2016 में, मैंने लंदन में एक छोटे तकनीकी स्टार्टअप के सह-संस्थापक शॉन नामक एक उद्यमी के साथ बात की। उस समय के कई अन्य संगठनों के रूप में, शॉन और उनकी टीम के सहयोग के लिए मुख्य उपकरण ईमेल था। "हम लगातार जीमेल खोलते रहे," उन्होंने कहा। फिर उन्होंने सुस्त नामक नई सुविधाजनक त्वरित संदेश सेवा के बारे में सीखा, जिसने कार्यालय संचार को सरल बनाने का वादा किया।
"उसके चारों ओर इतनी उत्तेजना थी कि हमने कोशिश करने का फैसला किया।" जैसे ही कमांड स्लैक पर स्विच हो गया, विनिमय दर में वृद्धि हुई, लेकिन अंत में यह इस तथ्य पर आया कि ग्राहकों को सुस्त के उपयोग से सीधे कर्मचारियों के साथ संवाद करने के अवसरों पर जोर दिया गया है। कंपनी ने बर्नआउट शुरू किया, दो इंजीनियरों को भी छोड़ दिया जाएगा। निराशा में, सीन ने सुस्त का उपयोग करने से इनकार कर दिया। हमारी बातचीत इस घटना के कुछ समय बाद हुई, लेकिन सर्वव्यापी अधिसूचनाओं की स्मृति अभी भी ताजा थी। सीन ने कहा, "मैं यह आवाज सुनता हूं, और वह मेरे साथ एक कंपकंपी का कारण बनता है।"
मुझे सीन याद आया जब मैंने सुना कि बिक्री बल लेनदेन के वित्तीय दृष्टिकोण से लगभग 28 अरब डॉलर के लिए स्लैक खरीदने के लिए तैयार था, शायद समझ में आता है। शॉन उन लोगों में से एक था जिन्होंने कार्यालय के काम के चरण में अपनी उपस्थिति के साथ इस मंच पर स्विच किया था। आज, स्लैक में लाखों उपयोगकर्ता हैं, और पिछले वित्तीय वर्ष के लिए राजस्व $ 600 मिलियन से अधिक था। एक महामारी के दौरान रिमोट काम में संक्रमण केवल बाजार के लिए कंपनी का मूल्य बढ़ाता है। लेकिन हम में से कई सीन की तरह, सुस्त से थक गए।
न्यू रिपब्लिक में अपने लेख में तीमुथियुस नूह ने शिकायत की है कि मंच ने अमेरिका में कार्यस्थल को "एंटी-न्यूटॉपिक ट्विटर" में बदल दिया है, और तकनीकी पत्रकार केसी न्यूटन ने लिखा है: "सेल्सफोर्स ने एक आवेदन के लिए $ 28 बिलियन का भुगतान किया है जो लोगों की आवश्यकता होती है काम करने के लिए। " सुस्त बहुत जरूरी है और बहुत परेशान है। हम उस पर भरोसा करते हैं, लेकिन हम इसे बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं। और संचार के नए रूपों के बारे में सामान्य गड़गड़ाहट के साथ इस भ्रमित प्रतिक्रिया की गणना करना एक गलती होगी।
सुस्त को समझने के लिए, यह आवश्यक है कि वह पहले हो। पिछली शताब्दी की नब्बे के दशक में व्यापक ईमेल ने कार्यालय की प्रकृति को मूल रूप से और अप्रत्याशित रूप से बदल दिया है। प्रारंभ में ईमेल कम प्रभावी एसिंक्रोनस संचार उपकरण, जैसे वॉयस मेल और फैक्स मशीनों का एक संशोधन था। लेकिन फिर उसने निरंतर संदेश के आधार पर एक नया सहयोग मोड खोला। निरंतर बातचीत के लिए इस संक्रमण का एक निश्चित अर्थ था। सबसे पहले, यह सुविधाजनक था क्योंकि संगठनों को विशेष व्यावसायिक प्रक्रियाओं को विकसित करने के लिए ईमेल द्वारा मौजूदा मुद्दों को हल करने की अनुमति देना आसान होता है। इसके अलावा, यह सस्ता है। नेटवर्क अनुप्रयोगों के विकास के लिए भुगतान क्यों करें सूचना प्रणाली प्राप्त करने के लिए, यदि फ़ाइल अनुलग्नक और डिजिटल नोट्स का उपयोग करके लगभग समान किया जा सकता है?
2000 के दशक के पहले दशक में, पेशेवर संचार की मात्रा बढ़ती जा रही थी, और ई-मेल हाइपरवैलिटी की दुनिया के अनुरूप हो गया, जिसे उसने बनाने में मदद की। उस उपकरण को उस समय के लिए डिज़ाइन किया गया था जब लोगों को दिन में कुछ पत्र प्राप्त हुए, ने विफल हो गया तो उनकी संख्या कई दसियों तक बढ़ गई। भीड़ वाले मेलबॉक्स में जानकारी आसानी से खो गई थी, और समूह पत्राचार चर्चा के लिए एक पूरी तरह से अक्षम प्रारूप बन गया। और 2014 में, इन कमियों द्वारा बनाए गए अवसर के जवाब में, सुस्त दिखाई दिया।
इस संदेश उपकरण को ईमेल के कारण उत्पन्न होने वाले काम के लिए एक अनिश्चित दृष्टिकोण को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एक ही मेलबॉक्स को अलग-अलग चैनलों, समूह चर्चाओं के साथ प्रतिस्थापित किया गया है - एक स्थायी चैट प्रारूप पर, और एक सुविधाजनक खोज क्षमता भी दिखाई दी है। ईमेल त्रुटियों से पीड़ित टीमों, स्लैक एक डिजिटल एनाल्जेसिक प्रतीत होता था, एक बार में कई दर्द बिंदुओं में भाग लेता था। इस उपाध्यक्ष प्रभाव ने छह साल बाद केवल खगोलीय बाजार मूल्य के लिए सुस्त का नेतृत्व किया।
विकास के इस प्रक्षेपवक्र की समस्या यह है कि कोई भी नहीं सोचा है, क्या सिद्धांत रूप में इस शैली की इस शैली को अनुकूलित करने के लिए यह समझ में आता है। हालांकि स्लैक ने उन क्षेत्रों में सुधार हुआ जहां ईमेल बड़ी मात्रा में संदेशों के युग में सामना नहीं हुआ, इसने एक साथ बातचीत दर में वृद्धि की। बचाव के अनुसार, स्लैक का उपयोग करने वाले कर्मचारी गैजेट्स पर नए संदेशों को उन लोगों की तुलना में अधिक बार जांचते हैं जो इसका उपयोग नहीं करते हैं। औसतन, वे हर पांच मिनट में बाधा डालते हैं - यह अक्सर बेतुका होता है।
न्यूरोबायोलॉजिस्ट और मनोवैज्ञानिक तर्क देते हैं कि प्रत्येक क्षण में हम केवल एक कार्य पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और एक उद्देश्य से दूसरे उद्देश्य से स्विच करने से प्रदर्शन को प्रतिकूल रूप से प्रभावित किया जाता है। हम वर्तमान ऑपरेशन के साथ एक साथ अप्रत्याशित संचार की निरंतर धारा को ट्रैक करने के लिए प्रोग्राम नहीं किए गए हैं। ईमेल ने इस समस्या को बनाया, लेकिन स्लैक ने इसे नए चरम पर लाया। हम प्यार करते हैं, और नफरत करते हैं, क्योंकि इस कंपनी ने अनुचित काम के लिए सही उपकरण बनाया है।
यह यहां है कि नए अवसर हैं। यदि ढीला, जो एक साथ काम करने के लिए मूल रूप से गलत दृष्टिकोण में सुधार करता है, अरबों डॉलर है, कल्पना करें कि कितना व्यापार कर सकता है, जो इस दृष्टिकोण के अधिक मौलिक नुकसान को ठीक करता है। 1 999 में, पीटर ड्रकर के प्रबंधन सिद्धांतकार ने नोट किया कि एक्सएक्स शताब्दी में विनिर्माण क्षेत्र में श्रमिकों का प्रदर्शन 50 गुना बढ़ गया है, क्योंकि हमने महसूस किया कि उत्पादों का उत्पादन कैसे करना सबसे अच्छा है। उन्होंने तर्क दिया कि ज्ञान क्षेत्र में, इसके विपरीत, आत्म-विश्लेषण और सुधार की समान प्रक्रिया केवल शुरुआत है; उद्योग उस चरण में है कि उत्पादन बहुत पहले पारित हो गया है। इस दृष्टिकोण से, स्लैक काफी हद तक एक छोटा सा कदम है। इस तरह निविड़ अंधकार घूर्णन को तेजी से बनाने के लिए - इस समय उपयोगी सुधार, लेकिन भाप मशीन की आगामी उपस्थिति के रूप में इतना महत्वपूर्ण नहीं है।
मैं इतना नापसंद सुस्त नहीं हूं, जैसा कि आप सोच सकते हैं, मेरी पुस्तक "आपके सिर के साथ काम करने के लिए" दी गई है, जिसमें लंबे समय तक काम की निरंतर अवधि का महत्व दिया जाता है। अधिक बार बाधाएं एक समस्या होती है, लेकिन ईमेल की अपनी सीमाएं होती हैं, इसलिए यह समझाया जाता है कि कंपनियां जहां मैसेजिंग मुख्य संगठनात्मक सिद्धांत के रूप में कार्य करता है, सुस्त कोशिश करना चाहते हैं। यदि यह उपकरण डिजिटल युग में संयुक्त कार्य स्थापित करने के हमारे प्रयासों की समाप्ति बन गया, तो इसे और अधिक परेशान किया जाएगा। लेकिन ढीला कुछ और अस्थायी दिखता है। उच्च तकनीक की दुनिया को समझने के लिए हमारे पहले गंदा प्रयासों का यह अल्पकालिक अनुकूलन वास्तविक क्रांति के बाद। कार्यालय का काम का भविष्य संदेशों के आदान-प्रदान से जुड़ी लागत को कम नहीं करना है, बल्कि कई संदेश भेजने की आवश्यकता से बचने के लिए।