Anton je imao nesreću - stablo je palo na auto. Osiguravajuće društvo je odbilo nadoknaditi štetu, motivirajući to zbog činjenice da je stablo zabilježeno kao hitno, a Anton namjerno smjestio automobil ispod njega. Podrška - to znači izgubiti nekoliko mjeseci, a još uvijek morate pronaći novac na odvjetniku i prodati pravo na zahtjev abyarest - da izgubite u novac sami. Ali od 1. lipnja 2019. možete nastaviti lakše - tražiti pomoć financijskom pučkom pravobranitelju, koji će razmotriti slučaj i odlučit će za 15 dana. I od 2021. godine, mogućnosti za zaštitu njihovih prava uz pomoć pučkog pravobranitelja postale su mnogo šire.
Financijski ombudsman ili Financijski ombudsman se bavi prije suđenja rješavanja sporova pojedinaca s financijskim organizacijama. Za pomoć, građani koji su se sudarili s povredom svojih prava u financijskoj sferi, kao i službeni predstavnici koji brane njihove interese u sporu s financijskom institucijom mogu se primijeniti na njega. Odmah se udružuju da pučki pravobranitelj ne prihvati pritužbu malih poduzetnika ili predstavnika drugog poslovanja.
Prema zakonu, odluka Finnobudsmana ima istu pravnu snagu i treba ga biti strogo izvršena, kao i odluka suda.
Važno je da Finnuududsman smatra samo imovinom i monetarnim sporovima. Može biti povreda kada građanin uopće nije platio ili ne isplativši novac. Kao i situacija kada je tvrtka uzela iznos od klijenta više nego što je morao. Na primjer, zajmodavac je promijenio uvjete i podigao kamatnu stopu bez koordinacije s platitelja. Kao rezultat toga, dužnik je napravio iznos plaćanja više od zakona. Ili MFIS obračunava zbroj natječaja i naknade za kaznu više od ruskog zakonodavstva predviđa (na primjer, za mikroloans dobivene u 2020. godini, volumen svih posto i kazne ne može premašiti iznos od početnog duga više od 1,5 puta). Neprofitski mirovinski fond nije ispravno izračunao Komisiju o iznosu. Ili osiguratelj je odbio platiti iznos osiguranja ili postaviti iznos naknade, koji ne u skladu s uvjetima ugovora o osiguranju. Situacije kada nije moguće složiti se s finorganizacijom mirnog načina, set. Ovo samo dolazi do financijskog odobrenja za pomoć.
Međutim, postoje takve situacije u kojima će Finnuubudsman odbiti pomoći: U slučaju da dođe do naknade za moralnu štetu ili propuštene naknade, iznos potraživanja je više od 500 tisuća rubalja, a pitanje se ne odnosi na CTP. Ili je sud razmatrao sud ili sudska odluka već je izdana.
Financijski povjerenik će odbaciti zahtjev, ako se građanin ne žali na tvrtku koju je primljena financijska služba i nema dokumentarnu potvrdu o žalbi. Pučki pravobranitelj neće odmah razmotriti slučaj, koji je već donio odluku. Ista sudbina će shvatiti izjavu u kojoj je jedna od stranaka u procesu prepoznavanja stečaja ili je već proglašena u stečaju, ili je financijska tvrtka povučena od strane dozvole za aktivnosti.
Ovlasti pučkog pravobranitelja uključuju sporove s osiguravajućim društvima (pitanja svih vrsta osiguranja, osim obveznog zdravstvenog osiguranja), mikrofinancijske organizacije (MFI), od 1. siječnja 2021. godine, popis je nadopunjavao banke, ne-državne mirovinske fondove (NPF) , zalagaonice i kreditne potrošačke zadruge (PDA).
Kako je financijski pučki pravobranitelj? Prije svega, on će poslati kopiju žalbe klijenta na financijsku organizaciju s prijedlogom za samostalno podmirenje spora između stranaka. U slučaju odbijanja financijske organizacije, dogovoriti, kompromis, povjerenik razmatra slučaj i donosi odluku.
Ako pučki pravobranitelj postane dio financijske organizacije, zajedno s odbijanjem usmjerava klijenta objašnjenje njegove odluke. Ako je slučaj riješen u vašoj korist klijenta, pučki pravobranitelj uspostavlja razdoblje u kojem je financijska organizacija dužna ispuniti svoju odluku. Ovo razdoblje može varirati od 10 radnika do 30 kalendarskih dana od trenutka kada donese odluka.
Ako je financijska organizacija ignorirala odluku pučkog pravobranitelja i nije ga ispunio u pravo vrijeme, građanin se može ponovno žaliti povjereniku za posebnu potvrdu, koja se tada daje ovršiteljima. Na temelju potvrde, ovršitelj će obvezati Društvo da ispuni odluku pučkog pravobranitelja i žrtve će dobiti svoj novac.
Ako postoje sumnje ako je vaš spor u nadležnosti financijskog odobrenja, preporuča se ispuniti poseban obrazac na službenoj internetskoj stranici ovlaštenog www.finibmsman.ru za provjeru mogućnosti rješavanja spora.
Žalba se može usmjeriti i običnom poštom i online. Brže i praktičnije poslati ga putem osobnog računa na web-lokaciji www.finiombudsman.ru. Tri dana nakon primjene zahtjeva u ured financijskog pučkog pravobranitelja, pučki pravobranitelj će odgovoriti ako je prihvatio vaš zahtjev za razmatranjem ili ne.
Mnogi su vjerojatno zainteresirani za pitanje koliko pomoć pučkog pravobranitelja. Dakle, za kupce financijskih organizacija, usluge pučkog pravobranitelja su besplatne. Međutim, klijent također može pribjeći uslugama posrednika (na primjer, automatljista). U tom slučaju, bit će potrebno platiti 15 tisuća rubalja za razmatranje.
Povjerenik se brzo odlučuje - u pravilu, u 15 radnih dana. On razmatra pozive od posrednika TWICEAR duže - u roku od 30 radnih dana.
U takvoj situaciji, stvarno je bolje nositi se s postupkom i poslati pritužbu. Štoviše, čak i ako pogriješite, financijsko ombulantno tijelo će naznačiti i dati preporuke, kako donijeti dokumente u skladu sa svim zahtjevima.
I opet vas podsjećamo da možete usmjeriti svoja pitanja na [email protected], kao i ponuditi nove teme za rasvjetu u našem naslovu.
I ako su vaša korisnička prava financijskih usluga povrijeđena već sada, možete kontaktirati Rusiji na internetu primanje banke na link cbr.ru/reception, kao i putem telefona 8 800 300 30 00, +7 499 300 30 00 i 300 (za poziva s mobilnim telefonima).