Wegerjen nei in fersyk om te advisearjen neffens de skaaimerken fan it guod fan it guod bleatsteld yn 'e ôfdieling fan "Paints" krige in besiker fan ien fan' e wichtige bouwwinkels yn 'e Ivanovo-distrikt.
Neffens in ynwenner fan Ivanov neamde de fette ferkeaper earst nei de wachtrige fan klanten, en wannear, doe't se op 'e hichte kaam, sei hy tsjin it famke: Der sil gjin advys wêze. En yn 't algemien sil de hakken fan hakken feroarsaakje.
De skokte besiker skreau in oanspraak op 'e aksjes en gedrach fan' e jonge ferkeaper yn it tsjinstgebiet fan 'e winkel. Letter per e-post krige in antwurd fan 'e hantlieding.
Ik wol jo excuses bringe foar it gedrach fan ús meiwurkers út namme fan ús personiel, echt, it is net akseptabel foar ús bedriuw.
In ferklearjende petear waard holden mei it personiel en útlis oer dizze situaasje waarden nommen, Disciplinêr Recovering waard makke yn 'e foarm fan opmerkingen, en ekstra training fan klanteservice waard beneamd.
Wy tankje jo foar feedback, om't wy in oare sône fan ús ûntwikkeling seagen en wy sille de training fan ús meiwurkers yn dizze rjochting fersterkje.
Wy binne yn kontakt mei jo 24/7 yn sosjale netwurken fan ús winkel en binne altyd yndividueel benadere de problemen fan elk fan ús klanten.
Wy hoopje dat jo ús klant sille bliuwe, en wy sille ús bêst dwaan om de folgjende besite te ferlitten om mar in positive yndruk te ferlitten.
Dit is in spesifike situaasje dat rêstich waard oplost. En yn Morestlik, de foechhawwende reaksje, wat is ûntworpen om it oerstjoer en ferlegen keaper te kalmearjen.
"Ivanovo-nijs" besleat om út te finen hoe't ik in keaper sa'n situaasje kompetent yngeane? Hoe wurdich gedrach en reagearje?
De redakteuren oanfrege oerlis fan spesjalisten fan spesjalisten fan it kantoar fan ekonomyske ûntwikkeling en hannelsadministraasje fan 'e stêd Ivanovo.
"De ferkeaper yn oerienstimming mei kêst 10 fan 'e wet" op konsumintebeskerming "is ferplichte om in tiid te leverjen om de konsumint te leverjen mei de needsaaklike en betroubere ynformaasje oer guod, har oan te soargjen foar guod.
Yn gefal fan mislearjen fan 'e ferkeaper fan sokke ynformaasje, kêst, kêst 12 fan' e wet "biedt op beskerming fan konsumintrjochten" foar ferantwurdlikens, ynklusyf kompensaasje foar skeafergoeding.
As it konflikt mei it personiel fan 'e hannelspunt is oplost troch oerienkomst, advisearje wy mei de holle fan' e winkel te nimmen, dy't passende maatregels kinne nimme, ynklusyf dissiplinêre ferantwurdlikens, "Ferskynt dúdlik.
Derneist is de keaper ek rjocht om te klagen oan 'e territoriale skieding fan ROSPOTREBNADZOR om de oertreder oan te lûken oan bestjoerlike ferantwurdlikens.
As de bestjoerlike metoade it probleem net koe oplosse, hat de boargerlike koade fan 'e Russyske Federaasje in sivile-juridyske manier oprjochte om de rjochten, eare en weardichheid fan boargers te beskermjen - yn' e rjochtbank.