"पेंट्स" विभाग में उजागर किए गए सामानों की विशेषताओं के अनुसार सलाह देने से इनकार करने से इनकारोवो जिले के प्रमुख निर्माण स्टोरों में से एक का एक आगंतुक मिला।
इवानोव के निवासी के मुताबिक, बोल्ड विक्रेता-परामर्शदाता ने पहले ग्राहकों से कतार को संदर्भित किया, और आखिरकार, जब वह आ गई, तो उसने लड़की से कहा: कोई सलाह नहीं होगी। और सामान्य रूप से, चॉप गार्ड का कारण बन जाएगा।
चौंकाने वाले आगंतुक ने स्टोर के सेवा क्षेत्र में युवा विक्रेता के कार्यों और व्यवहार का दावा लिखा था। बाद में ईमेल द्वारा मैनुअल से एक जवाब प्राप्त हुआ।
मैं अपने कर्मचारियों की ओर से अपने कर्मचारियों के व्यवहार के लिए अपनी क्षमायाचना चाहता हूं, वास्तव में, यह हमारी कंपनी के लिए अस्वीकार्य है।
इस स्थिति पर कर्मचारियों और स्पष्टीकरण के साथ एक व्याख्यात्मक वार्तालाप किया गया था, अनुशासनात्मक वसूली टिप्पणियों के रूप में बनाई गई थी, और अतिरिक्त ग्राहक सेवा प्रशिक्षण नियुक्त किया गया था।
हम प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, क्योंकि हमने अपने विकास का एक और क्षेत्र देखा और हम इस दिशा में अपने कर्मचारियों के प्रशिक्षण को मजबूत करेंगे।
हम आपके स्टोर के सामाजिक नेटवर्क में 24/7 के संपर्क में हैं और हमेशा हमारे प्रत्येक ग्राहक की समस्याओं के व्यक्तिगत रूप से आते हैं।
हमें आशा है कि आप हमारे ग्राहक बने रहेंगे, और हम केवल सकारात्मक प्रभाव छोड़ने के लिए अगली यात्रा छोड़ने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे।
यह एक विशिष्ट स्थिति है जिसे शांतिपूर्वक हल किया गया था। और नैतिक रूप से, सक्षम मानक नेतृत्व प्रतिक्रिया, जिसे परेशान और क्रोधित खरीदार को शांत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
"इवानोवो न्यूज" ने यह पता लगाने का फैसला किया कि एक खरीदार को इस तरह की स्थिति में कैसे प्रवेश किया जाए? व्यवहार करने और प्रतिक्रिया करने के योग्य कितने योग्य हैं?
संपादकों ने इवानोवो शहर के आर्थिक विकास और व्यापार प्रशासन के कार्यालय से विशेषज्ञों से परामर्श का अनुरोध किया।
"विक्रेता को" उपभोक्ता संरक्षण पर "कानून के अनुच्छेद 10 के अनुसार विक्रेता को माल के बारे में आवश्यक और भरोसेमंद जानकारी के साथ उपभोक्ता को समय पर प्रदान करने के लिए बाध्य किया जाता है, जिससे उनकी सही पसंद की संभावना सुनिश्चित होती है।
ऐसी जानकारी के विक्रेता को प्रदान करने में विफलता के मामले में, "उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 12 की ज़िम्मेदारी प्रदान करती है, जिसमें क्षति के लिए मुआवजे शामिल हैं।
यदि व्यापार बिंदु के कर्मियों के साथ संघर्ष समझौते से हल हो जाता है, तो हम स्टोर के प्रमुख से संपर्क करने की सलाह देते हैं, जो अनुशासनात्मक जिम्मेदारी को आकर्षित करने सहित विक्रेता को उचित उपाय कर सकते हैं। "
इसके अलावा, खरीदार को विलाटर को प्रशासनिक जिम्मेदारी के लिए आकर्षित करने के लिए रोस्पोट्रेबनाडोजर के क्षेत्रीय पृथक्करण से शिकायत करने का हकदार भी है।
यदि प्रशासनिक विधि समस्या का समाधान नहीं कर सका, तो रूसी संघ के नागरिक संहिता ने नागरिकों के अधिकारों, सम्मान और गरिमा की रक्षा के लिए नागरिक-कानूनी तरीका स्थापित किया है - अदालत में।