2005 májusának végén, a piros szalagok vágták a "Hippo" jel alatt - az, aki az első hipermarketnek kellett lennie Fehéroroszországban minden számításra. De míg a felfedezésének határideje mindent átruházott, néhányan jobban dolgoztak és kihúzták a győzelmet. Sok évvel később "Hippo" volt, kiderült, hogy az egyik jelölt a "maradványai" megvásárlása a győztes.
2005 első felét általában hozta létre. Először januárban, nyitott "egy hétig" - emlékszel, olyan rövid projekt volt, amelyet a legtöbben emlékszem, hogy mit hívtam magamnak?
BIGZZ 2005. március 10-én nyílt meg - először technikailag, majd egy hét alatt, ismét ünnepélyesen. Az oldalról úgy nézett ki, mint egy határozatlanság: "És megtörtént? Ellenőrizze újra mindent.
Első alkalommal, amikor nagyon fájdalmas és nem szégyellte. A fiatal Bigzz jó volt: a választék, a főzés (plusz volt egy szállító csodálatos hír: elképzelni, a boltban vásárolt a készüléket, és meg fog tenni gombóc magad!), A hangulat a kereskedési szobába.
Ugyanakkor olyan abszurdok voltak az ügyfél-orientált, a fizetett parkolónak vagy a személyes tárgyak parókát a csomagokban. A bolt nemcsak a látogatók örömei zónái, hanem türelmük határa is - azokban az években volt lehetséges. Aztán ott volt az első hűségrendszer Fehéroroszországban.
A Bigzz javult, majd megkeresett, akkor valami megosztott az alapítók között, a kompozíciók megváltoztak. És határozottan megnyitotta a második boltot. Először is, pletykák voltak a regionális központról ("2008-ig, a Bigz Hypermarkets minden egyes regionális központban és még két Minszkben, de minden alkalommal érdekesebb volt a pénz befektetése. És akkor, majdnem 9 (!) Év után megnyitották a szupermarketet - szó szerint egy kilométeren kívülről. Az elmúlt évek megnyitása megszűnt, hogy boldog legyen. Bigz rendszeres kereskedelmi helyiségré vált, csak egy szupermarket, ami több száz és anélkül, hogy könnyen megteheti.
Kezdetben sok jó volt, aztán "kevésbé jó", akkor "nagyon rossz". Végül, felszámolás. By the way, a név és a szlogen, 16 évvel ezelőtt jött fel Alexander Vasilevich ügynökséggel. Tavaly augusztus óta a bárok mögött ül. A naplemente minden értelemben kiderült.
Fehérorosz kereskedelem túlélte, őrlést és megismételte nem egy hálózatot. Majdnem minden nagyon szürke az érzelmi szeretet szempontjából. Néhány univerzum mellett, mint a "Jubilee-92", amely, bár nem éltek túlélni, de a legjobb évek a tömeg előtt töltötték, és megkérdezték a hangot. A Bigz-t nem emlékezik hálózatra - ez egy áruház.
Kár, hogy a vállalat csendben megy. Ami az első alapítókat illeti, egyetértettek abban, hogy mindenki fáj, hogy megnézze, mi történik. Ezért is, "Nem".
Sikerült egy történetet találunk a tanú és a résztvevő a 2005-ös történelemben. Ez Angelica Tolstoy, a projekt marketing részlegének első vezetője. Most Angelica él és működik az Egyesült Államokban. A hipermarket után számos más projekt volt Fehéroroszországban, de Bigozzz az egyik kedvenc és felhőtlen.
Népszerű panasz az első évek Bigz-ben: "Hol vannak az eladók?!"
- Amikor néhány héttel ezelőtt olvastam a Bigzz problémáiról, nagyon ideges volt. Tényleg szerettem, mit tettek. Nincs negatív érzelem. Nagyon ritkán találkoztam ilyen csapatmunka.
- Mondd. 2004, Bigz és Hippo versenyeznek a sebességgel: Ki fog megnyitni először. Hogyan mentél veled?
- 2004 végén meghívták, amikor az alapítók úgy döntöttek: nagy "hiper". Ezzel párhuzamosan minden irányban keresnek szakembereket és vezetőket. Már volt tapasztalata a marketing irányításában több projektben. És így minden funkcióval - hűvös embereket szereztek, nem keresnek gyorsan lyukakat csak kinek.
Általánosságban elmondható, hogy a Bigz elindítása klasszikus, mint a tankönyvek, hogy mit kell tennie, amikor létrehoz egy márkát és hogyan kell megnyitni a céget. Minden egyértelműen strukturált volt, minden szkriptünk volt.
- Most világos. Ki írta elő ezeket a lépéseket 2004-ben, amikor a modern kereskedelmi és kereskedelmi hálózatok csak származottak, és már a Rublevsky egyetlen hálózata volt ebben a formában?
- Nyílt helyen élünk. Megkérdezte az emberek csapatát, akik tudták, milyen marketing, reklám, kiskereskedelem, ügyfélfókusz.
Itt van az utolsó probléma, de megoldódott. Hol kapható eladók az új szabványokért? Majdnem minden - tapasztalattal a piacon vagy a kis üzletekben, ahol az ügyfelekkel való kommunikáció ugyanabban a piaci szinten zajlott. Megnyitott tréningek, mindenki tanították. És megtanultam. Ezután az eladók más hálózatokon dolgoztak, amikor az új és új üzletek már közelebb voltak otthonukhoz.
A nagy formátumú tapasztalat nem volt senki, igen. A külföldön utazott vezetők - Lásd, hogy a hipermarketek hogyan működnek. A menedzsment elegendő számú üzleti utat szervezett Lengyelországba, Litvániába, Franciaországba. Eljöttünk, és találkoztunk a helyi "hyperers" kulcsfontosságú alkalmazottaival, a tapasztalatok megosztását és megmutatjuk, hogy hogyan.
Személy szerint egy hatalmas számú irodalmat reseálok a "hypers" -ről, megosztottam ezt az információt. A rúd történt. De megoldottuk a szuperfast.
- Honnan jött a név?
- Amikor először elmentem a bevásárló csarnokba, csak beton és oszlopok voltak. Az épület az "Expob" piachoz tartozott. Úgy tűnik, hogy ott akarnak valamit tenni az üzletükért, de aztán úgy döntöttek, hogy átadják. És az alapítók csak az épületet keresik. Emlékeztetem Önt az összes klasszikus törvényre, amelyet megtanultunk, a hipermarketnek a városon kívül kell lennie.
Bejelentette a versenyt az alkalmazottak körében, és elkezdte dolgozni a hirdetési ügynökséggel. A "HEPTA GROUP" több lehetőséget kínál, amelyek közül a legtöbb oroszul beszélt: "Giant" ... már nem emlékszem. Ennek eredményeként a Bigzz. Szerette a nevét, és a logóval ezzel a kis emberrel öleléssel.
A szlogen nehezebbé vált. Nyitás nélkül unalmas, és a hirdetési kampány elindítása Kuty. Először elutasítottuk a "sok jó". Írja be, menjünk vissza később. De aztán Alexander Vasilevich meggyőzte minket. És idővel gondoskodunk arról, hogy a szlogen jó.
Ezzel párhuzamosan a munkát az árucikkrel végezték, a síkképernyős (amelyeknek). Hol vegye ezt a tapasztalatot? Az európai város bármely sikeres hipermarket modelljét másolhatjuk. De határozottan nem működik: a mentalitás más, a fogyasztás tapasztalatai eltérőek.
Azt mondani, hogy az első alkalommal felhalmozódott, lehetetlen, ez határozottan nem. Jó planogramot készítettünk, de fokozatosan megváltoztattuk. A Bigzz jellemzője állandó kapcsolatban állt a vásárlókkal. Megkérdeztük őket. A fő feladat az volt, hogy megtalálja, milyen kényelmes a boltban, és változtassa meg, ami kényelmetlen. Az első hat hónap-év, ezek vagy más részt rendszeresen vándoroltak a kereskedési szobába, amíg az optimális beállítást találtak.
- És mit nem szeretett vásárolni?
- Ó, fizetett parkoló. Ez volt a "Exposhela" területe, és voltak szabályaik. Minden szinten többször találkoztunk velük. Megmagyarázták, hogy a "hiper" fizetett parkoló értelmetlen. Ez nem a világ bármely országában van. Nem tudsz pénzt venni az emberektől, hogy ezeket a pénzt költsük. De nem hallgattunk. A jeget egy és két év után hajtották végre. Igen, és ez annak a ténynek köszönhető, hogy az "Exposhela" tervei voltak néhány kiterjesztésre. Ennek eredményeként sikerült egyetértenem.
- Az online fórum megvitatta, hogy a parkolási költségek "2 liter Coca-Cola" - azaz egy dollárról.
- Már nem emlékszem. De kivágta az embereket - gazdaságos és elvit.
- Még mindig némi népszerűtlen intézkedés volt a Seserve táskákban műanyag zacskókban. Ha egy személy a kereskedelmi csarnokba akar menni, akkor a táskáját a táskába helyezték és lezárták. Az integritást a csarnokból való kilépéskor ellenőrizték.
- A megnyitó hat hónapos év után. Elkezdtünk látni néhány furcsa veszteséget. Úgy tűnik, hogy a város minden tolvaja jött hozzánk. Meg kellett erősíteni a videomegfigyelő rendszert. Míg az új kamerák telepítve kellett mennem egy ideiglenes intézkedést csomagokkal. Szóval mit kéne tenni? Amikor megjelent egy új videorendszer, mindezt eltávolították.
- Emlékszel az emberek első reakciója a hipermarketre?
- Sokan jöttek a nyílásba, sorok voltak. És így folytatódott az első hetekben. Aztán elindítottunk egy hirdetési kampányt - a második hullám ment. Elkezdett az embereket a régiókból. Mint bármilyen kiskereskedelem, hétvégén jó permeabilitás volt. És nem rossz Hétfő: a piacok egy napot, vállalkozók jöttek hozzánk kis nagykereskedelmi, mert nem volt nagyon jó áron többféle helyzetben.
És a hétvége többi része látható. Ezért ugyanabban a 2005-ben hűségprogramot fejlesztettünk ki. Ez egy egyedülálló dolog volt - az első program fehéroroszországban. Magadt csinálták, áthelyezték a világos kiskereskedők összes helyét.
Többféle motivációt tartalmazott: kedvezmény, kumulatív, társult. Nagyon jó a kezdetben dolgozott a felhalmozódó remek a pontok. A pontok néhány ajándékra változott. Az emberek sorban álltak. Ehhez külön infocentert szerveztünk!
A kezdetektől fogva sikeres volt, akkor megváltoztattuk, polírozott - ez normális. Kedvezmények a hétköznapokon, a nyugdíjasok kedvezményei a nappaliban ... most úgy hangzik, mint a megadott, de akkor semmi sem volt ilyen.
Létrehoztunk egy innovációs és fejlesztési osztályt. A fogyasztói magatartás kezelésében és elemzésében foglalkozott. Volt egy dobozunk, ahol a vásárlók eldobhatták javaslataikat. És az emberek aktívak voltak. Ez volt a kereskedelem új formája, és a vevők hittek abban, hogy képesek megváltoztatni valamit a követelményükben. És ezeket a kívánságokra válaszoltuk.
Fehéroroszországban saját termelünk volt. Csak saláták voltak harminc. És minden - állandó ABC analízissel és forgással. Annyira büszkék voltunk étkezésünkre, amelyek szinte azonnal megnyitottak egy kávézót a bejárat mellett, majd még egyszer, a második emeleten. A vevők egyre többet kaptak.
- Volt-e olyan szerepe, amely ideális, hogy a Bigzz-nek hasonló legyen?
- Nem voltunk egyedül valakivel, sokkal egyenlő voltunk. De a cél a következő volt: de lettünk a vásárlók legjobb kereskedelmi platformjává. Valami vett az Auchanból, valami Lidl-től és így tovább. Elolvastam egy egész könyvet az amerikai "Hyper" Costco-ról, ahol most rendszeresen megyek magam.
- Ha a Bigzz átkerül az USA-ba, hogyan nézne ki?
- Barátabb és humánus. Van egy hipermarket, egy szupermarket - egy élő anyag, amelynek reakciója a vevőre. És az emberek is, a figyelemre is szükség van. Tudja, mi volt a népszerű panasz az első évek bigz-ben? "Hol vannak az eladók?!" Ez a mi mentalitásunk: Figyelemre van szükségünk. És az amerikai vállalatok felborulnak, strukturáltak, mindenki tudja, hogy egy hatalmas helyen nem tud találkozni egy személy munkaruhában.
- Néhány hónap múlva megnyílt a "Hippo". A Fehéroroszországban hamarosan megkezdi a hipermarketek felfedezéseinek felvonulását. Hogyan versenyeztél?
- "Hippo" -ot kellett volna kinyitni előttünk. De valahogy jobban megterveztünk, és természetesen ki akarta őket. Nem mondhatom, hogy a "Hippo" megnyitása nagymértékben befolyásolta az értékesítését. Nem. Egy férfi lovagol, ahol közelebb van. Hippo volt a saját közönsége, sajátjuk van. Véleményem szerint sikeresebbek vagyunk. Ez csak parkoló ...
- Az árak kuncogottak?
- Nyomon követtük őket, ők - minket. Ez normális. A kereskedelmi osztály munkája megkezdődött.
- A Bigz-ot soha nem társították alacsony árakkal. Beszéltél arról, hogy milyen vállalkozók voltak a piacon a vásárláshoz. Jól hangzik.
- Nos, nagy volumenettel dolgoztunk ... nem terveztük, hogy olcsóbbak legyenek. Célunk jó minőségű volt az optimális áron. Körülbelül 40 ezer pozíció van - lehetetlen mindenki számára, hogy alacsony árakat adjon.
Ráadásul saját behozatalunk van.
- A BIGZZ az egységes áruház színpadán fagyasztott évekre. Mikor dolgoztál, a vállalat megvitatta a bővíteni kívánt szükségességet?
- pár évvel a nyitás után. Mi történt ezután, már nem tudom.
Csatornánk táviratban. Csatlakozz most!
Van valami, amit meg kell mondani? Írja a távirat-botunknak. Névtelenül és gyors
Tilos a szöveg és fotók újranyomtatása a szerkesztők megoldása nélkül. [email protected].