Ռուսաստանի բանկերը ստիպված կլինեն պատասխանել հաճախորդների բողոքներին `բողոքից ոչ ուշ, քան 15 օր հետո: Համապատասխան նախագիծը այժմ մշակվում է: Ըստ Կենտրոնական բանկի, այն պատրաստ կլինի 2021-ի գարնանը, «Իզվեստիա»: Փորձագետները պատմեցին, որ դա կնշանակի ֆինանսական կազմակերպությունների հաճախորդների համար:
Բաժանորդագրվելը արգելվելու էՊատասխանը, քաղաքացիների բողոքները պարտավորեցնում են ոչ միայն բանկերին, այլեւ միկրոֆինանսական կազմակերպություններին եւ այլ ֆինանսական ընկերություններին: Այժմ օրենքով հստակ հրահանգ չկա, ինչ ժամկետում, եւ ինչ կարգով է անհրաժեշտ պատասխանը պատրաստել:
Կենտրոնական բանկում, նոր օրենքում, միայն առավելությունները երեւում են: Կարգավորողի խոսքով, նա կհեշտացնի իրենց ծառայությունները վայելող ֆինանսական կազմակերպությունների եւ քաղաքացիների միջեւ փոխգործակցությունը: Բացի այդ, դա թույլ կտա վաղ փուլերում լուծել բանկային բիզնես գործընթացներում առաջացող թերությունները: Կարգավորողը իր հերթին կկարողանա «ամրապնդել ռիսկերի կողմնորոշումը վարքային հսկողության իրականացման գործում», վստահ է Կենտրոնական բանկում:
Ռուսաստանի բանկերի ասոցիացիայի փոխնախագահ Ալեքսեյ Վալուկովը նշում է, որ նոր նախաձեռնությամբ բողոքների քննարկման պայմանները հակասում են մի շարք օրենքների, որոնց համաձայն դրան տրվում է 30 օր:
Կենտրոնական բանկը շեշտը դնում է այն փաստի վրա, որ բանկը պարտավոր է հաճախորդներին հանդիպել խնդրի արժանիքների վրա եւ չսահմանափակվել հետաձգմամբ: Կարգավորողը չի թաքցնում, որ նոր օրենքը կնպաստի դրա բեռը, քանի որ բոլոր բողոքները, որոնք կուղեւորվեն Կենտրոնական բանկ, կուղղորդվեն բանկերին, որոնք դիմումատուն տեղեկացնում է:
«Քաղաքացիների բողոքների ավելի քան 50% -ը կարող է ինքնուրույն լուծվել բանկերի եւ այլ ֆինանսական կազմակերպությունների կողմից», - բացատրեց Կենտրոնական բանկի մամուլի ծառայությունում:Կարգավորողը կսկսի բանկի իր ստուգումը, եթե բողոքը վերաորակավորվի այնտեղ: Եվ այս դեպքում «ավելի խիստ միջոցներ» կկիրառվի ֆինանսական կազմակերպության հետ կապված:
Սպառողը հաղթելու էԿարգավորողի նախաձեռնությամբ բանկերում դրական են արձագանքել: SDBLLING, VTB, «Բացման», Ռայֆայիսբանկը հավաստիացրեց, որ 5-7 օր արձակուրդը մեկնում է նամակների քննարկման համար: Բայց եթե հարցը բարդ է, ապա ժամկետը կարող է ավելացվել:
«Զենիթ Բանկում» նշվում է, որ որոշ իրավիճակներ 15 օր շատ քիչ ժամանակ հաշվի առնելու համար: Օրինակ, միջազգային վճարային համակարգերի մասնակցությամբ փոխակերպման խոսակցություններին հետաձգելու վտանգ կա, որտեղ ամսական արձագանքման ժամանակահատվածը համարվում է նորմը:
Դրա հետ համաձայն է IMD իրավաբանական ֆակուլտետի ղեկավար Իրինա Գուդկովը: Նա հայտարարեց հրապարակում, որ տեղին է որոշակի մեխանիզմ ստեղծել որոշ դեպքերում 15-օրյա ժամկետը երկարացնելու համար: Raiffeisenbank- ը պատրաստ է աջակցել օրինագծին, երբ ոլորտային համայնքը ընդգրկված է աշխատանքային խմբում այն զարգացնելիս:
Վեբբանկի գլխավոր տնօրեն Անդրեյ Պոնոմարեւը վստահ է, որ 15 օրացուցային օրվա ընթացքում պատասխանելու պարտականությունը առավելություն է տալիս սպառողներին, բացառությամբ երկար հանգստյան օրերին ձգձգումների: Մինչդեռ շուկայում ընդունված հիմնական ստանդարտների համաձայն, 12 աշխատանքային օր է տրվում բողոքարկման վերաբերյալ:
Ըստ SRO- ի տնօրենի, Բորիս Վորոնինայի, ռիսկի վրա հիմնված մոտեցման ներդրումը կնվազեցնի բեռը ոչ միայն Կենտրոնական բանկի, այլեւ բիզնեսի վրա: Վերջինս որակի կլինի հարցի խնդրին բողոքարկման սկզբնական փուլում, քանի որ շահագրգռված է դրա հետ կապված բողոքների եւ վերահսկողական գործողությունների քանակը նվազեցնելու համար: