در روسیه، سیستم راهنمایی در شبکه محصول اولین بار راه اندازی شد.
fotograff / shutterstock
شبکه خرده فروشی "ABC طعم" یک سیستم راهنمایی الکترونیکی را در فروشگاه های خود راه اندازی کرد. در حال حاضر خریداران می توانند راهنمایی را به کارکنانی که می خواهند از خدمات تشکر کنند، ترک کنند. هدف اصلی نوآوری برای این شرکت، افزایش تعداد بازخورد دریافت شده از مشتریان "در حال حاضر" است و از آن برای بهبود کیفیت خدمات استفاده می کند.
برای ترک راهنمایی، خریدار باید با استفاده از یک دوربین گوشی هوشمند کد QR واقع در ادارات یا دفتر جعبه اسکن شود. بعد، در یک صفحه وب با لیستی از کارکنان، شما باید یک متخصص را انتخاب کنید که می خواهید تشکر کنید: این می تواند هر دو فروشنده یا صندوقدار و یک افسر امنیتی، یک بسته بندی یا مدیر فروشگاه باشد. این کار به دلیل هماهنگ سازی با سیستم حسابداری خودکار کار خودکار کارگران کارآمد، که در حال حاضر در الفبای طعم استفاده می شود، کار می کند. در غیر این صورت، این شرکت به طور مستقل توسعه و اجرای پروژه را تولید کرد.
این سیستم در حال حاضر در 34 فروشگاه در مسکو و سنت پترزبورگ و در رستوران "AV Bistro" و تا پایان تابستان عمل می کند، این تابع در تمام فروشگاه های شبکه در دسترس خواهد بود. خلبان این پروژه در ماه ژوئیه 2020 در فروشگاه های مختلف آغاز شد و در طی آزمایش میانگین امتیازات به 150 روبل رسید، حداقل مقدار 20 روبل بود، حداکثر - 500. بر اساس برآوردهای شرکت، کارکنانی که بالاترین کیفیت خدمات را ارائه می دهند قادر به دریافت 4000 روبل اضافی در هر ماه، که جایگزینی حق بیمه و سایر پرداخت های اضافی در شرکت نیست.
علاوه بر اوج، سرویس نیز برای "ترک بازخورد" و "بازگشت" (از 1 تا 5) در دسترس است. نکات به کارت شخصی کارمند همراه با دستمزد، بررسی ها در پایگاه داده های داخلی ثبت می شوند و همچنین در دفاتر شخصی خود به کارکنان خود در دسترس خواهند بود. برای بازخورد منفی و برآوردهای پایین هر گونه مجازات برای کارکنان ارائه نشده است. ارزیابی کلی اثربخشی کارکنان در این شرکت با استفاده از نظرسنجی های NPS و CSI انجام می شود، در آینده برآورد ها و راهنمایی ها با شاخص های پیش بینی شده توسعه می یابد.
پیش از این، "الفبای طعم" رکورد افزایش تقاضا برای محصولات Zozh را ثبت کرد.
علاوه بر این، "ABC طعم" متوجه شد که محصولات الکل و بهداشت قوی، محبوب ترین هدایا برای مردان است.
retail.ru