VTB tuli kahdeksan arvostetun palkinnon omistajalle Kansainvälisen kilpailukeskusten kansainvälisen kilpailun "kristalli kuulokkeet. Kausi 2020/2021. " Juhlallinen seremonia tapahtui 23. maaliskuuta Moskovassa.
Pankin vähittäiskaupan elvytysosasto voitti kolme ehdokkaa ja kahdesti tuli voittajaksi. Ohjelma "Yhdessä luomme tulevaisuus, tunnustetaan parhaiten nimitys" Paras ohjelma / käytäntö "työntekijän ääni", henkilöstön palautteen käyttö. " Sen tarkoituksena on järjestelmällinen ymmärrys työntekijöiden tarpeista ottaen huomioon eri kanavien ja työkalujen käyttö palautteen keräämiseen, mikä takaa rehellisyyden, välineen ja luottamuksen periaatteet.
Victory nimityksen "Komentojohtaja vuoden" voitti Ruben Nouryan, etäpäästöosaston päällikkö. Hän osoitti korkeaa henkilökohtaista ja tiimin tehokkuutta, asiakaslähtöistä ja osallistumista, innovatiivisten lähestymistapojen soveltamista ja hyvin koordinoitua tiimityötä.
"Vuoden mentori" ansaitsee A Anastasia Bakron, etärahoitusryhmän päällikön. Tuomaristo totesi epätyypillisen lähestymistavan mentorointiin, luovuuden ilmapiiriin ja tehokkaaseen ympäristöön työntekijöiden potentiaalin julkistamiseen.
Nimityksessä "Henkilöstön motivaation ja osallistumisen paras ohjelma / käytäntö", ohjelma "arvokkain voimavara" sai suuren arvioinnin tuomaristosta. Tuomaristo arvosteli kokemusta motivaatiohankkeiden toteuttamisesta, henkilöstön kehittämisestä ja osallistumisesta. Kunkin työntekijän arvojen ymmärtäminen, sen vaikutus pankin tehokkuuteen, miellyttävän työkokoeloksen luominen.
Julia Pavlova totesi tuomariston suuruusluokituksen korkean hyväksyntää "Vuoden toiminnanharjoittaja", pääasiantuntija, johon liittyy muita kuin keskeisiä varoja.
Asiakaspalveluosasto sai kolme palkintoa. VTB-yhteyskeskus on ansainnut tuomariston korkean arvioinnin "Best Contact Center" -nimitys (yli 500 henkilöä). Vaikeiden 2020 tulosten mukaan pankki hyväksyi ennätyksellisen muutoksenhakemuksen - yli 58 miljoonaa, lisäsi asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta, laajensi ääni IVR: n ja toteutettujen puheanalyysien mahdollisuuksia.
Evgenia TARASOVA: n suosituimpien asiakkaiden palvelukorjan päällikkö oli erittäin arvostettu tuomaristo "komento Leader Leader" -nimitys. Tuomaristo arvosti ei-standardeja ja luovia lähestymistapoja henkilöstön motivaation suhteen sekä asiakaslähtöisen lähestymistavan.
Tuomariston korkea hyväksyntä nimityksessä "Paras valvonta- ja laadun arviointiryhmä" on ansainnut asiakaspalvelun laitoksen laadunvalvontaosaston tiimi. Tiimi on kehittänyt asiakaspalvelusääntöjä, joita kutsutaan "Cosmosiksi" opettamaan operaattoreita ylittämään viralliset tehtävät ja määräykset asiakkaiden ongelmien ratkaisemisessa. Tämän ansiosta asiakaskysymysten ratkaiseminen on kasvanut - keskimääräinen vuoropuhelu asiakkaan kanssa asiakkaan kanssa on 35 sekuntia pienempi kuin parhaat markkinakäytännöt; 87 prosenttia kysymyksistä ratkaistaan yhdestä puhelusta, mikä on 2% korkeampi kuin markkinoiden parhaat käytännöt; 85% asiakasluokituksista on 4-5 viiden pisteen asteikolla, joka vastaa kansainvälistä COPC-standardia.
Viite:
Kansainvälinen nimitysohjelma "Crystal Headset" - hanke suurimpien yritysten yhteyskeskusten työn laadun arvioimiseksi. Kilpailun palkinto on tärkein alakohtainen tapahtuma yhteyskeskuksissa ja asiakaspalveluteollisuudessa. Yli 300 yritystä, jotka edustavat Venäjän yhteyskeskuksia Venäjältä ja IVY-maista, osallistuvat kilpailuohjelmaan.