"પેઇન્ટ" વિભાગમાં ખુલ્લા માલની લાક્ષણિકતાઓને આધારે સલાહ આપવાની વિનંતી કરવાનો ઇનકાર કર્યો હતો જે ઇવાનવો જિલ્લાના મુખ્ય બાંધકામ સ્ટોર્સમાંના એકના મુલાકાતીને પ્રાપ્ત કરે છે.
ઇવાનવના નિવાસી અનુસાર, બોલ્ડ વેચનાર-સલાહકારે સૌપ્રથમ ગ્રાહકો પાસેથી કતારનો ઉલ્લેખ કર્યો હતો, અને જ્યારે છેલ્લે, તેણી આવી, તે છોકરીને કહ્યું: ત્યાં કોઈ સલાહ આપવામાં આવશે નહીં. અને સામાન્ય રીતે, વિનિમય રક્ષકોનું કારણ બનશે.
આઘાતજનક મુલાકાતીએ સ્ટોરના સર્વિસ એરિયામાં યુવા વેચનારની ક્રિયાઓ અને વર્તનનો દાવો લખ્યો હતો. પછીથી ઇમેઇલ દ્વારા મેન્યુઅલનો જવાબ મળ્યો.
હું અમારા કર્મચારીઓના વર્તન માટે તમારા માફી માંગું છું, ખરેખર, તે ખરેખર, તે અમારી કંપની માટે અસ્વીકાર્ય છે.
આ પરિસ્થિતિ પર સ્ટાફ અને સમજૂતીઓ સાથે સમજૂતીની વાતચીત કરવામાં આવી હતી, ટિપ્પણીઓના સ્વરૂપમાં શિસ્તની વસૂલાત કરવામાં આવી હતી, અને વધારાની ગ્રાહક સેવા તાલીમની નિમણૂંક કરવામાં આવી હતી.
અમે પ્રતિસાદ બદલ આભાર, કારણ કે અમે અમારા વિકાસનો બીજો ઝોન જોયો અને અમે આ દિશામાં અમારા કર્મચારીઓની તાલીમને મજબૂત કરીશું.
અમે તમારી દુકાનના સામાજિક નેટવર્ક્સમાં 24/7 તમારી સાથે સંપર્કમાં છીએ અને હંમેશાં અમારા દરેક ગ્રાહકોની સમસ્યાઓથી વ્યક્તિગત રીતે સંપર્કમાં રહે છે.
અમે આશા રાખીએ છીએ કે તમે અમારા ક્લાયન્ટ રહેશે, અને અમે ફક્ત હકારાત્મક છાપ છોડવાની આગલી મુલાકાત છોડીને શ્રેષ્ઠ પ્રયાસ કરીશું.
આ એક વિશિષ્ટ પરિસ્થિતિ છે જે શાંતિપૂર્ણ રીતે ઉકેલાઈ ગઈ હતી. અને પ્રાચર્વારમાં, સક્ષમ માનક નેતૃત્વની પ્રતિક્રિયા, જે અસ્વસ્થ અને ગુસ્સે કરનાર ખરીદનારને શાંત કરવા માટે રચાયેલ છે.
"ઇવાનવો ન્યૂઝ" એ ખરીદનારને કેવી રીતે સ્પર્ધાત્મક રીતે આ પરિસ્થિતિમાં દાખલ કેવી રીતે દાખલ કરવી તે શોધવાનું નક્કી કર્યું? વર્તન અને પ્રતિક્રિયા કેવી રીતે લાયક?
સંપાદકોએ ઇવાનવો શહેરના આર્થિક વિકાસ અને વેપાર વહીવટના કાર્યાલયના નિષ્ણાતો પાસેથી પરામર્શની વિનંતી કરી હતી.
"" ગ્રાહક સુરક્ષા પર કાયદાના કલમ 10 ની કલમના આધારે વેચનારને માલ વિશે જરૂરી અને વિશ્વસનીય માહિતી સાથે ગ્રાહકને સમયસર પ્રદાન કરવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે, જે તેમની યોગ્ય પસંદગીની શક્યતાને સુનિશ્ચિત કરે છે.
આવા માહિતીના વિક્રેતાને પ્રદાન કરવામાં નિષ્ફળતાના કિસ્સામાં, "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પરના કાયદાનો કલમ 12 એ જવાબદારી માટે પૂરો પાડે છે, જેમાં નુકસાન માટેના વળતરનો સમાવેશ થાય છે.
જો ટ્રેડિંગ પોઇન્ટના કર્મચારીઓ સાથેનો સંઘર્ષ કરાર દ્વારા ઉકેલી શકાશે નહીં, તો અમે સ્ટોરના વડાનો સંપર્ક કરવાની ભલામણ કરીએ છીએ, જે વેચનારને યોગ્ય પગલાં લઈ શકે છે, જેમાં શિસ્તની જવાબદારીને આકર્ષિત કરવામાં આવે છે, "નિષ્ણાતોએ સ્પષ્ટ કર્યું છે.
આ ઉપરાંત, ખરીદનાર, વહીવટી જવાબદારીને ઉલ્લંઘન કરનારને આકર્ષવા માટે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરના પ્રાદેશિક વિભાજનને ફરિયાદ કરવા માટે હકદાર છે.
જો વહીવટી પદ્ધતિ સમસ્યાને હલ કરી શકતી નથી, તો રશિયન ફેડરેશનના નાગરિક સંહિતાએ અદાલતમાં અધિકારો, સન્માન અને ગૌરવની સુરક્ષા માટે નાગરિક-કાનૂની માર્ગની સ્થાપના કરી છે.