Vegna viðfangsefna sem fyrirtækið býður upp á, virtist það vera læst í iCloud, App Store og öðrum vistkerfum.
Hönnuður og fjárfestir Dustin Kortis sagði í blogginu sínu að Apple fatlað Apple ID hans eftir að hann missti ranglega eplakortakortið.
Þar af leiðandi missti hann aðgang að iCloud, App Store, "Dagatal" og annarri þjónustu - og á öllum tækjum og aðgangsheimurinn fór fram með villum og tafir frá Apple Support.
Hvernig Curtis hefur uppgötvað að hindra
Í lok febrúar 2021, hönnuður byrjaði að uppfæra forrit í App Store á Mac og lenti í villu: "Reikningurinn þinn er aftengdur frá App Store og iTunes." Curtis ákvað að þetta sé galla, en næsta dag hætti tónlistarforritinu að vinna og þjónustan varð óaðgengileg og á iPhone. Til dæmis var Apple Handoff virka fatlaður, en iMessage og "mynd" vann.Hann reyndi að hafa samband við stuðning, en það gat ekki hjálpað og boðið að bíða eftir símtali frá alvarlegri sérfræðingi næsta dag. Enginn kallaði.
Endurtekin beiðni til stuðnings hjálpaði einnig ekki: Starfsmaður "Ég saknaði um Apple Card," sagði að hann hefði "ekki nóg vald" og Apple ID vísar til annars deildar sem þú getur haft samband við aðeins tölvupóst.
Hann skrifaði þá og Curtis hélt áfram að bíða.
Hvað leiddi til blokkunar Apple ID
Curtis benti á röð aðgerða sem leiddi til að loka:
- Í janúar 2021 keypti hann MacBook Pro M1.
- Þegar pöntun er sett, samþykkti Curtis tilboðið til að gefa í viðskiptum í gömlum MacBook Pro í reikning um greiðslu nýrra fartölvu. Jafnvægið sem hann greiddi í gegnum Apple Card.
- Eftir að kaupa, þurfti Apple að senda umbúðirnar til að senda gömlu fartölvu til viðbótar, en hún kom aldrei og Curtis gleymdi því.
- Um miðjan febrúar sendi Apple bréf með beiðni um að skila gamla MacBook Pro, hvað hann svaraði sem enn að bíða eftir pökkunarbúnaðinum.
- Apple svaraði ekki bréfi og rekja tapaðan afslátt á jafnvægi Apple Card og reyndi að afskrifa peningana. En það mistókst, þar sem Kortis hefur breytt bankareikningi sem peningarnir voru sjálfkrafa fluttir til Apple Card.
Eftir misheppnað afskriftir, Apple lokað Apple ID og sendi bréf þar sem útskýrði orsök læsingarinnar.
Það voru nokkrar ónákvæmni í bréfi. Fyrirtækið hélt því fram að Kortis keypti iPhone, ekki MacBook, og aftur heimilisfangið er væntanlega tilgreint með typo - "Prectivables" í staðinn fyrir "ReceivaeAbles", dró 9To5Mac.
Á sama tíma talar bréfið um að hindra keypt, en ógreiddan fartölvu, en Kortis hefur lokað aðgang að reikningnum á öllum Apple tæki.
Kortis leysti vandamálið og reyndi að senda bréf á tilgreint heimilisfang, en það var ekki afhent. Tæknileg aðstoð neitaði að hjálpa og gat ekki fundið vandamál.
Þar af leiðandi, hönnuður í gegnum viðskipta spjall Apple samband við Goldman Sachs fulltrúa (Apple Card Partner). Það var ruglað saman, en gat sent bréf til Apple deildarinnar til að virkja Apple ID - með svarhringingu í nokkra daga.
Hinn 1. mars kallaði Kortisu Apple starfsmann og útskýrði að með endurtaka virkjunarskipuninni geturðu aðeins haft samband við póst og þetta ferli mun taka að minnsta kosti 3-5 virka daga. En eftir nokkrar klukkustundir, Apple ID opið.
Curtis viðurkennir að hann sjálfur gerði mistök: Ég gleymdi að skiptast á fartölvum og ekki laga bankareikning til að greiða Apple Card. En á sama tíma hringir hringingarferlið "mjög truflandi":
- Apple sagði opinberlega að það myndi "halda reikninga í gíslingu," þar til hann fær greiðslu.
- Í bréfi tilgreint iPhone í stað MacBook Pro, og iTunes er ekki lengur til - skortur á athygli að smáatriðum er óþægilegt, miðað við alvarleika ógnina.
- Skilaboðin voru send aðeins nokkrum dögum eftir töf á Apple Card.
- Innheimtu greiðslur með Apple Card eru mismunandi frá venjulegum kaupum og geta haft alvarlegar afleiðingar sem ekki eru nefndar í samningnum þegar þú tengir kreditkort.
9OTO5Mac og Imore viðurkenna einnig að hindra ógreidd tæki getur verið sanngjarnt að koma í veg fyrir svik tilvikum.
En ef Apple Card notandinn lokar öllum tækjum í einu vegna vandamála með greiðslu - þetta er miklu alvarlegri hlutur, sérstaklega með hliðsjón af því að Curtis var reglulega greitt fyrir iCloud óvirk.
#apple # fintekh.
Uppspretta