Odbijanje zahtjeva za savjetovanje u skladu s karakteristikama robe izložene u odjelu "Boje" dobio je posjetitelja jednog od glavnih građevinskih sklopa u okrugu Ivanovo.
Prema stanovniku Ivanov, hrabri prodavatelj-konzultant prvi put se odnosio na red od kupaca, a kada je, konačno, došla, rekao je djevojci: neće biti savjetuje. I općenito, uzrokovat će štitnjače.
Šokirani posjetitelj je napisao tvrdnju o akcijama i ponašanju mladih prodavatelja u uslužnom području trgovine. Kasnije putem e-pošte primio odgovor iz priručnika.
Želio bih donijeti vaše isprike za ponašanje naših zaposlenika u ime našeg osoblja, stvarno, to je neprihvatljivo za našu tvrtku.
Objašnjenje je održan s osobljem i objašnjenja o ovoj situaciji uzeta je disciplinski oporavak u obliku komentara, a imenovana je dodatna obuka za korisnike.
Zahvaljujemo vam na povratnim informacijama, jer smo vidjeli drugu zonu našeg razvoja i ojačat ćemo obuku naših zaposlenika u tom smjeru.
Mi smo u kontaktu s vama 24/7 u društvenim mrežama naše trgovine i uvijek se pojedinačno približavaju problemima svakog od naših kupaca.
Nadamo se da ćete ostati naš klijent, a mi ćemo se potruditi napustiti sljedeći posjet napustiti samo pozitivan dojam.
To je specifična situacija koja je riješena mirno. I u odnosu na kompetentan standardni odgovor vodstva, koji je osmišljen kako bi smirio uznemireni i ogorčeni kupac.
"Ivanovo News" odlučila je saznati kako kupca kompetentno ući u takvu situaciju? Koliko vrijedan ponašanja i reagiranja?
Urednici su zatražili konzultacije stručnjaka iz Ureda gospodarskog razvoja i trgovinske uprave grada Ivanovo.
"Prodavatelj u skladu s člankom 10. Zakona" o zaštiti potrošača "dužan je pravodobno osigurati potrošaču s potrebnim i pouzdanim informacijama o robi, osiguravajući mogućnost njihovog ispravnog izbora.
U slučaju neuspjeha pružanja prodavatelja takvih informacija, članak 12. Zakona "o zaštiti prava potrošača" predviđa odgovornost, uključujući naknadu štete.
Ako se sukob s osobljem trgovanja ne riješi dogovorom, preporučujemo da kontaktirate šef trgovine, koji može poduzeti odgovarajuće mjere prodavatelju, uključujući privlačenje disciplinske odgovornosti ", razjasnili su stručnjaci.
Osim toga, kupac ima pravo na žalba na teritorijalnom odvajanju Rospotrebnadzor kako bi privukao prekršitelja na administrativnu odgovornost.
Ako upravna metoda ne može riješiti problem, Građanski kodeks Ruske Federacije uspostavio je civilno-pravni način zaštite prava, časti i dostojanstva građana - na sudu.