Ինչպես հեռագրային բոտերը «DVORVILLE» -ն օգնում են բարելավել հաճախորդների կյանքը եւ աշխատակիցները

Ինչպես շատ համաշխարհային ընկերություններ, Telville Trading ցանցը օգտագործում է բոտեր `աշխատակիցներից սովորական առաջադրանքներին մասնակցելու համար: Ինչ դեր են խաղում մանրածախ առեւտրի կազմակերպման գործում եւ ինչ են իրականացվել Telegram Bot- ի առանձնահատկությունները հաճախորդի դիմումում, դուք կսովորեք այս հոդվածում:

Համաշխարհային փորձը համաճարակի ընթացքում ցույց տվեց, որ ինտերնետի բիզնեսի առկայությունը զգալիորեն օգնում է կազմակերպություններին մեծամասնությանը պահել հաճախորդներին եւ չկորցնել շահույթը: Գրեթե բոլոր ձեռներեցներն ու ընկերությունները ստիպված են եղել վերակառուցել աշխատանքային գործընթացներն ու բիզնեսի մոդելը առցանց: Այս հանգամանքները էլեկտրոնային առեւտրի ոլորտի զարգացման պատճառն էին:

Դրա ֆոնին զրուցի բոտերի շուկան զգալի աճ է ցուցաբերել. 2020-ին Ռուսաստանում դրանց ստեղծման պահանջների քանակը աճել է 17% -ով: Ինքնավարացումը արագացրեց նրանց զարգացումը եւ ինտեգրումը անհատական ​​կազմակերպությունների եւ խոշոր ցանցերի բիզնես համակարգին: Նախեւառաջ, քանի որ անձնական շփումների անհրաժեշտությունը նվազագույնի է հասցվել: Միեւնույն ժամանակ, հաճախորդները դեռ նախընտրում են անհատականացված ծառայությունը:

Ինչպես են բոտերը օգնում ընկերություններին օպտիմիզացնել բիզնես գործընթացները:

Բոտերի առավելությունների նկարագրությանը անցնելուց առաջ ավելորդ չի լինի հասկանալ, որ դրանք ներկայացնում են եւ ինչ խնդիրներ են իրականացվում:

BOT (SOC. Անգլերենից. «Ռոբոտը» հատուկ մշակված համակարգչային ծրագիր է, որը ստեղծվել է նույն տիպի սովորական առաջադրանքների լուծման համար: Այն հիմնված է ալգորիթմի վրա, որը թույլ է տալիս ինքնաբերաբար կամ պարբերաբար պատասխանել օգտագործողի պահանջներին եւ կատարել որոշակի առաջադրանքներ նշված միջակայքում:

Ինչպես է այն աշխատում հաճախորդի հատվածում: Զրուցարանների բոտերը օգնում են ընկերություններին անհապաղ պատասխանել հանդիսատեսին հաճախ կրկնվող հարցերին:

Պատասխանների արդիականությունը եւ հետախուզումը կախված են մշակողների կողմից սահմանված որոնման ալգորիթմներից: Bot- ը վերաբերում է տվյալների բազաներին կամ տալիս է նախապես պատրաստված տարբերակներ:

Հեռագրում բոտերի ստեղծումը բնութագրվում է պարզ եւ արագ զարգացումով, պարզ եւ հեշտությամբ կարգավորելի API- ի առկայությամբ, մեծ թվով ներքին համակարգերով ծրագրի փոխազդեցություն, առաջացնող միջոցներ, ձեւանմուշներ եւ գետեր ստեղծելու հնարավորություն:

Աշխատանքային հոսքը ավտոմատացնելու համար «Avtomacon» ընկերությունը ցանցի համար ստեղծել է ինքնուրույն ուսուցման հեռագրային բոտեր. Արտաքին - գնորդների եւ ներքին աշխատողների համար: Ավելի ուշ, օգտագործողների արձագանքների հիման վրա, ՏՏ մշակողը ինտեգրվել է դիմումի գործառույթներն ու առանձնահատկություններին:

Հեռագիրն ընտրվել են ընկերությունների կողմից պատահականությամբ. Ներկայումս դա Ռուսաստանի ամենաարագ զարգացող սուրհանդակն է, որի հանդիսատեսն արդեն գերազանցել է 30 միլիոն մարդ: Դրա ժողովրդականությունը կապված է ապահով եւ գաղտնի դիմումի հեղինակության, զարգացման հարմարավետ միջավայրի, հստակ ինտերֆեյսի եւ բաց աղբյուրի, ներառում է կատարելագործում:

Հանդիսատեսին, ծրագրի հետ հաղորդակցման սցենարը այսպիսին է. Դուք զրուցի մեջ եք գրում եւ պատասխան եք ստանում: Որքան արագ եւ մանրակրկիտ կախված կլինի ձեր հավատարմությունից եւ ապագայում ինչ-որ բանի մասին հարցնելու ցանկությունից:

Գնորդների հարմար լուծում

Հաճախորդի բոտ «Դվորվիլը» մշակվել է «Կարուտակոն» -ի կողմից, որպես օգնական, որը կարող է պատասխանել առաջացող խնդիրներին եւ լուծել խանութում գնման եւ սպասարկման դժվարությունները: Ծրագիրը կազմաձեւելիս ծրագրավորողները փորձել են հաշվի առնել առավելագույն հավանական խնդիրների իրավիճակների, ցանկությունների եւ օգտագործողների հարմարության առավելագույն քանակը:

Զրուցակիցի բոտի առավելությունները հաճախորդի տեսակետից.

1. Խնայեցեք ժամանակը. Գնորդը պետք չէ սպասել օպերատորի պատասխանին. Ի տարբերություն հաշվարկի աշխատողի, ճիշտ գրավոր ծրագիրը արձագանքում է վայրկյանների ընթացքում:

2. Պատասխան 24/7 - Բոտը հանգստյան օրեր չունի եւ կարգավորվող աշխատանքային գրաֆիկ:

3. Սխալների նվազագույնի հասցնելը. Մարդկային գործոնի վերացումը սխալ է հասկացել խնդիրը եւ սխալ տրված տեղեկատվությունը: Մեքենան գործում է հստակ սահմանված շրջանակներում:

4. Տեքստի պատասխան - Վերացնում է օպերատորի խնդիրը, հաղորդակցման վատ որակը եւ սխալ ենթադրյալ տեղեկատվությունը:

5. Պատասխանը խնայելով. Հաճախորդը միշտ կարող է վերադառնալ զրույցի, առանց տվյալների կորստի (եթե այն չի ջնջվում):

«Տնային տնտեսուհի» -ի օգնությամբ օգտագործողը կարող է տեսնել խանութի կատալոգը ըստ կատեգորիայի, ստացեք տեղեկատվություն արտադրանքի մասին, անհրաժեշտության դեպքում արագ փոխեք ձեր նախընտրած արտադրանքը եւ այլն:

Հաճախորդների հետադարձ կապը մշակողներին թույլ տվեց ուշադրություն դարձնել եւ շիշի առաջին հայացքից իրականացնել ոչ առավել ակնհայտ: Օրինակ, հնարավոր է դարձել գնումների ցուցակ կազմել, տեղեկանալ հատուկ խանութներում ապրանքների ներկայության կամ բացակայության մասին: Եվ նաեւ կապեք քարտային հավատարմության քարտ «Եկեք ընկերներ լինենք», փոխարինեք այն կորստի դեպքում եւ տեղեկատվություն ստանան անհատականացված առաջարկների վերաբերյալ:

Բոտեր ստեղծելու եւ պլատֆորմի ընտրության որոշումը նույնպես պայմանավորված էր փորձառու ծրագրավորողների «1C» թիմում ներկայությամբ, որն ունակ է անհապաղ օգտագործել արդեն օգտագործված Messenger- ի հաճախորդը:

Փաստորեն, BOT- ի զարգացումը նախագիծ է դարձել MVP ոճով. Այն ստեղծվել է որպես նվազագույն կենսունակ արտադրանք, որը նախատեսվում է պլանավորվել հանդիսատեսի արձագանքների մեկնարկի ընթացքում: Դրա տրամաբանությունը կառուցված է «1C» - ի վրա:

Կուտակված գիտելիքների հիման վրա ստացված տեղեկատվությունը եւ փորձարկված լուծումները «Avtomacon» - ը ստեղծել է հարմարավետ հաճախորդի դիմում «Telville» (AppStore / Play Market), որը վայելում է ավելի քան 1 միլիոն մարդ: Այն մշակվել է հերթափոխով բոտի վրա եւ բարելավվել է ինտուիտիվ ինտերֆեյսի միջոցով: Տեխնիկական հնարավորությունները կիրառումը ավելի հեշտ եւ հարմարավետ դարձան օգտագործողի համար `տեսողական ընկալման եւ բնիկների գործառույթների տեսանկյունից:

Հարմար լուծում `սուրհանդակների եւ կոլեկցիոներների համար

Պատվերով ՏՏ ընկերության ստեղծմանը զուգահեռ, անհրաժեշտ էր հաշվի առնել եւ կարգավորել սուրհանդակային ծառայության աշխատանքը ցանցի անխափան շահագործման եւ առցանց պատվերի երկարաձգման համար: Ամբողջական համաճարակի ընթացքում արտադրանքի առաքման դիմումի վրա ավելացված բեռի պայմաններում, որը «Ավթակակ» ընկերությունների խմբի մի մասն է, որն ընդունեց երկու ռազմավարական լուծում.

• բաժանեք կոլեկցիոների եւ սուրհանդակների գործառույթները.

• Գործարկել եւ թեստավորել ինչպես Telegram Bot- ը:

Կոլեկցիոներների եւ քամիների համար կոլեկցիոներների համար բոտը օգնեց տարածել առաջադրանքները եւ արձանագրել յուրաքանչյուր միավորի աշխատանքի առանձնահատկությունները: Երկրորդ օրվա, հինգ օրվա եւ երեք հոգու աշխատանքային ռեսուրսի զարգացման համար (1C մշակող, SQL մշակող եւ վերլուծաբան): Այս բոտերի արագ սկիզբը եւ փորձարկումը թույլ են տվել արագորեն մասշտաբել առաքման հնարավորությունները եւ բարձրացնել գնորդների քանակը:

Գործառույթների տարանջատումից հետո կոլեկցիոները անհրաժեշտ չէր շտապողականության պայմաններում `Հաճախորդին հանձնելու համար: Նա կարող էր կենտրոնանալ ապրանքների պատրաստման որակի վրա եւ համակարգել հաճախորդի հետ վերջնական տատանումները:

Միեւնույն ժամանակ, սուրհանդակները հնարավորություն ստացան հետեւել Վեհաժողովի փուլում պատվերներին եւ գրավել իրենց համար: Թեստավորման ընթացքում պարզվեց, որ եթե թույլ չտա ապամոնտաժել նոր պատվերներին անավարտի ներկայությամբ, այն մեծացնում է քաղաքի եւ տարածաշրջանի հեռավոր տարածքներին առաքման արագությունը: Գործնականում, կարծես, այսպես է. Դուրինան կարող է վերցնել 20 պատվեր տարբեր խանութներից եւ դրանք առաքել հարեւան տներ, փոխարենը վերադառնալու փոխարեն:

Երկու դեպքում էլ դիմումը իրեն ցույց է տվել ավելի քիչ ֆունկցիոնալ եւ հարմար, այնպես որ առաքման ծառայությունը «Դվորվիլ» -ը դեռ աշխատում է հեռագրային բոտերով:

Ինչ այլ բոտեր ունեն «Dormshal»:

Բացի գնելուց եւ սուրհանդակներից, ընկերության մեջ կան այլ բոտեր: Մասնավորապես:

1) թեժ գիծ

Կարող եք գրել ցանկացած օգտագործող, որը բախվել է դժվարություններին կամ ցանկանալով պարզել որեւէ իրավիճակ: Հեռագրային-բոտի օգնությամբ համակարգում հարցումները բաժանվում են աշխատողների շրջանում, վերամշակված եւ լուծված:

2) տեխնիկական

Intraconatorate տեխնիկական բոտը հարմար գործիք է, որը կատարում է որոշակի աշխատողի համար համապատասխան գործառույթների մի ամբողջ ցուցակը:

Այն տեղի է ունենում.

• Իրադարձությունների օրացույցի ձեւավորում.

• Անհատականացված առաջադրանքի փոստային առաքում;

• Մոնիտորինգի համակարգի կողմից հայտնաբերված ահազանգերի մասին ծանուցում.

• Կադրերի, հաշվապահական հաշվառման կամ բաժնետոմսերի հետ կապված իրադարձությունների վերաբերյալ տեղեկատվություն ունեցող տեղեկագիրը հարմարեցված է աշխատողի շահերի համար:

3) գիրք

Ընկերության աշխատակիցները միավորվում են ոչ միայն աշխատանքային հարաբերություններով, այլեւ ընդհանուր շահերով: Դրանցից մեկի հիման վրա ձեւավորվել է գրքի ակումբ, որտեղ բոլորը կարող են գրական աշխատանք առաջարկել, քննարկել այն գործընկերների հետ, թողնել հետադարձ կապ եւ օգտվել հաջորդ գիրքը ընտրելիս:

Հեռագրում հարմարության համար մշակվել եւ գործարկվել է հատուկ բոտ, որը հաղորդակցվում է գրքերի համայնքի հետ: Գեղարվեստական ​​գրականությունից բացի, աշխատակիցները կարդում են նոր եւ բեսթսելներ ոչ ֆիքշն, վերլուծում են հայտնի կորպորացիաների կողմից օգտագործվող մոտեցումներն ու տեխնոլոգիաները եւ դրանցում քննարկումներից հետո դրանք: Կամ, ուսումնասիրվածի հիման վրա նրանք առաջարկում են իրենց գաղափարները `« Դվորիլա »-ի աշխատանքը բարելավելու համար:

Network անցի վրա կա խանութների աշխատողների համար Buccroxing- ի ներքին համակարգ, որտեղ յուրաքանչյուր ոք կարող է իր սիրած գիրքը բերել իրեն կամ օրինակ վերցնել:

Messenger բոլորի համար

«Avtomakon» ընկերությունը ուրախ է օգտագործել Telegram Bots- ը `ստեղծելու համար աշխատանքային մոդելներ, որոնք օգնում են արագորեն լուծել հաճախորդների առաջադրանքները եւ կարճ ժամանակահատվածում աշխատանքներ հաստատել գերատեսչություններում:

Բացի այլ առավելություններից, սուրհանդակը հասանելի է ինչպես iOS- ի եւ Android- ի համար, ինչը թույլ է տալիս շրջանցել ծրագրային ապահովման զարգացման հետ կապված բազմաթիվ տեխնիկական սահմանափակումներ: Այն չի պահանջում երրորդ կողմի դիմումների եւ լիցենզիաների տեղադրում, որը հարմար է եւ աշխատողներ եւ հաճախորդներ:

Telegram անկացած հեռագիր կարող է կազմաձեւվել եւ զտել իրենց կարիքների համար: Դրա ստեղծումը պարզապես չի ներառում միացնող վերլուծական պլատֆորմներ կամ հատուկ սարքավորումներ: Սա հարմարավետ եւ տնտեսական լուծում է ինչպես խոշոր ընկերությունների, այնպես էլ փոքր բիզնեսի համար:

Հոդվածը պատրաստել է «Ավթոմակոն» ընկերությունը