva molti altri progetti in Bielorussia, ma Bigzzz è uno dei preferiti e senza nuvole.
Reclamo popolare nel Bigzz dei primi anni: "Dove sono i venditori?!"
- Quando leggo dei problemi di Bigzz per un paio di settimane fa, è stato molto turbato. Abbiamo davvero amato quello che hanno fatto. Non ho emozioni negative. Ho incontrato un tale lavoro di squadra molto raramente.
- Raccontare. 2004, bigzz e ippopotamo competono in velocità: chi si aprirà per primo. Come sei andato con te?
- Sono stato invitato alla fine del 2004, quando i fondatori hanno deciso: facciamo un grande "iper". In parallelo, stavano cercando specialisti e manager in tutte le direzioni. Ho già avuto l'esperienza della gestione del marketing in diversi progetti. E così via su tutte le funzioni - hanno acquisito persone fresche, non cercano di connettere rapidamente i fori solo per chi.
In generale, il lancio del Bigzz è un classico, come nei libri di testo su cosa fare quando si crea un marchio e come aprire la società. Tutto era chiaramente strutturato, avevamo tutti gli script.
- Ora è chiaro. Chi ha prescritto questi passaggi nel 2004, quando le reti commerciali e commerciali moderne sono state originate solo, ed è stata l'unica rete di Rublevsky già in questa forma?
- Viviamo in uno spazio aperto. Chiesto al team di persone che conoscevano quale marketing, pubblicità, vendita al dettaglio, focus del cliente.
Ecco l'ultimo problema, ma risolto. Dove ottenere venditori per nuovi standard? Quasi tutti - con esperienza nel mercato o in piccoli negozi, dove la comunicazione con i clienti ha avuto luogo allo stesso livello di mercato. Corsi aperti, tutti sono stati insegnati. E imparato. Allora i nostri venditori sono passati a lavorare su altre reti quando nuovi negozi erano già più vicini a casa loro.
L'esperienza in un grande formato non era nessuno, sì. I manager viaggiarono all'estero - vedi come i ipermercati funzionano lì. Gestione organizzata un numero sufficiente di viaggi di lavoro in Polonia, Lituania, Francia. Siamo venuti, e ci siamo incontrati con i dipendenti chiave degli "Hyperers" locali, condividendo esperienze e mostrando come loro.
Personalmente, rilevo un enorme numero di letteratura sui "ipoti", condiviso queste informazioni. L'intonaco è successo. Ma abbiamo risolto le loro superverse.
- Da dove viene il nome?
- Quando sono andato alla sala dello shopping per la prima volta, c'erano solo concreti e colonne. L'edificio apparteneva al mercato "Expob". Sembra che volessero fare qualcosa per la loro attività, ma poi ha deciso di arrendersi. E i fondatori cercano solo l'edificio. Ti ricordo in tutte le leggi classiche che abbiamo imparato, l'ipermercato deve essere fuori città.
Ha annunciato una competizione per il nome tra i dipendenti e ha iniziato a lavorare con l'agenzia pubblicitaria. "Hepta Group" ha offerto diverse opzioni, tra cui la maggior parte dei conquisti russi: "Gigante" ... Non ricordo già. Di conseguenza, hanno scelto Bigzz. Gli piaceva il nome, e sul logo con questo piccolo uomo con abbracci.
Lo slogan è uscito più difficile. Apertura senza che sia noiosa e il lancio della campagna pubblicitaria sarebbe Kuts. All'inizio abbiamo rifiutato "molto bene". Digita, torniamo indietro più tardi. Ma poi Alexander Vasilevich ci ha convinto. E nel tempo ci siamo assicurati che lo slogan sia buono.
In parallelo, il lavoro è stato effettuato con merchandising, i planogrammi (che dovrebbero essere). Dove prendere questa esperienza? Possiamo copiare il modello di qualsiasi ipermercato di successo da qualsiasi città europea. Ma non funzionerà sicuramente: la mentalità è diversa, l'esperienza del consumo è diversa.
Per dire che con la prima volta che abbiamo accumulato, è impossibile, non è sicuramente no. Abbiamo fatto un buon pianificato, ma poi gradualmente lo ha cambiato. La caratteristica di Bigzzl era in costante contatto con gli acquirenti. Abbiamo chiesto loro. Il compito principale era trovare quanto comodo nel negozio e cambiare ciò che è scomodo. Per i primi sei mesi, quelle o altre sezioni sono state periodicamente migrate dalla stanza commerciale fino a quando è stata trovata l'opzione ottimale.
- E cosa non piaceva gli acquirenti?
- Oh, parcheggio a pagamento. Era il territorio di "Expeshela", e c'erano le loro regole. Abbiamo incontrato ripetutamente con loro a tutti i livelli. Hanno spiegato che il parcheggio a pagamento dal "Hiper" è senza senso. Questo non è in nessun paese del mondo. Non puoi prendere soldi dalle persone per spendere questi soldi per te. Ma non abbiamo ascoltato. Il ghiaccio è stato guidato dopo un anno e mezzo o due. Sì, e ciò era dovuto al fatto che "Expeshela" aveva progettato per qualche estensione. Di conseguenza, sono riuscito ad essere d'accordo.
- Il forum online ha discusso che il parcheggio costa "2 litri coca-cola" - cioè circa un dollaro.
- Non ricordo già. Ma ha tagliato le persone - economico e principizzato.
- C'era ancora una misura impopolare per sservare le borse in sacchetti di plastica. Se una persona voleva andare nella sala commerciale, allora la sua borsa è stata messa nella borsa e sigillata. L'integrità è stata controllata all'uscita dalla sala.
- Dopo che l'apertura è passata sei mesi. Abbiamo iniziato a vedere alcune strane perdite. Sembra che tutti i ladri della città venissero a noi. Era necessario rafforzare il sistema di videosorveglianza. Mentre le nuove telecamere installate, dovevo andare a una misura temporanea con i pacchetti. Quindi che si fa? Quando è apparso un nuovo sistema video, tutto ciò è stato rimosso.
- Ricorda la prima reazione di persone all'ipermercato?
- Molte persone sono arrivate all'apertura, c'erano quelle. E così continuò nelle prime settimane. Poi abbiamo lanciato una campagna pubblicitaria - la seconda onda è andata. Ha iniziato a venire le persone dalle regioni. Come con qualsiasi vendita al dettaglio, abbiamo avuto una buona permeabilità nei fine settimana. E non male lunedì: nei mercati sono un giorno libero, gli imprenditori sono venuti da noi per un piccolo all'ingrosso, perché abbiamo avuto ottimi prezzi per molte posizioni.
E il resto dei giorni feriali visti. Pertanto, nello stesso 2005, abbiamo sviluppato un programma di fidelizzazione. Era una cosa unica - il primo programma in Bielorussia. Lo hanno fatto da solo, spostò tutti i siti dei rivenditori del mondo.
Ha incluso diversi tipi di motivazione: sconto, cumulativo, affiliato. Molto bene all'inizio ha lavorato la feccia accumulativa dei punti. Punti modificati in alcuni regali. Le persone in code si fermarono. Abbiamo organizzato un infocenter separato per questo!
Dall'inizio, il programma ha avuto successo, quindi abbiamo cambiato, lucido - questo è normale. Sconti nei giorni feriali, sconti per i pensionati durante il giorno ... Ora sembra concesso, ma allora nulla era così.
Abbiamo creato un dipartimento di innovazione e sviluppo. Era impegnato a trattare e analizzare il comportamento dei consumatori. Avevamo una scatola in cui gli acquirenti potevano gettare i loro suggerimenti. E le persone erano attive. Era una nuova forma di negoziazione e gli acquirenti credevano nella capacità di cambiare qualcosa nel loro requisito. E ci siamo cambiati in risposta a questi desideri.
Abbiamo avuto la nostra produzione in Bielorussia. Solo le insalate erano trenta. E tutti - con analisi e rotazione ABC costante. Eravamo così orgogliosi del nostro pasto, che quasi immediatamente aprì un caffè accanto all'ingresso, e poi ancora uno, al secondo piano. Gli acquirenti ottengono sempre di più.
- C'è stato un ruolo ideale per il quale Bigzz dovrebbe essere diventato simile?
- Non siamo stati uguali a qualcuno da solo, eravamo uguali a molti. Ma l'obiettivo era il seguente: ma diventiamo la migliore piattaforma di trading per gli acquirenti. Qualcosa prese da Achan, qualcosa da Lidl e così via. Ho letto un intero libro sull'americano "iper" Costco, dove ora vai regolarmente.
- Se quel bigzz è trasferito negli Stati Uniti, come sarebbe sembrare?
- Più amichevole e umano. Abbiamo un ipermercato, un supermercato - una sostanza vivente con una reazione all'acquirente. E anche dalle persone, c'è una richiesta di attenzione. Sai qual è stato il reclamo popolare nel Bigzz dei primi anni? "Dove sono i venditori?!" Questa è la nostra mentalità: abbiamo bisogno di attenzione. E le aziende americane sono superfici, strutturate, bene tutti sanno, in uno spazio enorme non puoi incontrare una persona in abbigliamento da lavoro.
- Dopo alcuni mesi, "ippopotamo" aperto. Molto presto in Bielorussia inizierà la parata delle scoperte degli ipermercati. Come hai gareggiato?
- "Ippopotamo" avrebbe dovuto essere aperta affatto davanti a noi. Ma in qualche modo abbiamo pianificato meglio e, ovviamente, volevamo farli uscire. Non posso dire che l'apertura di "ippopotamo" ha influenzato notevolmente le nostre vendite. Non. Un uomo cavalca lì, dove più vicino. Ippopotamo ha avuto il suo pubblico, abbiamo il loro. Eravamo, a mio avviso, si trovano più successo. Questo è solo un parcheggio ...
- Ai prezzi ridacchiti?
- Li abbiamo rintracciati, loro - noi. E 'normale. È iniziata ulteriormente il lavoro del dipartimento commerciale.
- Bigzz non è mai stato associato a prezzi bassi. Hai parlato di quali imprenditori del mercato sono arrivati all'acquisto. Sembra sorprendente.
- Bene, abbiamo lavorato con grandi volumi ... non abbiamo pensato di posizionarci come a buon mercato. Il nostro obiettivo era una buona qualità a prezzi ottimali. Ci sono circa 40 mila posizioni - è impossibile per tutti dare prezzi bassi.
Inoltre, abbiamo le nostre importazioni.
- Bigzz per gli anni congelati nella fase di un singolo negozio. Quando hai lavorato, la società ha discusso la necessità di espandersi?
- un paio di anni dopo l'apertura. Cosa è successo dopo, non lo so più.
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