«Ներկեր» բաժնում ստացված ապրանքների բնութագրման վերաբերյալ խնդրանքից հրաժարվելը ստացել է Իվանովոյի շրջանի խոշոր շինարարական խանութներից մեկի այցելուին:
Ըստ Իվանովի բնակչի, համարձակ վաճառող-խորհրդատուն առաջին անգամ անդրադարձավ հաճախորդների հերթին, եւ երբ, վերջապես, նա եկավ աղջկան. «Ուղղություն չի լինի: Եվ ընդհանրապես, կհանգեցնի մանրակետ պահակներին:
Sh նցված այցելուը հայց է գրել Երիտասարդ վաճառողի գործողությունների եւ պահվածքի մասին խանութի սպասարկման ոլորտում: Ավելի ուշ էլ. Փոստով ստացվեց պատասխան ձեռնարկից:
Ես կցանկանայի ձեր ներողությունները բերել մեր աշխատակիցների պահքի համար մեր անձնակազմի անունից, իսկապես, մեր ընկերության համար անընդունելի է:
Այս իրավիճակի վերաբերյալ բացատրություններ են տեղի ունեցել բացատրական զրույց եւ բացատրություններ են ձեռնարկվել, մեկնաբանությունների տեսքով ստեղծվել է կարգապահական վերականգնում, եւ նշանակվել է հաճախորդների սպասարկման լրացուցիչ դասընթաց:
Մենք շնորհակալություն ենք հայտնում հետադարձ կապի համար, քանի որ մենք տեսանք մեր զարգացման մեկ այլ գոտի եւ այս ուղղությամբ կուժեղացնենք մեր աշխատակիցների վերապատրաստումը:
Մենք ձեզ հետ կապի մեջ ենք 24/7 մեր խանութի սոցիալական ցանցերում եւ միշտ անհատապես մոտենում ենք մեր հաճախորդներից յուրաքանչյուրի խնդիրներին:
Հուսով ենք, որ դուք կմնաք մեր հաճախորդը, եւ մենք ամեն ինչ կանենք, որպեսզի հաջորդ այցը լքենք միայն դրական տպավորություն թողնելու համար:
Սա հատուկ իրավիճակ է, որը լուծվել է խաղաղ ճանապարհով: Եվ բարեսիրտորեն, իրավասու ղեկավարության պատասխանը, որը նախատեսված է հանգստացնելու վրդովված եւ վրդովված գնորդին:
«Իվանովո նորությունները» որոշեցին պարզել, թե ինչպես գնորդը իրավասու է նման իրավիճակի մտնել: Որքան արժանի է վարվել եւ արձագանքել:
Խմբագիրները հայցել են խորհրդակցություն Իվանովո քաղաքի տնտեսական զարգացման եւ առեւտրի կառավարման գրասենյակի մասնագետներից:
«Վաճառողը` «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքի 10-րդ հոդվածի համաձայն, պարտավոր է սպառողին ժամանակին տրամադրել ապրանքների մասին անհրաժեշտ եւ հուսալի տեղեկատվություն, ապահովելով դրանց ճիշտ ընտրության հնարավորությունը:
Նման տեղեկատվության վաճառողին չտուցելու դեպքում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 12-րդ հոդվածը պատասխանատվություն է ներկայացնում, ներառյալ վնասների փոխհատուցումը:
Եթե առեւտրային կետի անձնակազմի հետ հակամարտությունը չկարողանա լուծվել համաձայնությամբ, մենք խորհուրդ ենք տալիս կապ հաստատել խանութի ղեկավարի հետ, որը կարող է համապատասխան միջոցներ ձեռնարկել վաճառողին, ներառյալ կարգապահական պատասխանատվությունը ներգրավելը:
Բացի այդ, գնորդը իրավունք ունի բողոքել Ռոսպոտեբնաձորի տարածքային տարանջատմանը, խախտողը վարչական պատասխանատվության ենթարկելու համար:
Եթե վարչական մեթոդը չկարողանա լուծել խնդիրը, Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացիական օրենսգիրքը ստեղծել է քաղաքացիական-իրավական միջոց, քաղաքացիների իրավունքները, պատիվն ու արժանապատվությունը պաշտպանելու համար: