Zbog izazova koje tvrtka nudi, ispostavilo se da je blokiran u ICloud, App Store i drugim aplikacijama ekosustava.
Dizajner i investitor Dustin Kortis rekao je u svom blogu da je Apple onemogućio svoj Apple ID nakon što je pogrešno propustio kreditnu karticu Apple kartice.
Kao rezultat toga, izgubio je pristup ICloud, App Storeu, "kalendaru" i drugim uslugama - i na svim uređajima, a pristup se oporavljao s pogreškama i kašnjenjem od Appleove podrške.
Kako je Curtis otkrio blokiranje
Na kraju veljače 2021. godine, dizajner je započeo ažuriranje aplikacija u App Store na Macu i naišao na pogrešku: "Vaš je račun isključen iz App Store i iTunes." Curtis je odlučio da je ovo bug, ali sljedećeg dana glazbena aplikacija prestala raditi, a usluge su postale nedostupne i na iPhoneu. Na primjer, Apple Handoff funkcija je onemogućena, ali iMessage i "fotografija" radila.Pokušao je kontaktirati podršku, ali ne može pomoći i ponudio čekati poziv od ozbiljnijih stručnjaka sljedećeg dana. Nitko nije nazvao.
Ponovljeni zahtjev u potpori također nije pomogao: zaposlenik "Propustio sam o Apple karticu", rekao je da je imao "nema dovoljno ovlasti", a Apple se odnosi na drugi odjel s kojim možete kontaktirati samo e-mail.
Napisao ih je, a Curtis je nastavio čekati.
Što je dovelo do blokiranja Apple ID-a
Curtis je identificirao niz radnji koje su dovele do blokiranja:
- U siječnju 2021. kupio je MacBook Pro M1.
- Prilikom postavljanja narudžbe, Curtis je prihvatio ponudu za davanje u trgovini - u starom MacBook Pro na račun plaćanja novog prijenosnog računala. Ravnotežu koju je platio putem Apple kartice.
- Nakon kupnje, Apple je morao poslati pakiranje poslati staru laptop do nadoplate, ali nikad nije došla, a Curtis je zaboravio na to.
- Sredinom veljače, Apple je poslao pismo za vraćanje stare MacBook Pro, što je odgovorio da još uvijek čeka pakiranje komplet.
- Apple nije odgovorio na pismo i pripisao izgubljeni popust na ravnotežu Apple kartice i pokušao otpisati novac. Ali nije uspjelo, budući da je Kortis promijenio bankovni račun iz kojeg je novac automatski prebačen na Apple karticu.
Nakon neuspješnog otpisa, Apple je blokirao Apple ID i poslao pismo u kojem je objašnjeno uzrok brave.
U pismu je bilo nekoliko netočnosti. Tvrtka je tvrdila da je Kortis kupio iPhone, a ne MacBook, a povratna adresa je vjerojatno specificirana s pogrešnim - "Preobradiju" umjesto "prihvaćanja", privukao 9 to5Mac.
U isto vrijeme, pismo govori o blokiranju kupljenog, ali neplaćenog prijenosnog računala, dok je Kortis blokirao pristup računu na svim Apple uređajima.
Kortis je riješio problem i pokušao poslati pismo na određenoj adresi, ali nije isporučeno. Tehnička podrška odbila je pomoći i ne može pronaći problem.
Kao rezultat toga, dizajner kroz poslovni chat Apple kontaktirao je predstavnik Goldman Sachs (Apple Card Partner). To je bilo zbunjeno, ali je uspio poslati pismo Appleovom odjelu za aktiviranje Apple ID - s povratnom pozivom za nekoliko dana.
1. ožujka, KORTISU je nazvao Apple zaposlenik i objasnio je da s naredbom ponovljenog aktivacije možete samo kontaktirati, a taj će proces trajati najmanje 3-5 radnih dana. Ali nakon nekoliko sati, Apple ID otključan.
Curtis priznaje da je on sam pogriješio: zaboravio sam na razmjenu prijenosnih računala i ne popraviti bankovni račun za plaćanje Apple kartice. Ali u isto vrijeme proces blokiranja naziva "iznimno uznemirujućim":
- Apple je službeno izjavio da će "držati račune taoce", dok ne primi uplatu.
- U pismu navedenom iPhoneu umjesto MacBook Pro, a iTunes više ne postoji - nedostatak pozornosti na detalje je neugodno, s obzirom na ozbiljnost prijetnje.
- Poruka je poslana samo nekoliko dana nakon kašnjenja Apple kartice.
- Naplaćena plaćanja s Apple karticom razlikuju se od uobičajenih kupnji i mogu imati ozbiljne posljedice koje se ne spominju u ugovoru pri spajanju kreditne kartice.
9to5Mac i Imore također prepoznaju da blokiranje neplaćenog uređaja može biti pošteno kako bi se izbjegli slučajevi prijevare.
Ali ako korisnik Apple kartice blokira sve uređaje odjednom zbog bilo kakvih problema s plaćanjem - to je mnogo ozbiljnija stvar, posebno s obzirom da je Curtis redovito plaćen za ICLOUD osobe s invaliditetom.
#Apple # finterh
Izvor