Os coches Volvo cambian radicalmente os camiños e o formato de interacción cos seus clientes, establecendo unha relación máis forte e transformando o modelo tradicional por xunto a través do formato en liña.
En 2030, a marca sueca busca converterse nun fabricante global de vehículos exclusivamente eléctricos. Ademais, nun futuro próximo, Volvo planea lanzar unha familia completamente nova de vehículos eléctricos, que estará dispoñible só para comprar en liña. No marco da estratexia comercial actualizada, Volvo Cars inviste vendas en liña nas súas canles, simplificará significativamente a cadea da oferta do produto, establecerá modelos de prezos transparentes e estables. Ademais das vendas en liña, os coches VOLVO centraranse nas opcións máis cómodas para os clientes, combinados por atención por Volvo.
"O futuro dos coches Volvo está determinado por tres elementos: electrificación, desenvolvemento en liña e crecemento. Queremos ofrecer aos nosos clientes unha forma despreocupada de propiedade do coche Volvo, eliminando dificultades na súa adquisición e operación. Simplificación e comodidade: os conceptos básicos de todo o que facemos, "o xefe das operacións comerciais globais de Lex Kersmesekers dixo.
A estratexia está destinada ao segmento de maior crecemento da industria automotriz mundial: un mercado de almacenamento eléctrico premium. A pesar do desenvolvemento de plataformas de vendas en liña, Volvo Cars tamén traballará en estreita colaboración cos seus socios minoristas para construír unha relación de clientes máis forte. Seguirán a fundación da experiencia do cliente e seguirán sendo responsables de servizos tan importantes como os trens de máquinas pre-venda, a súa entrega e servizo posvenda.
"Os instrumentos en liña e fóra de liña deben ser integrados sen problemas e de forma ampla. Onde queira que o cliente sexa: en liña, en ducha, en Volvo Studio ou conduce un coche, o servizo ao cliente debe permanecer ao máis alto nivel ", engadiu Lex Kerssemakers.
O PROGRAMA DE CARE POR VOLVO, coñecido polo servizo de sinatura VOLVO CARS, desenvolverase nunha oferta máis ampla para os clientes. Totalmente Electric Volvo Cando se compra en liña entregarase cun paquete de servizo amplo, incluído o servizo, a garantía, a asistencia en estrada, así como o seguro e as diferentes versións de carga doméstica. O fabricante sueco tamén simplifica o proceso de suscripción aos modelos eléctricos Volvo e reduce o número de pasos para o seu deseño na tenda en liña de VolvoCars.com.
Os compradores terán a capacidade de seleccionar vehículos eléctricos VOLVO de varias configuracións. Estes modelos estarán listos para unha orde sinxela e cómoda e unha entrega rápida. Un maior nivel de conveniencia e sinxeleza pode ser alcanzado por prezos transparentes e estables, o que elimina a necesidade de negociacións de prezos, aumentará o grao de transparencia e converterase na base para a construción de confianza.