בסוף מאי 2005, סרטים אדומים לחתוך תחת סימן "היפו" - זה היה מי היה צריך להיות היפרמרקט הראשון בלארוס עבור כל החישובים. אבל בעוד המועד האחרון לגילוי שלו הועברו הכל, כמה עבדו טוב יותר ויצר ניצחון. שנים רבות לאחר מכן, זה היה "hippo", התברר להיות אחד המועמדים לרכישת "שרידים" של המנצח שלו.
במחצית הראשונה של 2005 הוציא בדרך כלל תשואה. בהתחלה, ממש בינואר, נפתח "במשך שבוע" - זוכר, היה כל כך קצר פרויקט, אשר רוב כל מה שזכרתי מה קראתי לעצמי מנקה?
ביגז נפתח ב -10 במארס 2005 - הראשון מבחינה טכנית, ולאחר מכן, בעוד שבוע, שוב, כבר בחגיגיות. מהצד זה נראה כמו חוסר החלטיות: "ועשינו את זה? בואו נבדוק הכול שוב. "
בפעם הראשונה זה בא בכלל מאוד כואב ולא מתבייש אפילו. Bigzz הצעיר היה טוב: במבחר, בבישול (פלוס היה ספק של חדשות מדהימות: לדמיין, החנות קנתה את המכשיר יעשה כופתאות עצמך!), באווירה של חדר המסחר.
יחד עם זאת, היו אבסורדים כאלה ליד הוד מעלתו של הלקוח, כמו חניה בתשלום או פאה של חפצים אישיים בחבילות. החנות נפלה לא רק את האזורים של השמחה של המבקרים שלה, אלא גם את גבול סבלנותם - באותן שנים זה היה כל כך אפשרי. ואז היתה מערכת הנאמנות הראשונה בבלרוס.
Bigzz השתפר, אז הרוויח, אז משהו מחולק בין המייסדים, קומפוזיציות שלהם השתנו. ובעולם עומד לפתוח את החנות השנייה. ראשית, היו לנו שמועות על המרכז האזורי ("עד 2008, bigasz hypermarkets צריך להופיע בכל מרכז אזורי ושניים נוספים במינסק), אבל כל הזמן היה מעניין יותר להשקיע כסף. ואז, אחרי כמעט 9 (!) שנים, הם פתחו את הסופרמרקט - פשוטו כמשמעו בקילומטר מעצמם. פתיחת השנים האחרונות חדלה להיות מאושרת. Bigzz הפך לחדר מסחר רגיל, רק סופרמרקט, אילו מאות ובלי שבו אתה יכול בקלות לעשות.
בתחילה, היה הרבה טוב, אז "פחות טוב", אז "רע מאוד." ולבסוף, חיסול. אגב, השם, ואת הסיסמה, לפני 16 שנים הגיע עם Alexander Vasilevich סוכנות. מאז אוגוסט בשנה שעברה, הוא יושב מאחורי סורגים. השקיעה התבררה בכל מובן להשלים.
המסחר בלארוסית שרד, שחיקה וחזר על עצמו לא ברשת אחת. כמעט הכל אפור מאוד מנקודת מבט של חיבה רגשית. בנוסף כמה יקומים כמו "יובל-92", אשר, אם כי הם לא שרדו, אבל שנים טובות שלהם בילה לפני הקהל, שואל את הטון. Bigzz לא ייזכר כמו רשת - זה חנות אחת.
חבל שהחברה הולכת בשקט. באשר למייסדי הראשונים, הם הסכימו שכולם כואבים להביט במה שקורה. לכן, גם, "לא".
הצלחנו למצוא סיפור אחד מעד ומשתתף בהיסטוריה של 2005. זה אנג'ליקה טולסטוי, הראש הראשון של מחלקת שיווק בפרויקט. עכשיו אנג'ליקה חי ועובד בארצות הברית. לאחר היפרמרקט, היו לה כמה פרויקטים אחרים בבלארוס, אבל בגדז הוא אחד האהובים והעשרים.
תלונה עממית ב Bigzz של השנים הראשונות: "איפה המוכרים?!"
- כאשר קראתי על הבעיות של bigzz במשך כמה שבועות, זה היה מאוד נסער. באמת אהבנו את מה שהם עשו. אין לי רגש שלילי. פגשתי עבודת צוות כאלה לעתים רחוקות מאוד.
- לאמר. 2004, Bigzz ו Hippo להתחרות במהירות: מי יפתח תחילה. איך הלכת איתך?
- הוזמנתי בסוף 2004, כאשר המייסדים החליטו: אנחנו עושים "היפר גדול". במקביל, הם חיפשו מומחים ומנהלים לכל הכיוונים. יש לי כבר את החוויה של ניהול שיווק במספר פרויקטים. וכך על כל הפונקציות - הם זכו אנשים מגניבים, לא מבקשים במהירות לחבר חורים רק למי.
באופן כללי, ההשקה של Bigzz הוא קלאסי, כמו בספרי הלימוד על מה לעשות בעת יצירת מותג וכיצד לפתוח את החברה. הכול היה מובנה בבירור, היו לנו את כל הסקריפטים.
עכשיו זה ברור. מי רשם את השלבים האלה בשנת 2004, כאשר הסחר המודרני רשתות המסחר נולדו רק, והיתה הרשת היחידה של Roblevsky כבר בטופס זה?
- אנחנו חיים בחלל פתוח. שאל צוות של אנשים שידעו איזה שיווק, פרסום, קמעונאות, להתמקד הלקוח.
הנה הבעיה האחרונה, אבל נפתרה. היכן לקבל מוכרים עבור סטנדרטים חדשים? כמעט כל - עם ניסיון בשוק או בחנויות קטנות, שבו תקשורת עם לקוחות התרחשו באותה רמת שוק. אימונים פתוחים, כולם לימדו. ולמד. אז המוכרים שלנו עברו לעבודה ברשתות אחרות כאשר חנויות חדשות וחדשות כבר קרוב יותר לביתם.
ניסיון בפורמט גדול לא היה אף אחד, כן. מנהלים נסעו בחו"ל - ראה כיצד היפרמרקטים עובדים שם. ניהול מאורגן מספר מספיק של נסיעות עסקים לפולין, ליטא, צרפת. באנו, ופגשנו עם עובדי מפתח של מקומי "hyderers", שיתוף חוויות ומראה איך הם.
באופן אישי, אני מחדש מספר עצום של ספרות על "hypers", שיתף את המידע הזה. התרחשה התפשטה. אבל פתרנו את Superfasts שלהם.
- מאיפה הגיע השם?
- כשהלכתי לאולם הקניות בפעם הראשונה, היו רק בטון ועמודות. הבניין היה שייך לשוק "expob". נראה שהם רצו לעשות משהו שם עבור העסק שלהם, אבל אז החליט להיכנע. ואת המייסדים רק מחפשים את הבניין. אני מזכיר לך בכל החוקים הקלאסיים שלמדנו, היפרמרקט חייב להיות מחוץ לעיר.
הודיעה על תחרות על השם בקרב העובדים והחלה לעבוד עם סוכנות הפרסום. "קבוצת פטו" הציעה כמה אפשרויות, ביניהן היו רוב הרוסי: "ענק" ... אני כבר לא זוכר. כתוצאה מכך, הם בחרו Bigzz. הוא אהב את השם, ועל הלוגו עם האיש הקטן הזה עם חיבוקים.
הסיסמה יצאה קשה יותר. פתיחה בלי משעמם, והשקה של קמפיין הפרסום יהיה קוטס. בהתחלה סירבנו "הרבה טוב". הקלד, בואו נחזור מאוחר יותר. אבל אז שכנע אותנו אלכסנדר ואסיליץ '. ובמשך הזמן פרשנו כי הסיסמה טובה.
במקביל, העבודה בוצעה עם merchandising, planograms (אשר צריך להיות). איפה לקחת את החוויה הזאת? אנחנו יכולים להעתיק את המודל של כל hypermarket מוצלח מכל עיר אירופית. אבל זה בהחלט לא יעבוד: המנטליות שונה, הניסיון של הצריכה שונה.
לומר זאת בפעם הראשונה שצברנו, זה בלתי אפשרי, זה בהחלט לא. עשינו טפלוגרמה טובה, אבל אז שינתה אותו בהדרגה. התכונה של Bigzz היה במגע מתמיד עם קונים. שאלנו אותם. המשימה העיקרית היתה למצוא כמה נוח בחנות, ולשנות את מה שהוא לא נוח. במשך ששת החודשים הראשונים, אלה או חלקים אחרים הועברו מעת לעת על ידי חדר המסחר עד שנמצא האופציה האופטימלית.
- ומה לא אוהב לקונים?
- אה, חניה בתשלום. זה היה השטח של "exphoshela", והיו הכללים שלהם. נפגשנו שוב ושוב איתם בכל הרמות. הם הסבירו כי החניה בתשלום של "היפיר" היא שטויות. זה לא בכל מדינה של העולם. אתה לא יכול לקחת כסף מאנשים לבזבז את הכסף הזה לך. אבל לא הקשיבנו. הקרח נסע אחרי שנה וחצי או שניים. כן, וזה היה בשל העובדה כי "exphoshela" היו תוכניות לארכה כלשהי. כתוצאה מכך, הצלחתי להסכים.
- פורום מקוון דנו כי עלות חניה "2 ליטר קוקה קולה" - כלומר, על דולר.
- אני כבר לא זוכרת. אבל זה חתך אנשים - חסכוני ועקרוני.
- עדיין היתה איזה אמצעי לא פופולרי לשקיות סדלות בשקיות ניילון. אם אדם רצה ללכת לאולם המסחרי, אז התיק שלו היה בתיק וחתום. שלמות נבדקה ביציאה מהאולם.
- לאחר הפתיחה עבר שישה חודשים. התחלנו לראות כמה הפסדים מוזרים. נראה כי כל הגנבים של העיר באו אלינו. היה צורך לחזק את מערכת מעקב וידאו. בעוד מצלמות חדשות מותקנות, הייתי צריך ללכת למדד זמני עם חבילות. אז מה לעשות? כאשר הופיע מערכת וידאו חדשה, כל זה הוסר.
- זכור את התגובה הראשונה של אנשים היפרמרקט?
- אנשים רבים באו לפתיחה, היו תורים. וכך נמשך בשבועות הראשונים. אחר כך השיקנו קמפיין פרסום - הגל השני הלך. החל לבוא לאנשים מן האזורים. כמו בכל קמעונאות, היתה לנו חדירות טובה בסופי שבוע. ולא רע יום שני: בשווקים הם יום חופש, יזמים באו אלינו עבור קטן סיטוני, כי היו לנו מחירים טובים מאוד עבור עמדות רבות.
ושאר ימי השבוע נראו. לכן, באותה 2005, פיתחנו תוכנית נאמנות. זה היה דבר ייחודי - התוכנית הראשונה בבלארוס. הם עשו את זה בעצמך, העבירו את כל האתרים של קמעונאים בעולם.
הוא כלל מספר סוגים של מוטיבציה: הנחה, מצטבר, שותפים. טוב מאוד בהתחלה עבד חלאה מצטבר של נקודות. נקודות השתנו כמה מתנות. אנשים בתורים עמדו. ארגנו infocenter נפרד עבור זה!
מלכתחילה, התוכנית היתה מוצלחת, ואז שינינו אותו, מלוטש - זה נורמלי. הנחות בימי חול, הנחות עבור גמלאים במהלך היום ... עכשיו זה נשמע כמו שניתן, אבל אז שום דבר לא היה כזה.
יצרנו מחלקת חדשנות ופיתוח. הוא היה עוסק בטיפול וניתוח התנהגות הצרכנים. היתה לנו קופסה שבה קונים יכולים לזרוק את ההצעות שלהם. ואנשים היו פעילים. זה היה צורה חדשה של מסחר, וקונים האמינו ביכולת לשנות משהו בדרישה שלהם. ושינינו את עצמם בתגובה לרצונות האלה.
היתה לנו הייצור שלנו בבלארוס. רק סלטים היו שלושים. וכל - עם ניתוח ABC קבוע סיבוב. היינו כל כך גאים בארוחה שלנו, שכמעט פתחו מיד בית קפה ליד הכניסה, ואחר כך עוד אחד, בקומה השנייה. קונים יש יותר ויותר.
- האם יש כל תפקיד אידיאלי שאליו bigzz צריך להיות דומה?
- לא השתמשנו למישהו לבד, היינו שווים לרבים. אבל המטרה היתה כדלקמן: אבל בואו נהיה פלטפורמת המסחר הטוב ביותר עבור הקונים. משהו לקח מ Auchan, משהו מן lidl וכן הלאה. קראתי ספר שלם על האמריקאי "Hyper" Costco, שם עכשיו אני הולך בעצמי.
- אם Bigzz זה מועבר לארה"ב, איך הוא היה נראה?
- ידידותית יותר אנושית. יש לנו hypermarket, סופרמרקט - חומר חי עם תגובה לקונה. וגם מאנשים יש בקשה לתשומת לב. האם אתה יודע מה היתה התלונה הפופולרית של השנים הראשונות? "איפה המוכרים?!" זוהי המנטליות שלנו: אנחנו צריכים תשומת לב. והחברות האמריקניות הן superffive, מובנית, טוב שכולם יודעים, בחלל ענק שאתה לא יכול לפגוש אדם בעובדות.
- אחרי כמה חודשים, "Hippo" נפתח. בקרוב מאוד בלארוס יתחילו את המצעד של תגליות של hypermarkets. איך נתת?
- "היפופוטו" היה צריך לפתוח בכלל לפנינו. אבל יש לנו איכשהו מתוכננת טוב יותר, כמובן, רצתה להוציא אותם. אני לא יכול לומר כי הפתיחה של "hippo" השפיעה מאוד המכירות שלנו. לֹא. אדם רוכב שם, שם קרוב יותר. היפו היתה קהל משלה, יש לנו משלהם. היינו, לדעתי, מוצלחים יותר. זה רק חניה ...
- במחירים צחקקו?
- עקבנו אחריהם, הם - אותנו. זה נורמלי. עוד החל עבודתו של המחלקה המסחרית.
- Bigzz מעולם לא היה קשור במחירים נמוכים. דיברת על מה היזמים מהשוק הגיעו לרכישה. נשמע מדהים.
- ובכן, עבדנו עם כרכים גדולים ... לא התכווננו למצב זול. המטרה שלנו היתה באיכות טובה במחירים אופטימליים. ישנם כ 40,000 עמדות - זה בלתי אפשרי עבור כולם לתת מחירים נמוכים.
בנוסף, יש לנו את היבוא שלנו.
- Bigzz במשך השנים קפוא בשלב של חנות אחת. מתי עבדת, החברה דנה בצורך להתרחב?
- כמה שנים אחרי הפתיחה. מה קרה לאחר מכן, אני כבר לא יודע.
הערוץ שלנו במברק. הצטרף עכשיו!
האם יש משהו לספר? לכתוב למברק שלנו - בוט. זה בעילום שם ומהיר
הדפסת טקסט ותמונות onliner מבלי לפתור את העורכים אסור. [email protected].