VTB sai kontaktikeskuste tööstuse rahvusvahelise konkurentsi kaheksa prestiižipreemia omanikuks. Hooaeg 2020/2021. " Pidulik tseremoonia toimus 23. märtsil Moskvas.
Panga jaemüügi taastamise osakond võitis kolm kandidaati ja kaks korda sai võitjaks. Programm "Üheskoos loome tulevikku peetakse parimaks nimetamisel" Parim programm / praktika "hääl töötaja", kasutamist tagasiside personali. " Selle eesmärk on süstemaatiline arusaam töötajate vajadustest, võttes arvesse erinevate kanalite ja vahendite kasutamist tagasiside kogumiseks, mis tagab aususe, otsejooksu ja usalduse põhimõtted.
Võit nimetamise "käsu juht aasta" võitis Ruben Nouroyan, juht kaugjuhtimise osakond. Ta näitas kõrget isiklikku ja meeskonna tõhusust, kliendile orienteeritud ja kaasamist, uuenduslike lähenemisviiside ja hästi koordineeritud meeskonnatöö rakendamist.
Staatus "Mentori aasta" väärib Anastasia Bakro, pea kaugjuhtimisrühma. Žürii märkis mittestandardse lähenemisviisi mentorlusele, loovuse atmosfäärile ja tõhusale keskkonnale töötajate potentsiaali avalikustamisele.
Nominatsioonis "Parim programm / praktika motivatsiooni ja personali kaasamise", programmi "kõige väärtuslikum vara" sai kõrge hinnangu žürii. Žürii hinnata kogemusi rakendamise projektide motivatsiooni, arendamise ja kaasamise personali. Iga töötaja väärtuste mõistmine, selle mõju panga tõhususele, mugava töö ökosüsteemi loomisele.
JUURI AASTAJA NURI TÜÜBIKINNITUS "Julia Pavlova märkis Julia Pavlova, kes on spetsialist kaasas mitte-põhivara.
Klienditeenuste osakond sai kolm auhinda. VTB Kontaktikeskus on teeninud žürii kõrge hinnangu "Best Contact Center" nimetamises (üle 500 inimese). Raske 2020 tulemuste kohaselt aktsepteeris pank rekordilise arvu apellatsioonkaebuste arvuga - üle 58 miljoni suurendas klienditeeninduse kvaliteeti ja tõhusust, laiendasid hääle IVR ja rakendatud kõneanalüüsi võimalusi.
Evgenia Tarasova eelistatud klientide teenindusmeeskonna juhataja hindas žürii "käskliideri juht" nimetamises. Žürii hindas personali motivatsiooni mittestandardseid ja loomingulisi lähenemisviise, samuti kliendile orienteeritud lähenemisviisi.
Suur heakskiitu žürii nimetamise "Parim juhtimis- ja kvaliteedianalüüsi meeskond" on teeninud meeskonna Kvaliteedikontrolli osakond klienditeeninduse. Meeskond on välja töötanud klienditeeninduse eeskirjad, mida nimetatakse "Cosmos", et õpetada ettevõtjatele kaugemale oma ametlikest ülesannetest ja eeskirjadest klientide küsimuste lahendamisel. Tänu sellele on kliendi küsimuste lahendamise kiirus suurenenud - keskmine dialoog kliendiga kliendiga on 35 sekundit väiksem kui parimate turupraktika; 87% küsimustest lahendatakse ühest kõnest, mis on 2% kõrgem kui turu parimad tavad; 85% kliendi hinnangust on 4-5 viie punkti skaalal, mis vastab rahvusvahelisele COPC standardile.
Viide:
Rahvusvaheline kandidaatprogramm "Crystal Peakomplekt" - projekti hindamise kvaliteedi kvaliteedi kontaktkeskuste suurimate ettevõtete. Getting konkursil on kõige olulisem valdkondlik sündmus kontaktkeskustes ja klienditeenindussektoris. Võistlusprogrammis osalevad üle 300 ettevõtte, kes esindavad Venemaalt ja SRÜ riikide kontaktkeskusi.