A finais de maio de 2005, as cintas vermellas cortadas baixo o sinal "hipopótamo" - foi el quen tiña que converterse no primeiro hipermercado en Bielorrusia para todos os cálculos. Pero mentres os prazos para o seu descubrimento foron trasladados todo, algúns traballaron mellor e sacaron a vitoria. Moitos anos máis tarde, foi "Hippo", resultou ser un dos candidatos para a compra de "restos" do seu gañador.
O primeiro semestre de 2005 foi xeralmente emitido un rendemento. Nun principio, xusto en xaneiro, abriu "por unha semana" - lembre, foi un proxecto tan curto, que a maioría de todo recordei o que me chamaba un desconto?
Bigzz abriuse o 10 de marzo de 2005 - Primeiro técnico, e despois, nunha semana, unha vez máis, xa solemnemente. Desde o lado parecía unha indecisión: "E pasamos? Comprobamos todo de novo. "
Por primeira vez saíu moi doloroso e nin sequera avergoñado. O mozo Bigzz foi bo: na variedade, en Cooking (Plus foi un provedor de noticias sorprendentes: Imaxina, a tenda comprou o dispositivo e fará boliñas a ti mesmo!), Na atmosfera da sala de comercio.
Ao mesmo tempo, houbo tales absurdos á altura da altura do cliente orientado ao cliente, como aparcamento pagado ou a perruca de pertenzas persoais en paquetes. A tenda caeu non só as zonas da alegría dos seus visitantes, senón tamén o límite da súa paciencia - naqueles anos era posible. E despois houbo o primeiro sistema de fidelidade en Bielorrusia.
Bigzz foi mellorado, entón gañou, entón algo dividido entre os fundadores, as súas composicións cambiaron. E indecentemente ía abrir a segunda tenda. En primeiro lugar, tivemos rumores sobre o Centro Rexional ("ata 2008, Bigzz Hipermercados deberían aparecer en cada centro rexional e dous máis en Minsk), pero todo o tempo era máis interesante investir diñeiro. E despois, despois de case 9 (!) Anos, abriron o supermercado - literalmente nun quilómetro de si mesmos. A apertura dos últimos anos deixou de ser feliz. Bigzz converteuse nunha sala de negociación regular, só un supermercado, que centos e sen a que pode facer facilmente.
Inicialmente, houbo moito bo, entón "menos bo", entón "moi malo". E, finalmente, a liquidación. Por certo, o nome e o slogan, hai 16 anos xurdiu coa axencia Alexander Vasilevich. Desde agosto do ano pasado, séntese detrás das barras. O solpor resultou en todos os sentidos para completar.
O comercio de Bielorrusia sobreviviu, moenda e repetiu nin unha rede. Case todo é moi gris desde o punto de vista do afecto emocional. Ademais de algúns universos como "Jubilee-92", que, aínda que non sobreviviron, pero os seus mellores anos pasaban á fronte da multitude, preguntando ao ton. Bigzz non será lembrado como unha rede: esta é unha tenda.
É unha mágoa que a empresa vaia silenciosamente. En canto aos primeiros fundadores, acordaron que todo o mundo doe mirar o que estaba a suceder. Polo tanto, tamén, "non".
Conseguimos atopar unha historia dunha testemuña e participante na historia de 2005. Trátase de Angelica Tolstoy, o primeiro xefe do departamento de marketing do proxecto. Agora Angelica vive e traballa nos Estados Unidos. Despois do hipermercado, tiña outros proxectos en Bielorrusia, pero Bigzzz é un dos favoritos e sen nubes.
Queixa popular no bigzz dos primeiros anos: "Onde están os vendedores?!"
- Cando lin sobre os problemas de Bigzz por un par de semanas, estaba moi chat. Realmente amamos o que fixeron. Non teño emoción negativa. Eu coñecín moito traballo en equipo moi raramente.
- Contar. 2004, Bigzz e Hippo Compite en velocidade: quen se abrirá primeiro. Como foi contigo?
- Foi invitado a finais de 2004, cando os fundadores decidiron: Facemos un gran "hiper". Paralelamente, buscaban especialistas e xestores en todas as direccións. Xa tiven a experiencia de xestionar o marketing en varios proxectos. E así por todas as funcións, gañaron persoas frescas, que non buscaban conectar rápidamente os buracos só para quen.
En xeral, o lanzamento do Bigzz é un clásico, como en libros de texto sobre o que facer ao crear unha marca e como abrir a empresa. Todo estaba claramente estructurado, tivemos todos os scripts.
- Agora está claro. Quen prescribiu estes pasos en 2004, cando se orixinaban redes comerciais e comerciais modernos e foi a única rede de Rublevsky xa neste formulario?
- Vivimos nun espazo aberto. Preguntou ao equipo de persoas que sabían que mercadotecnia, publicidade, venda polo miúdo, o foco do cliente.
Aquí está o último problema, pero resolto. Onde obter vendedores para novos estándares? Case todo, con experiencia no mercado ou en pequenas tendas, onde a comunicación cos clientes tivo lugar no mesmo nivel de mercado. Adestramentos abertos, todos se ensinaron. E aprendín. A continuación, os nosos vendedores cambiaron ao traballo noutras redes cando as novas e novas tendas xa estaban máis preto da súa casa.
A experiencia nun formato grande non era ninguén, si. Xestores viaxados no estranxeiro - Vexa como funcionan os hipermercados alí. A xestión organizou un número suficiente de viaxes de negocios a Polonia, Lituania, Francia. Chegamos, e atopámonos con empregados clave de "hiperers" locais, compartindo experiencias e mostrando como eles.
Persoalmente, relé unha gran cantidade de literatura sobre os "hipers", compartiu esta información. O fragmento pasou. Pero resolvemos as súas superestras.
- De onde veu o nome?
- Cando fun ao salón de compras por primeira vez, había só formigón e columnas. O edificio pertencía ao mercado "Expob". Parece que querían facer algo alí para o seu negocio, pero despois decidiron renderse. E os fundadores só buscan o edificio. Recórdovos en todas as leis clásicas que aprendemos, o hipermercado debe estar fóra da cidade.
Anunciou unha competición polo nome entre os empregados e comezou a traballar coa axencia de publicidade. "Grupo Hepta" ofreceu varias opcións, entre as que se atopaban a maioría dos rusos: "xigante" ... Non me lembro xa. Como resultado, elixiron Bigzz. Gustáballe o nome e no logotipo con este pequeno home con abrazos.
O slogan saíu máis difícil. A apertura sen que sexa aburrido, eo lanzamento da campaña publicitaria sería Kuts. Ao principio rexeitamos "moito bo". Tipo, volvamos máis tarde. Pero entón Alexander Vasilevich convenceunos. E ao longo do tempo asegurámonos de que o slogan é bo.
En paralelo, o traballo realizouse con merchandising, os planogramas (que debería ser). Onde tomar esta experiencia? Podemos copiar o modelo de calquera hipermercado exitoso de calquera cidade europea. Pero definitivamente non funcionará: a mentalidade é diferente, a experiencia do consumo é diferente.
Dicir que coa primeira vez que acumulamos, é imposible, definitivamente non é. Fixemos un bo planogrograma, pero despois o cambiou gradualmente. A característica de Bigzz estaba en contacto constante cos compradores. Preguntámolos. A tarefa principal era atopar o cómodo na tenda e cambiar o que é incómodo. Durante os primeiros seis meses, aqueles ou outras seccións foron emigradas periódicamente pola sala de negociación ata que se atopou a opción ideal.
- E que non lles gustou aos compradores?
- Oh, aparcamento pagado. Foi o territorio de "Exposhela", e había as súas regras. Reiterámonos repetidamente con eles en todos os niveis. Explicaron que o aparcamento pagado do "Hiper" é unha tontería. Isto non está en ningún país do mundo. Non podes sacar cartos coas persoas por gastar estes cartos. Pero non escoitamos. O xeo foi dirixido despois dun ano e medio ou dous. Si, e iso foi debido ao feito de que "Exposhela" tiña plans para algunha extensión. Como resultado, conseguín estar de acordo.
- O foro en liña discutido que o custo de aparcamento "2 litros de coca-cola" - é dicir, sobre un dólar.
- Xa non me acordo. Pero cortou a xente - económica e principiante.
- Aínda houbo algunha medida impopular para as bolsas de Seserve en bolsas de plástico. Se unha persoa quería ir ao salón comercial, entón a súa bolsa foi colocada na bolsa e selada. Comprobouse a integridade á saída do salón.
- Despois de que a apertura pasase seis meses de ano. Empezamos a ver algunhas perdas estrañas. Parece que todos os ladróns da cidade chegaron a nós. Foi necesario fortalecer o sistema de videovigilancia. Mentres se instalaron novas cámaras, tiven que ir a unha medida temporal con paquetes. Entón, que facer? Cando apareceu un novo sistema de vídeo, todo isto foi eliminado.
- Recordar a primeira reacción das persoas ao hipermercado?
- Moitas persoas chegaron á abertura, había colas. E así continuou nas primeiras semanas. Entón lanzamos unha campaña de publicidade: a segunda onda foi. Comezou a vir a xente das rexións. Do mesmo xeito que con calquera venda polo miúdo, tivemos boa permeabilidade os fins de semana. E non é malo luns: nos mercados hai un día de descanso, os empresarios chegaron a nós por pequenos xunto, porque tiñamos moi bos prezos para moitas posicións.
Eo resto dos días de semana vistos. Polo tanto, no mesmo 2005, desenvolvemos un programa de fidelidade. Foi algo único: o primeiro programa en Bielorrusia. Fixérono vostede mesmo, moveu todos os sitios de venda polo miúdo do mundo.
Incluíu varios tipos de motivación: desconto, acumulado, afiliado. Moi bo ao comezo traballou a escoria acumulada de puntos. Os puntos cambiaron a algúns agasallos. A xente en colas estaba. Organizamos un infocentro separado para iso.
Desde o inicio, o programa tivo éxito, entón cambiámolo, pulido - isto é normal. Descontos durante a semana, descontos para os pensionistas durante o día ... agora soa como concedido, pero entón nada era así.
Creamos un departamento de innovación e desenvolvemento. Estaba implicado no tratamento e analizar o comportamento do consumidor. Tivemos unha caixa onde os compradores poderían lanzar as súas suxestións. E a xente estaba activa. Foi unha nova forma de negociación e os compradores creron na capacidade de cambiar algo na súa esixencia. E mudámonos en resposta a estes desexos.
Tivemos a nosa propia produción en Bielorrusia. Só as ensaladas eran trinta. E todo - con constante análise ABC e rotación. Estivemos moi orgullosos da nosa comida, que case inmediatamente abriu un café xunto á entrada, e despois un máis, no segundo andar. Os compradores obtiveron cada vez máis.
- ¿Había algún papel ideal para o que Bigzz debería facerse similar?
- Non igualamos a alguén só, eramos iguais a moitos. Pero o obxectivo era o seguinte: Pero imos facer a mellor plataforma de negociación para os compradores. Algo tomou de Auchan, algo de Lidl e así por diante. Lin un libro completo sobre o estadounidense "Hyper" Costco, onde agora vou irme regularmente.
- Se ese bigzz é transferido a Estados Unidos, como se vería?
- Máis amigables e humanas. Temos un hipermercado, un supermercado: unha substancia viva cunha reacción ao comprador. E das persoas, tamén, hai unha solicitude de atención. ¿Sabes cal foi a queixa popular no BigZZ dos primeiros anos? "Onde están os vendedores?!" Esta é a nosa mentalidade: necesitamos atención. E as empresas estadounidenses son superfrependentes, estruturadas, ben todo o mundo sabe, nun espazo enorme que non pode coñecer a unha persoa en roupa de traballo.
- Despois duns meses, abriuse "hipopótamo". Moi pronto en Bielorrusia comezará o desfile dos descubrimentos de hipermercados. Como competiu?
- O "hipopótamo" debería ser aberto en todo antes de nós. Pero temos de algunha maneira mellor planificados e, por suposto, quería sacalos. Non podo dicir que a apertura de "hipopótamo" afectou grandemente ás nosas vendas. Non. Un home monta alí, onde está máis preto. Hipopótamo tiña a súa propia audiencia, temos a súa propia. Estabamos, ao meu xuízo, son máis exitosos situados. Isto é só estacionamento ...
- A prezos ridículos?
- Rastrexámoslles, eles - nós. Isto é normal. Comezou o traballo do departamento comercial.
- BigZZ nunca foi asociado a prezos baixos. Falaches sobre o que os emprendedores do mercado chegaron á compra. Parece incrible.
- Ben, traballamos con grandes volumes ... Non planeamos posicionarse tan barato. O noso obxectivo era de boa calidade a prezos óptimos. Hai preto de 40 mil posicións: é imposible que todos poidan dar prezos baixos.
Ademais, temos as nosas propias importacións.
- Bigzz para os anos conxelados no escenario dunha soa tenda. Cando traballou, a empresa discutiu a necesidade de expandir?
- Un par de anos despois da apertura. Que pasou a continuación, xa non sei.
A nosa canle en telegrama. Únete agora!
Hai algo que dicir? Escriba no noso telegrama-bot. É anónimo e rápido
Reproducir texto e fotos Onliner sen resolver os editores está prohibido. [email protected].