Kolekcionarska agencija "Actibusinessoncsalt", koja je podružnica Sberbanka, najavila je korištenje nove tehnologije, omogućujući analizu glasa zajmoprimaca. Svojom pomoći stručnjaci tvrtke moći će razmotriti emocije dužnika, što će omogućiti da se formira najoptimalniji scenarij za održavanje daljnjeg dijaloga.
Tehnologija Developer - vs Robotics tvrtka, koja je "kći" "Active Consult". Prema šefu kolekcionarskih agencije Dmitrija teplitsky, studije u području prepoznavanja ljudskih emocija održavaju se gotovo tri godine, ali samo u prosincu 2020. relevantna tehnologija počela je pronaći sveprisutnu uporabu.
Tehnologija, kako je izvijestila o "AC-Consultu", već je integrirana u softver koji koristi stručnjake za pozivne centre. Program piše glas osobe, analizira, određuje jednu od sedam sorti reakcija: radost, iznenađenje, bijes, iritacija, potištenost, strah, neutralnost.
Nakon analize, operator pozivnog centra ima rezultat, s kojim će stručnjak biti u mogućnosti izgraditi najprikladniju strategiju za daljnji razgovor. Proveden eksperiment pokazao je da tehnologija s dobrom točnošću određuje dob osobe glasom.
Dmitry Teplitsky je govorio kako slijedi o korištenju tehnologije prepoznavanja emocija: "Provedena tehnologija, kako su testovi testa pokazali, ne utječe na kontakt borrowers, ali u isto vrijeme promatramo kvalitetu kvalitete poziva naših. stručnjaci. Želio bih reći da je vodstvo "prodaje" tehnologije također voljelo. Uvjeren je da će uz njegovu pomoć u budućnosti biti moguće formirati potpuni emocionalni portret osobe u glasu, kako bi se odredila razina zadovoljstva, što će omogućiti da se formira najoptimalne opcije za građevinske dijaloge. ""
Mediji izvješćuju da "Sber" za 2021 želi uvesti tehnologiju prepoznavanja ljudskih emocija od strane niza provedenih pilot projekata. Na primjer, planira se aktivno koristiti u robotu kolekcionara. Osim toga, tvrtka "Acting Consult" želi staviti svoju tehnologiju na prodaju tako da ga drugi zainteresirani tvrtke mogu kupiti. Među mogućim kupcima su ruske banke i druge vrste financijskih institucija.
Zanimljiviji materijal na cisoklolub.ru. Pretplatite se na nas: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ New | Youtube | Puls.