2005. aasta mai lõpus lõigatud punased paelad tähise "Hippo" all - see oli ta, kes pidi saama kõikide arvutuste jaoks Valgevenes esimeseks hüpermarketiks. Aga kuigi selle avastamise tähtajad viidi kõik, töötas mõned paremad ja tõmmatud võit. Paljude aastate hiljem oli see "Hippo", see osutus üheks kandidaatideks oma võitja "jääb" ostmiseks.
2005. aasta esimesel poolel väljastati üldiselt saagikuse. Kõigepealt õige jaanuaris avatud "nädal" - mäletad, oli selline lühike projekt, mis kõige enam ma mäletasin, mida ma ise kutsun?
Bigzz avati 10. märtsil 2005 - esimene tehniliselt ja seejärel nädalas, juba taas pidulikult. Külgsest küljest tundus välja nagu otsustav: "Ja me tegime seda? Vaatame kõike jälle. "
Esimest korda tuli see kõigil väga valus ja isegi häbenenud. Noor Bigzz oli hea: sortimendis, toiduvalmistamisel (pluss oli hämmastavate uudiste tarnija: kujutage ette, et kauplus ostis seadme ja tehke pelmeenid ise!), Kauplemisruumi atmosfääris.
Samal ajal oli kliendile orienteeritud, nagu patud parkimise või parukaspaberite kõrval olevate absurdsuste kõrval sellised absurdsused. Kauplus ei langenud mitte ainult külastajate rõõmu tsoonid, vaid ka nende kannatlikkuse piiri - nendel aastatel oli see nii võimalik. Ja siis oli esimene lojaalsusüsteem Valgevenes.
Bigzz paranes, siis teenitud, siis midagi jagatud asutajate seas nende kompositsioonid muutusid. Ja indetsentsalt avas teise poe. Esiteks oli meil kuulujutud piirkondliku keskuse kohta ("Kuni 2008, Bigzz hüpermarketid peaksid ilmuma igas piirkondlikus keskus ja veel kaks Minskis), kuid kogu aeg oli huvitavam raha investeerida. Ja siis, pärast peaaegu 9 (!) Aastat, avasid nad supermarketi - sõna otseses mõttes kilomeetril ise. Viimaste aastate avamine on lakkas olema õnnelik. Bigzz muutus tavalisele kauplemistoale, vaid supermarketisse, mis sadu ja ilma, kellele saate hõlpsasti teha.
Esialgu oli palju head, siis "vähem hea", siis "väga halb". Ja lõpuks likvideerimine. Muide, nimi ja loosung, 16 aastat tagasi tulid Alexander Vasilevichi agentuuriga. Alates eelmise aasta augustist istub ta baaride taga. Päikeseloojang osutus igas mõttes.
Valgevene kaubandus ellu jäänud, lihvimine ja korrata mitte ühte võrku. Peaaegu kõik on emotsionaalse kiindumuse seisukohast väga hall. Lisaks mõnedele universumitele nagu "Jubilee-92", mis aga nad ei ellu jäänud, kuid nende parimad aastad kulusid rahvahulga ees, küsides tooni. Bigzzi ei mäleta võrguna - see on üks kauplus.
See on kahju, et ettevõte läheb vaikselt. Nagu esimeste asutajate puhul, leppisid nad kokku, et kõik on valus vaadata, mis toimub. Seetõttu ka "ei".
Meil õnnestus leida üks lugu tunnistajast ja osalejast 2005. aasta ajaloos. See on Angelica Tolstoi, projekti turundusosakonna esimene juht. Nüüd Angelica elab ja töötab Ameerika Ühendriikides. Pärast hüpermarketi, tal oli mitmeid muid projekte Valgevenes, kuid Bigzzz on üks lemmik ja pilvitu.
Populaarne kaebus esimeste aastate bigzzis: "Kus on müüjad?!"
- Kui lugesin Bigzzi probleemidest paar nädalat tagasi, oli see väga ärritunud. Me tõesti armastasime seda, mida nad tegid. Mul ei ole negatiivseid emotsioone. Kohtasin sellise meeskonnatöö väga harva.
- Räägi. 2004, Bigzz ja Hippo võistlevad kiirusega: kes avab kõigepealt. Kuidas sa sinuga kaasa läksid?
- Ma kutsuti 2004. aasta lõpus, kui asutajad otsustasid: teeme suure "hüper". Paralleelselt otsisid nad kõikides suundades spetsialiste ja juhtide spetsialiste ja juhtide. Mul on juba olnud kogemus mitme projekti turustamise juhtimise kogemus. Ja nii kõigil funktsioonidel - nad said lahedaid inimesi, kes ei püüa kiiresti avada augud, kelle jaoks.
Üldiselt on Bigzzi käivitamine klassikaline, nagu õpikutes, mida teha, kui luua brändi ja kuidas ettevõtte avamist. Kõik oli selgelt struktureeritud, meil oli kõik skriptid.
- Nüüd on selge. Kes määras need sammud 2004. aastal, kui kaasaegsed kaubandus- ja kauplemisvõrgustikud olid ainult pärinenud ja oli ainus võrk Rublevsky juba selles vormis?
- Me elame avatud ruumis. Küsis inimeste meeskonnast, kes teadsid, mida turundus, reklaam, jaemüük, kliendifookus.
Siin on viimane probleem, kuid lahendatud. Kust saada müüjaid uute standardite jaoks? Peaaegu kõik - kogemusi turul või väikestes kauplustes, kus suhtlemine klientidega toimus samal turustasemel. Avatud koolitused, igaüks õpetati. Ja õppinud. Siis läksid meie müüjad tööle teiste võrkude tööle, kui uued ja uued kauplused olid nende kodule juba lähemal.
Kogemused suurel kujul ei olnud keegi, jah. Juhid välismaale reisinud - vaata, kuidas hüpermarketid seal töötavad. Juhtimine korraldas piisava arvu ärireise Poola, Leedu, Prantsusmaa. Me tulime ja me kohtusime kohalike "hüperite" peamiste töötajatega, jagades kogemusi ja näitab, kuidas neid.
Isiklikult ma reread tohutu hulk kirjandust "hüperid", jagatud seda teavet. Snag juhtus. Aga me lahendasime oma superfastide.
- Kust nimi pärit?
- Kui ma läksin kaubandusaalis esimest korda, seal oli lihtsalt betoon ja veerud. Hoone kuulus "ekspobi" turule. Tundub, et nad tahtsid teha oma äri jaoks midagi, kuid seejärel otsustas loobuda. Ja asutajad lihtsalt otsivad hoone. Ma tuletan teile meelde kõik klassikalisi seadusi, mida oleme õppinud, hüpermarket peab olema väljaspool linna.
Teatas töötajate nimetuse konkursile ja hakkas töötanud reklaamijaga. "HEPTA GROUP" pakkus mitmeid võimalusi, mille hulgas olid kõige venekeelsed: "hiiglane" ... ma ei mäleta juba. Selle tulemusena valisid nad bigzzi. Ta meeldis nimi ja logo selle väikese mehega kallistusi.
Loosung tuli keerulisemaks. Avamine ilma selleta on igav ja reklaamikampaania käivitamine oleks KUTS. Alguses me keeldusime "palju head". Tüüp, lähme hiljem tagasi. Aga siis veendunud Alexander Vasilevich meid. Ja aja jooksul tegime veendunud, et loosung on hea.
Paralleelselt tehti tööd kaupadega, planogrammid (mis peaksid olema). Kuhu seda kogemust võtta? Me saame kopeerida iga Euroopa linna eduka hüpermarketi mudeli. Kuid see kindlasti ei tööta: mentaliteet on erinev, tarbimise kogemus on erinev.
Et öelda, et esimest korda oleme kogunud, on see võimatu, see pole kindlasti mitte. Me tegime hea planogrammi, kuid seejärel muutsime seda järk-järgult. Bigzzi funktsioon oli pidevas kontaktis ostjatega. Me küsisime neilt. Peamine ülesanne oli leida kaupluses mugav ja muuta see, mis on ebamugav. Esimese kuue kuu jooksul olid kauplemisruumi perioodiliselt rändanud nende või muude osade puhul, kuni optimaalne valik leiti.
- Ja mis ei meeldinud ostjatele?
- Oh, Paide parkimine. See oli "EXPOSHELA" territoorium ja nende reeglid olid. Oleme nendega korduvalt kohtusime kõigil tasanditel. Nad selgitasid, et tasuline parkimine "hisperist" on mõttetu. See ei ole maailma riigis. Sa ei saa inimesi raha eest raha eest raha eest kulutada. Aga me ei kuulanud. Jää sõitis pärast aasta ja pool või kaks. Jah, ja see oli tingitud asjaolust, et "EXPOSHELA" oli plaanid mõned laiendused. Selle tulemusena õnnestus mul nõustuda.
- Online foorum arutas, et parkimiskulud "2 liitrit Coca-Cola" - see tähendab umbes dollarit.
- Ma ei mäleta juba. Aga see lõi inimesed - ökonoomne ja põhimõtteliselt.
- kilekottidesse oli veel ebapopulaarne meede. Kui inimene tahtis kaubanduslikule saalile minna, pandi tema kott kotti ja suleti. Terviklikkus kontrolliti saalist väljumisel.
- pärast avamise möödumist kuus kuud. Me hakkasime nägema mõningaid kummalisi kahjusid. Tundub, et kõik linna vargad tulid meile. Videovalvesüsteemi tugevdamine oli vajalik. Kuigi uued kaamerad paigaldati, pidin ma pakenditega ajutise meetme juurde minema. Mida teha? Kui ilmus uus video süsteem, eemaldati see kõik.
- Pea meeles esimese reaktsiooni inimeste hüpermarket?
- Paljud inimesed tulid avadesse, olid järjekorrad. Ja nii jätkus esimestel nädalatel. Siis käivitasime reklaamikampaania - teine laine läks. Hakkas tulema piirkondadest inimesi. Nagu iga jaemüügi puhul, oli meil nädalavahetustel hea läbilaskvus. Ja mitte halb esmaspäev: turgudel on puhkepäev, ettevõtjad tulid meile väikeste hulgimüügi jaoks, sest meil oli paljude positsioonide jaoks väga head hinnad.
Ja ülejäänud tööpäeviti näinud. Seetõttu oleme 2005. aasta jooksul välja töötanud lojaalsuse programmi. See oli ainulaadne asi - esimene programm Valgevenes. Nad tegid selle ise, kolis kõik jaemüüjate saitide maailmas.
See sisaldas mitut liiki motivatsiooni: allahindlus, kumulatiivne, partner. Väga hea alguses töötas akumulatiivne punkte. Punktid muutus mõnele kingitusele. Inimesed järjekorrad seisis. Me korraldasime selle jaoks eraldi infotehnoloogia!
Alates algusest peale oli programm edukas, siis me muutsime seda, poleeritud - see on normaalne. Allahindlused tööpäevadel, allahindlused pensionäridele päevasel ajal ... See kõlab nüüd antud, kuid siis ei olnud midagi sellist.
Oleme loonud innovatsiooni- ja arendusosakonna osakonna. Ta tegeles tarbijate käitumise ravis ja analüüsides. Meil oli kast, kus ostjad võiksid oma ettepanekuid visata. Ja inimesed olid aktiivsed. See oli uus kauplemisvorm ja ostjad uskusid võime midagi muuta nende nõudes. Ja me muutsime vastuseks nendele soovidele.
Meil oli Valgevenes oma tootmine. Ainult salatid olid kolmkümmend. Ja kõik - pideva ABC analüüsi ja rotatsiooni abil. Me olime nii uhked meie söögi üle, mis peaaegu kohe avanud kohvik sissepääsu kõrval ja siis veel üks, teisel korrusel. Ostjad said üha rohkem.
- Kas oli mingit rolli ideaalne, millele Bigzz peaks olema sarnane?
- Me ei võrdse kellegagi üksi, olime paljud paljud. Kuid eesmärk oli järgmine: aga saada ostjatele parim kauplemisplatvorm. Midagi võttis Auchanist, midagi lidli ja nii edasi. Ma lugesin kogu raamatut Ameerika "Hyper" Costco kohta, kus nüüd ma ise regulaarselt ma lähen.
- Kui see bigzz kantakse USA-sse, siis kuidas ta vaataks?
- sõbralikum ja humaanne. Meil on hüpermarket, supermarket - elustav aine reaktsiooni ostjale. Ja ka inimestelt on tähelepanu taotlus. Kas sa tead, mis oli populaarne kaebus esimeste aastate bigzzis? "Kus on müüjad?!" See on meie mentaliteet: me vajame tähelepanu. Ja Ameerika ettevõtted on superffektiivsed, struktureeritud, hästi igaüks teab, tohutu ruumi sa ei saa kohtuda isik tööriide.
- Mõne kuu pärast avati "Hippo". Varsti Valgevenes algab hüpermarketite avastuste paraad. Kuidas sa võistlesid?
- "Hippo" oleks pidanud avatuma meile enne meie ees. Aga meil on kuidagi paremini planeeritud ja muidugi tahtis neid välja saada. Ma ei saa öelda, et avamine "Hippo" on oluliselt mõjutanud meie müüki. Mitte. Mees sõidab seal, kus lähemal on. Hippol oli oma publik, meil on oma. Olime minu arvates edukamad. See on lihtsalt parkimine ...
- Hinnad checkled?
- Me jälgisime neid, nad - meid. See on normaalne. Edasine töö äriosakond algas.
- Bigzz pole kunagi olnud seotud madalate hindadega. Te rääkisite sellest, millised ettevõtjad turul tulid ostule. Kõlab hämmastavalt.
- Noh, me töötasime suurte kogustega ... Me ei plaani paigutada odavana. Meie eesmärk oli hea kvaliteet optimaalsete hindadega. Seal on umbes 40 tuhat positsiooni - kõigile on võimatu anda madalaid hindu.
Lisaks on meil oma import.
- Bigzz aastate jooksul külmutatud ühe poe etapis. Millal te töötate, arutas ettevõte vajadust laiendada?
- Paar aastat pärast avamist. Mis järgmine juhtus, ma ei tea enam.
Meie kanal telegrammi. Liitu nüüd!
Kas on midagi öelda? Kirjutage meie telegrammi botile. See on anonüümselt ja kiire
Teksti ja fotode kordustrükkide korintimine online, ilma toimetajate lahendamata on keelatud. [email protected].