Na stranici "Govninok" društvene mreže Facebook, priča se pojavila o tome kako je umirovljenik od 80 godina blokiran platnom karticom u Luminor banku za činjenicu da nije ažuriralo informacije na vrijeme u svom upitniku. Koja su sada potrebna pravila svih banaka.
"Postojao je jednostavan latvijski umirovljenik u dobi čast i otišla je na novac (oko 10 godina hoda tamo) u kutiji kao veliki i čudan podložan ATM Home Luminara. A ova strašna kutija kaže da je jednostavan latvijski umirovljenik" operacija je nemoguće. Nakon čarobnih retala i čarolija, tamna kuća sazna. Da umirovljenik nema internet banku ne ažurira upitnik i ona je blokirala novac na računu !!!
Ponavljam, tako da ne postoji internet banka, uopće !!! Tamna kuća odlučila je ispraviti situaciju i uz pomoć Mata i Magije željela je dostaviti umirovljenika banci da ispravi situaciju, ali ovdje je najzanimljivije !!!
Kuća Luminara uzima samo ulazak, a snimanje je samo 24., Karl, na 24. broj !!! Umirovljenik ima sav novac na karti iu trgovini kartica ne radi !!! Pitanje u kući Luminara - na temelju čega je jednostavan latvijski umirovljenik postaje suučesnik terorista? I kako živjeti osobu do 24 broja bez jednog centa u džepu?! "Piše Mihail.
U komentarima na njegov post napisali su da se slična situacija dogodila s drugim umirovljenom, ali osim Banke da ispravi situaciju pozvana je odmah i nije morala dugo čekati.
Press.LV je kontaktirao banku i zatražio da komentira situaciju.
Voditelj Centra za korisničke usluge Luminara Kristina Deritsa objasnio je tako:
"Već smo kontaktirali klijenta i složili se kako izaći iz ove situacije. Latvijski regulatorni akti diktiraju brojne zahtjeve za banke. Uključujući načelo "Upoznajte svog klijenta", unutar kojeg Banka traži svoje klijente da ispune upitnik određenog sadržaja, u skladu sa zahtjevima regulatornih akata u području pranja novca, sprječavajući terorizam i širenje oružja masovnog uništenja. Prema ovom zahtjevu, Banka mora u potpunosti razumjeti svu gospodarsku aktivnost klijenta i podrijetlo novca na njegov račun. Stoga klijent mora redovito osigurati banci s aktualnim informacijama o sebi. Banka nameće odgovornosti da potvrdi da je rad klijenta i novčani tok koji prolaze kroz njegov račun nisu povezani s pranjem novca. Ako Banka nije primila informacije od klijenta, ne možemo mu nastaviti pružati vaše usluge.
Upitnik mora biti ažuriran, upozoravamo nekoliko mjeseci prije kraja prethodnog upitnika. Kupci primaju poruku u internetskoj banci i telefonski broj naveden u ugovoru s bankom dolazi SMS ", objašnjava Deritsa.
Označava da se informacije u upitniku mogu ažurirati putem Internet banke, e-mailom (e-potpis), s osobnim posjetom podružnice ili telefonom. Kupci mogu odabrati kako prenijeti banku potrebne informacije, ali je potrebno učiniti.
"Za osobni posjet banci, sada, tijekom pandemije, morate se unaprijed prijaviti. Stoga, potičemo kupce da zakazuju takav posjet na vrijeme" podsjeća Desitsa.
Predstavnik Luminara primjećuje da slijede samo zahtjeve koji su predstavljeni bankama. I spriječiti situacije opisane u Michaelovoj online publikaciji, uvijek ponovno podsjećajte na potrebu ispunjavanja upitnika prije isključivanja usluge.